項目綜合管理：從登山領隊中學習項目管理

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領隊的角色
 
領隊的目標，是在盡可能維持高山環(huán)境原貌的原則下，幫助大家完成一次安全、愉快、成功的登山之旅。領隊需要有足以勝任此次登山的經驗與專業(yè)技巧，但不一定必須是隊伍中最富經驗或最出色的登山者。領隊的體能要能跟得上大家的腳步，不過不一定要是隊伍中最強健的一個。不過，領隊一定要有極好的判斷力與豐富的常識，真心為整個團隊著想。領隊在沿路上可能還會同時扮演多種角色，諸如：
 
計劃者：如果隊伍希望帶著正確的裝備、在正確的時間到達正確的地方而完成一次成功的登山，就需要注意許多細節(jié)。領隊雖然不必親自擬訂所有的計劃，但他必須負責監(jiān)督，確定所有的必要準備工作都有人執(zhí)行妥當。 (領隊的目標就是帶領團隊成功登頂，而這個目標將被分解為多個里程碑，每到達一個里程碑就向頂峰邁進堅實的一步，而這需要詳盡的計劃做保證，否則你的成功將控制在運氣和機遇手里)
 
專家：在有人提出疑問或是需要建議時給予意見，這是領隊必須扮演的角色。訓練、經驗與判斷力，都是扮演好這個角色的先決條件。并非只有隊伍中技巧最好的人才能當個好領隊，不過，的確需要先具備足夠的經驗，才能培養(yǎng)出“山野常識”。除了登山的專業(yè)知識外，領隊還需要許多其他技巧。領隊必須了解裝備、導航、急救、救難與氣象——事實上，就是對本書所介紹的諸多主題都有所認識。 (領隊了解的越多則應對和解決危機和突發(fā)事件的能力就越強。項目經理不需要是各方面的專家也不可能是各方面的專家，但卻需要了解足夠多的與項目管理，技術，軟件生命周期，溝通等相關的知識)
 
老師：如果隨行的隊員經驗不足，教授登山技巧便會成為領隊角色的一部分。通常這不過是偶爾為之的建議或示范。然而，如果有些隊員欠缺安全行進所需的技巧，或許暫時停止前進，立即為他們上課才是明智之舉。很多登山老手發(fā)現，當他們傳授自己得來不易的知識時會很有成就感。不過，在教導他人時應該謹慎，新手或許會因自己技術欠佳而感到難堪，或是被危險嚇得卻步不前。此時可不是吹牛皮的時候，最好不要直接指責他做錯了；你應該說：“讓我示范給你看我覺得可行的方式?！背鞘怯腥俗龀鑫ｋU的舉動，此時直截了當地導正是必要的。 (這里涉及到授業(yè)和解惑，既要傳授知識又要解答問題。領隊職責不是過多的譴責發(fā)生的問題或人，而是去協助他們解決問題)
 
教練：這個角色和老師稍有不同。教練除了傳授知識外，還要加上鼓勵和打氣，以協助大家克服困難。真正的困難往往是缺乏信心。協助同伴克服困難，不但是幫他個人的忙，也可讓整個隊伍順利前進。擔任教練時要得法，在幫助他人發(fā)揮最大力量后看他們露出笑容，這是領導過程中一種很特別的喜悅。 (這里涉及到傳道，這里的道我理解為更多的是思維方式和方法論的傳授。教練的職責已經比老師更進一步了，因為教練關注的點不僅僅是當前問題如何解決，更多的是教會成員以后遇到類似問題如何解決，最高境界是遇到從未遇到的問題的時候也知道遵循什么樣的方法去解決)
 
首先提議者：登山的行進過程就是一連串的決定：該在哪里扎營？要選擇哪條路線？應該什么時候起床？什么時候該組繩隊？這些決定本身往往并不難下，但必須及時做出。領隊并不需要給予這些問題專斷的答案，而是要在適當的時機將這些問題提出來公開討論。 (領隊有責任和義務在第一時間發(fā)現和拋出問題，但并不需要領隊自身一定要解決問題，問題的解決需要發(fā)揮集體的智慧)
 
仲裁者：討論一旦開始，分歧的意見就會出籠。集思廣益、公開討論所有的意見固然很好，但也可能導致猶豫不決（“到底要選哪條路走？”）或是引起爭辯（“你錯了！”）。無論是否為正式指派，任何擔任領隊的人都有一定的分量，可以在這種情況下發(fā)揮作用。如果登山隊所做的決定似乎犯了技術上的錯誤或是很危險，如果大家火氣上升，或是討論始終漫無重心，領隊意見的分量往往能解決爭端而繼續(xù)行進攀登。 (權力更多時候意味著責任，一個很小的錯誤的絕對都可能導致團隊走向失敗)
 
這里領隊很多角色跟項目經理相似，其中關于老師教練等角色都可以看出領隊關注團隊中個體的成長，只有個體成長了團隊才可能強大才可能真正登頂。另外唯一有出入的是專家的角色，項目經理不需要是各方面的專家，但卻需要各方面的知識都懂一些。
 
危機中的領導(風險管理)
 
每個人都希望差錯永遠不會發(fā)生，但事情有時候就是會出錯：也許是情況變得很危險，也許是有人受了傷。這時大家的注意力就會從休閑娛樂轉移到安全和生存的問題上，而領隊的角色也隨之改變。如果這支隊伍有個指定的領隊，這時他的領導風格就該變得明快果決。非正式的小型登山隊或許也會自然出現領導者；由于顯然有協調的需要，大家很自然地就會指望最有經驗的隊友，或是不知道為何總是最能激發(fā)大家信心的人出來領導。
 
在意外發(fā)生時，沒有時間進行冗長的辯論，需要的是迅速而有效的行動，而這種行動應該由一位經過訓練且饒富經驗的人來指揮責成。不過，領隊應該盡量謹守“不親為”原則，只負責指揮他人、保持全盤觀察和思考接下來的行動。
 
避免麻煩的最佳方法就是未雨綢繆。領隊應該永遠保持前瞻，提出“如果這樣，該怎么辦？”的問題。在營地里，他想到攀登的情形；在上坡途中，他預想下坡的狀況；在行程順利時，他想到撤退折返的問題。他會觀察隊友是否出現疲態(tài)、心里默記露宿的地點、注意時間，以及留意任何天候的改變。旅途種，他總是還未到達橋梁就在心里就先跨越一次，等于是“預支”麻煩。為了避免問題發(fā)生，或是在問題演變?yōu)橹卮笪C前防微杜漸，他凡事都盡量先眾人一步。 (這是風險管理的真實寫照，未雨綢繆就是最好的風險管理策略，只有嚴重的危機有發(fā)生的可能我們就需要有充足的準備，預防和應急的措施)