項(xiàng)目管理:內(nèi)部溝通要計(jì)劃

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古語說，"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢"。雖是古語，卻體現(xiàn)了"合理規(guī)劃乃溝通之核心"這一現(xiàn)代企業(yè)溝通管理的最高原則。 

　　對于一個(gè)高效的溝通工作者來說，合理規(guī)劃是其工作的重中之重。舉例來說，來自企業(yè)內(nèi)部的出乎意料且不受歡迎的消極信息防不勝防，令溝通部門的主管疲于招架。對他們來說，光是應(yīng)對風(fēng)云多變的外部環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)困難，這些企業(yè)內(nèi)部意外信息的"友軍誤傷"無疑是雪上加霜。 

　　對于跨國企業(yè)中負(fù)責(zé)全球溝通事務(wù)的管理人員來說，他們希望全面了解公司業(yè)務(wù)在各個(gè)國家的發(fā)展情況以及各分支機(jī)構(gòu)及各職能部門的經(jīng)營情況。而企業(yè)在各個(gè)國家的分支機(jī)構(gòu)卻不希望受到來自總部的各種意外且耗時(shí)的不適當(dāng)?shù)男畔贤üぷ鞯母蓴_。 

　　在矩陣型的企業(yè)中，從事溝通工作的人的數(shù)量正在呈幾何級數(shù)增加。企業(yè)中的某一分支機(jī)構(gòu)一旦設(shè)立了自己的溝通部門，各種時(shí)事通訊與路演的數(shù)量就會立即大幅增加。一方面，企業(yè)員工對鋪天蓋地襲來的信息頗有微辭，另一方面，企業(yè)總部的各部門不斷推出各種改革議案，而企業(yè)全球主管人員又一味追求所謂的"扁平透明的溝通方式"。這樣一來，員工就淹沒在來自全球各地的大量信息之中，卻無法從中發(fā)現(xiàn)任何明確的聯(lián)系。他們不得不自行對諸多信息進(jìn)行拼湊，以期獲得一個(gè)完整的概念。不用說，他們通常會曲解其中的意思。 

　　許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到保持信息一致的重要性，以確保各種信息相互支持而不是相互抵觸。只有這樣才能保證所有人員都能對企業(yè)形成一致的認(rèn)識。在結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)中，要保證信息的連貫性與協(xié)調(diào)性，就必須進(jìn)行周密的溝通規(guī)劃，進(jìn)行溝通工作的人必須緊密協(xié)作。 

規(guī)劃溝通工作：三個(gè)層面

　　在企業(yè)的對外溝通中，混亂矛盾的信息會影響企業(yè)的品牌與信譽(yù)。而在企業(yè)的內(nèi)部溝通中，這種混亂與矛盾則會引起員工的不安情緒，加深員工的疑慮。在變革時(shí)期，員工往往希望通過各種信息了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖與目的。他們會仔細(xì)研究來自不同領(lǐng)導(dǎo)人員的信息之間的細(xì)微差異，希望從中發(fā)現(xiàn)矛盾與分歧的問題所在、權(quán)力的更迭以及企業(yè)的真實(shí)情況。來自企業(yè)上層的不一致信息往往被基層員工誤認(rèn)為是內(nèi)部矛盾的信號，并因此激起種種猜測甚至密謀。