客戶要求壓縮進度，項目經(jīng)理怎么辦？

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（一）案例正文

一個新產(chǎn)品開發(fā)項目，在進行圖紙設(shè)計時，客戶提出新的進度要求，在原計劃為5個月完成的項目中，要求將項目提前1個月完成。公司高層結(jié)合客戶需求，同時也看到了產(chǎn)品提前上市將會很好地支撐公司業(yè)績。因此要求項目經(jīng)理根據(jù)客戶要求調(diào)整進度。

而公司目前設(shè)計人員不會增加，除了項目提前完成能提前拿到項目獎金外，也不會提供任何加班費用。項目經(jīng)理意識到這意味著將出現(xiàn)嚴重超負荷加班，可在弱矩陳的組織里，項目經(jīng)理與團隊只有硬著頭皮無耐地低效率地加班以趕進度。
大家給個建議吧，作為項目經(jīng)理如何面對這種問題？

（二）專家點評

點評專家：曹濟 北京隨濟科技公司首席顧問/國際軟件標桿組織技術(shù)顧問/歐洲軟件度量論壇（2006）組委會成員/信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成項目經(jīng)理委員會成員/IEEE/PMI/IFPUG/ISBSG 會員

為上百家的國內(nèi)外IT組織提供過IT項目管理、軟件項目管理、基礎(chǔ)項目管理、項目量化管理、軟件估算和軟件度量、軟件質(zhì)量管理、軟件測試管理等方面的公開培訓(xùn)課程與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。為十多家軟件公司提供CMM/CMMI培訓(xùn)咨詢服務(wù)、軟件標桿管理體系培訓(xùn)咨詢服務(wù)、項目管理體系培訓(xùn)咨詢服務(wù)

曹濟點評：

首先感謝Tony分享自己的案例，大家對于案例也都提出了各自的建議。因為每個人所處的項目環(huán)境（例如客戶的特點、公司組織結(jié)構(gòu)類型、團隊人員組成等）都不相同，而每個人做案例分析討論時又不可避免受到自己潛意識的影響，我們?nèi)菀讓⒆约河龅竭^的一些類似的情形與案例加以比對分析，所以首先確認的是沒有所謂的“正確答案”。

我們可以從兩個層面來看待Tony提出的問題（正好對應(yīng)問題的兩部分描述）。第一個層面是公司層面，而第二個層面是項目層面。一個項目存在首先要滿足它的商業(yè)價值，項目對于客戶的商業(yè)價值在于客戶希望項目及早上市，而項目對于公司的商業(yè)價值則在于項目及早完成，收回項目款。這是我們看到的項目商業(yè)價值。如果單純從這個角度分析我們?nèi)菀椎贸鼋Y(jié)論：根據(jù)客戶更新后的要求重新制定計劃并實施。

但是可能會有意外，例如項目可能最終仍然還是六個月才完成，或者像很多情形要八個月甚至九個月最后才完成。出現(xiàn)這樣的情況客戶事后會怎么說？“對不起，這個是我們自己的錯，我們不應(yīng)該給你們提不現(xiàn)實的要求打亂你們原來的計劃”，會嗎？應(yīng)該不會。所以重要的是在事先與客戶一起分析可能出現(xiàn)的各種后果，到醫(yī)院做手術(shù)家屬都要簽字說明自己了解手術(shù)的可能后果，為什么？客戶來做決定，而不是開發(fā)商自己來做決定。所以首先要解決的問題是把對應(yīng)的后果向客戶講清楚。講清楚之后兩種情況：第一種情況客戶仍然堅持，那么客戶要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險；第二種情況客戶說好吧，我們還是照原來的做法。所以要從項目層面給出足夠的支持信息來輔助客戶作商業(yè)決策。
當然第二個層面談到如何在資源有限的情況完成挑戰(zhàn)性強的任務(wù)，這個涉及到一個人員管理與激勵的大問題，大家有興趣我們可以再繼續(xù)討論。

（三）網(wǎng)友評論

分析1：   題目：Strive best efforts based on the Truth     HSP

I agree with Mr,Chen very much. 
In addition, PM should fight for himself and stand up to top management.

分析2：   題目：只能迎接挑戰(zhàn)     步碩

重新調(diào)整計劃、制定方案，按客戶進度要求完成項目是項目經(jīng)理必須接受的現(xiàn)實。
沒有不可能，團隊潛力的挖掘是考察項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力的一個重要方面。
分析關(guān)鍵路線，全面調(diào)動可利用資源對縮短項目周期會有幫助。

分析3：   題目：中國人的