咨詢工程師：項目管理中的“三個代表”

　　項目管理中的“三個代表”到底是那三個代表？讓我們來看看：代表客戶的利益、代表員工的利益、代表公司的利益。

　　沒有利益的事情是不會有人去做的，只是不同的時間、地點、空間和人員，利益的定義和取舍不同。資本論里面把利益這個東西描述的相當清楚。在這里提出這個“利益”其實是想強調(diào)一個網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)性。一個項目的存在就有這三方的利益互相掛鉤在一起。當然還有一方的利益在這里沒有說。

　　第一個代表：客戶的利益

　　“為客戶考慮的同時就是為企業(yè)的生存考慮”這是我多年前提出的一個口號，一個軟件產(chǎn)品是一個空洞的東西，大家都是在空中樓閣，從無到有的畫圓，只是畫這個圓的時候客戶告訴你了一個方的框架；然后就看你是否能夠畫一個圓出來，是橢圓還是正圓，還是一個不規(guī)則的多邊形？

　　軟件產(chǎn)品不同于修樓和蓋房子，|泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)|咨詢工程師|這是一個很純粹的空想和冥想的智力活動的結(jié)晶。這個結(jié)晶沒有產(chǎn)生前大家都只能互相描述這個結(jié)晶的樣子，然后互相在腦海中想出一個形象，這個大家包括所有人：客戶、設(shè)計人員、需求人員、編碼人員等等。一直到完工拿這個結(jié)晶給客戶，客戶左看三圈，右看三圈：哎呀呀，好像不是我要的那個樣子，你們怎么做成這樣呢？于是大家重新合計了一下，回去再修改了一下這個結(jié)晶再拿給客戶，客戶看了一下：嗯，好像是這個樣子。不過不要高興太早了，過幾天你又被客戶叫過去了：你們弄出來的這個東西不好用，回去再改改……嗯，我想加一些功能……

　　如我上面描述的那樣，一個軟件項目的大概情況就是這樣，按照那本軟件工程的書里面所說或許可以同那個什么“螺旋式上升”掛鉤；但是這種螺旋不是項目管理人員愿意看到的：項目周期加長，成本增加等等，很多問題產(chǎn)生（當然有些螺旋是始終避免不了的）。

　　一個項目管理人員不能只為了完成項目而完成項目。|泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)|咨詢工程師|項目管理人員要真正為客戶考慮，為客戶解決問題，站在客戶的角度考慮問題，從客戶的角度來看這個正在進行中的軟件項目，把客戶的需求變?yōu)楣芾砣藛T的需求（把自己變?yōu)榭蛻羧藛T），拿這些需求去完善和要求項目。這樣才能真正保證這個項目是客戶要的，才能保證客戶使用起來不會有生澀感。才能避免一些螺旋的產(chǎn)生，主動解決問題比消極應(yīng)戰(zhàn)好。如果項目管理人員不能把自己放在客戶的位置，對于軟件的要求始終都是存在一定差距的。

　　第二個代表：員工的利益

　　我一直有些看法：軟件產(chǎn)品不是測試出來的，他是制造出來的，測試只是輔助手段。保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的非常重要因素是一個團隊。軟件是一個智力性的產(chǎn)品，而載體就是人，項目管理的人。

　　在我看來（根據(jù)我這么多年經(jīng)驗），最能表達軟件質(zhì)量的是人員的積極性、主動性。人這種動物是非常有惰性的，而且依附性比較強，很多時候都是得過且過；但是當這種動物對什么感興趣的時候這時最能燃燒小宇宙。

　　而一個項目管理人員要做的就是協(xié)調(diào)和溝通，提高他們的積極性和主動性，取得他們的信任，了解他們對于自己價值的體現(xiàn)。有正對性的給他們提供相應(yīng)的利益服務(wù)。

　　其實大部分智力性人員一般需要的是兩個方面：一種被需要認可的價值；一種被金錢認可的價值。前者需要導向，這個導向沒有什么好說的，我認為不同的管理人員方法不一樣。后者分為兩個方面工資和項目獎金，工資這塊我就不多說了，我說的是項目獎金問題：

　　還記得大鍋飯不，沒有項目獎懲制度的項目就是一個大鍋飯，做好做壞一個樣，質(zhì)量問題很嚴重，沒有項目獎懲制度就是對于項目確少可控制的細節(jié)，項目管理人員手中無權(quán)，就缺少控制手段。管理，即要管，又要理。項目管理人員手里必須要有權(quán)啊，有人事權(quán)，財權(quán)。胡蘿卜沒有，大棒也沒有哪能做什么事情？

