2015年咨詢工程師《工程咨詢概論》考點(diǎn)資料（20）

　　工程咨詢單位業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（熟悉）

　　（一）工程咨詢市場(chǎng)的特點(diǎn)

　　1.國(guó)內(nèi)工程咨詢市場(chǎng)的特點(diǎn)

　　在宏觀決策咨詢方面，隨著科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)，攻關(guān)的規(guī)劃咨詢、政策咨詢?nèi)蝿?wù)越來(lái)越重，特別是地方規(guī)劃咨詢和專項(xiàng)規(guī)劃咨詢將占有更重要的地位。

　　工程咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)工程咨詢單位的技術(shù)水平和咨詢服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高。

　　2.國(guó)際工程咨詢市場(chǎng)的特點(diǎn)

　?。?）國(guó)際工程咨詢簽約的各方通常屬于不同的國(guó)家，受不同法律約束，不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，不同的文化環(huán)境和地理氣候等；

　　（2）國(guó)際工程咨詢項(xiàng)目受工程所在國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)等各種風(fēng)險(xiǎn)的影響，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大；

　?。?）合同管理方面，對(duì)合同條款的理解易產(chǎn)生歧義，處理比較復(fù)雜和困難。

　　（4）技術(shù)指標(biāo)的龐雜會(huì)給工程帶來(lái)困難。

　?。ǘ┳稍兎?wù)營(yíng)銷

　　咨詢服務(wù)營(yíng)銷是指確定咨詢服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)、識(shí)別客戶、了解客戶需求、建立信任關(guān)系并促使客戶購(gòu)買咨詢服務(wù)，使客戶滿意及有效管理客戶關(guān)系并留住客戶的一系列活動(dòng)。咨詢服務(wù)的營(yíng)銷是咨詢服務(wù)的重要組成部分，是咨詢服務(wù)本身需要建立并始終保持的一種有效的咨詢顧問(wèn)——客戶關(guān)系。

　　咨詢服務(wù)營(yíng)銷一方面識(shí)別客戶的真正需求，另一方面建立有效的咨詢顧問(wèn)——客戶關(guān)系，以確保整個(gè)咨詢過(guò)程能夠有效運(yùn)作。

　?。ㄈ┦袌?chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷環(huán)境分析

　　市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用一定的理論和科學(xué)方法，搜集市場(chǎng)信息的過(guò)程，市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。咨詢單位面向國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：

　　1.政治法律環(huán)境調(diào)查；

　　2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查；

　　3.社會(huì)人文環(huán)境調(diào)查；

　　4.技術(shù)應(yīng)用環(huán)境調(diào)查；

　　5.市場(chǎng)容量調(diào)查。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的資料，認(rèn)清咨詢單位自身所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，認(rèn)清哪些是給咨詢單位帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅的主要因素。

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