2015年咨詢工程師《經(jīng)濟(jì)政策與發(fā)展規(guī)劃》講義（19）

　　四、把貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的各項(xiàng)工作要求納入工程咨詢業(yè)的質(zhì)量管理體系

　　1．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是目前世界各行業(yè)廣泛推行的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是確保各個(gè)行業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量達(dá)到顧客要求的有力保證，因而也是工程咨詢業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀各項(xiàng)要求的有力保證。

　　它提出的：“以顧客為中心”、“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”、“全員參與”、“過(guò)程方法”、“持續(xù)改進(jìn)”等質(zhì)量管理原則，以及“識(shí)別顧客需求”、“建立質(zhì)量方針和目標(biāo)”、“確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)”、“確定測(cè)量方法、測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性”、“實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃”、“評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果”等質(zhì)量管理方法。

　　2．中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)2001年第二屆第二次理事會(huì)審議批準(zhǔn)了《中國(guó)工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》，用以指導(dǎo)各工程咨詢單位建立國(guó)際通用的質(zhì)量管理體系，努力提高咨詢服務(wù)質(zhì)量。

　　2000年版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)指出：“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來(lái)。ISO 9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，是通用的。產(chǎn)品要求要由顧客或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。”就一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，為取得ISO認(rèn)證，總體上達(dá)到質(zhì)量管理體系要求是重要的；但就具體產(chǎn)品（服務(wù)）來(lái)說(shuō)，明確并達(dá)到產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量要求才是決定性的。

　　《導(dǎo)則》提出了貫徹ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，要同時(shí)重視質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品（或服務(wù)）要求兩個(gè)層次的質(zhì)量要求。

　　3．產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的管理方法--“過(guò)程方法”，為各類工程咨詢服務(wù)貫徹科學(xué)發(fā)展觀提供了有力保證。

　　確定并達(dá)到產(chǎn)品（服務(wù)）要求，同樣要采用“過(guò)程方法”，即首先要識(shí)別顧客和相關(guān)方要求，確定質(zhì)量目標(biāo)；第二要確定實(shí)際目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；第三是確定測(cè)量方法和測(cè)量評(píng)價(jià)。

　　要識(shí)別科學(xué)發(fā)展觀的各項(xiàng)指導(dǎo)思想，將其轉(zhuǎn)化為對(duì)各類咨詢服務(wù)的工作要求，實(shí)際上就是識(shí)別關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的顧客和相關(guān)方要求，確定質(zhì)量目標(biāo)，及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)，把它們納入單位質(zhì)量管理體系。在領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、全員參與、逐項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)確定測(cè)量評(píng)價(jià)方法、不斷測(cè)評(píng)、持續(xù)改進(jìn)下，科學(xué)發(fā)展觀的各項(xiàng)要求，才能得到貫徹。

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