　　大家出來混其實都是混口飯吃，所以根本就是一個錢。一個項目的利益分配方案必須讓項目人員認可，否則改項目就是一個松散型的項目：質(zhì)量問題、進度問題、溝通問題……

　　土匪要下山搶劫前一般會開個動員會，主題思想一個：甲、乙、丙、丁… …這次下山我們要搶個大的主，搶了這票我們可以花天酒地，如何如何（反正很多美好的未來）… …所以為了我們的福利，|泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)|咨詢工程師|大家一定要加油啊，全部都要給我沖?。∮谑沁@些土匪就拼命的去燒殺搶，收獲甚豐，土匪頭子就會把許諾兌現(xiàn)，下次大家繼續(xù)勇猛戰(zhàn)斗；但是假如由于土匪頭子的指揮和情報失靈，搶劫不成功；或者東西搶到了，土匪頭子沒有完成他的許諾，好好的分賬。這個山寨就可能維持不長，大家作鳥獸散；即使不散戰(zhàn)斗能力也會越來越差，土匪精英改投其他山頭。

　　這一幕和我們進行一個項目何其相似？項目開始也會給大家許諾許多許多好處，項目如果計劃得當，人員配合合理，項目最后是收到錢，老板也就自然會發(fā)錢下來。但是假如項目計劃不合理耽擱了進度最后沒有錢發(fā)；或者項目順利完成老板太摳門兒找了借口不發(fā)錢等等就會挫傷這幫高智力“土匪”以后工作的積極性和主動性：工作做好了也發(fā)這么多，做的不好也發(fā)這么多，我干嘛不可以比較悠閑做事情，我完全可以忽悠你，反正你也不是一樣忽悠我？

　　道理很簡單，但是能夠真正明白的能有幾個？一個軟件項目的主體是人，是智力性活動（最不可控制的行為活動），沒有人的配合如何才能順利完成？雖然我沒有看過《人件》那本書，但是我卻是喜歡“人件”這個詞語：軟件過程就是人件，當然同時也要有好的制度來控制一切，沒有制度的管理都是空說無憑的。

　　要想項目順利完成就必須好好的維護這幫項目人員，維護他們的利益：在老板那里夸獎他們，為他們說話；為他們爭取合適的薪酬、加班工資、假期；為他們爭取合適的培訓或者促進他們自己去參加合適的培訓；組織飯局和旅行計劃等等?？傊?，就是采取一切可以采取的手段體現(xiàn)他們的價值。項目管理人員要明白一個道理：項目是個團隊的能力的體現(xiàn)，項目人員的利益就是你自己的利益。

　　第三個代表：公司的利益

　　我一直不明白為什么很多人都把自己放在公司的對立面：認為自己一直是被剝削的對象，公司是老板這個資本家的，他一直在壓榨著自己的價值。

　　狹義的講公司是老板的，他投入財力和人力來做事的目的就是收取回報，獲取金錢（社會）的價值，這是天經(jīng)地義的事情，沒有任何錯。有錯的就是你沒能做老板。

　　廣義的講你是這個公司的一員，你是她的一個組成分子，他的價值同時就是你的價值，他是你的職業(yè)窗口。

　　如果某個人問你：“兄弟，現(xiàn)在在那個公司上班？”你是如何回答的？如果你所在的公司比較有名（名是價值的體現(xiàn)），你會很坦然（或許很驕傲）的回答；但是如果不入流的話你大概就會支支吾吾，或者直接告訴別人：“說了你也不知道”，很無奈吧？

　　項目經(jīng)理是個多面派的角色，在老板面前他要維護項目人員的利益；|泛普軟件-工程項目管理系統(tǒng)|咨詢工程師|在項目人員面前維護上層的形象，解釋上層的定位；在客戶那里要維護公司的利益。他這個角色的價值就在于協(xié)調(diào)和溝通，承上啟下，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，同客戶順利溝通，維護好項目的時間成本和人力成本，保證項目的質(zhì)量和按時完成以及順利實施；最后大家都能夠分到錢（這個錢包括工資和項目獎金）。真實的情況是什么都是切身利益，任何方面都是交融在一起的。

　　更多推薦：

　　·2015年咨詢工程師資格考試改革變動預測

　　·2015咨詢工程師考試輔導開課啦~

　　·2008-2015年咨詢工程師考試歷年真題及答案解析匯總

　　·關(guān)于2015年咨詢工程師資格考試的情況說明