“溝通”貫穿于績(jī)效管理始終

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“洋為中用”是我們歷來(lái)所倡導(dǎo)的，吸取西方先進(jìn)的管理理念與思想為我所用也一直為當(dāng)今眾多企業(yè)所津津樂(lè)道。績(jī)效管理正是其中的一種；然而目前，許多員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)讓人很心痛的評(píng)價(jià)：“認(rèn)認(rèn)真真走形式”。很多企業(yè)花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力、精力去推行績(jī)效管理，不但沒(méi)有取得預(yù)期的效果，而且導(dǎo)致了上級(jí)和下級(jí)之間人際關(guān)系僵化。外來(lái)的和尚似乎并沒(méi)有念好這本經(jīng)。值得我們深思，為什么我們從西方舶來(lái)的管理方法在中國(guó)就不好用了呢？它是水土不服，還是我們并沒(méi)有完全的理解它？

　　這是一個(gè)講科學(xué)的時(shí)代，沒(méi)有神話，沒(méi)有圣人，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的固定真理?？?jī)效管理先進(jìn)的理念在與中國(guó)本土結(jié)合的過(guò)程中出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象，在績(jī)效管理實(shí)踐中探索著中國(guó)式績(jī)效管理模式。在探索中，我們?cè)噲D尋找一些影響實(shí)施效果的關(guān)鍵因素，而“溝通”則是其中之一。

　　“其實(shí)，績(jī)效管理真不難，但前提是：管理層也好，部門(mén)經(jīng)理也好，員工也好，只要能夠坐在一起，開(kāi)誠(chéng)布公地講實(shí)話，講心里話。”在天津一家醫(yī)藥制造企業(yè)實(shí)施人力資源管理咨詢項(xiàng)目時(shí)，公司人力資源總監(jiān)給我們說(shuō)出了發(fā)自心腹的感言?？梢?jiàn)，績(jī)效管理過(guò)程中，真誠(chéng)溝通的作用不可小視。其實(shí)我們?cè)诖罅康目蛻艚涣髦邪l(fā)現(xiàn)，許多績(jī)效管理問(wèn)題都是因?yàn)椴块T(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部、層級(jí)之間缺乏溝通引起的。

　　溝通的價(jià)值

　　曾經(jīng)一段時(shí)間內(nèi)，很多人認(rèn)為“談話不值錢(qián)”，而“時(shí)間是金錢(qián)”，但根據(jù)Wastson Wyatt 2006年對(duì)美國(guó)和加拿大職員的調(diào)查研究表明，有效的員工溝通利于獲得更高的財(cái)務(wù)績(jī)效，他發(fā)現(xiàn)具有最有效溝通機(jī)制的公司，在2000到2004年期間，獲得了91％的投資回報(bào)。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

　　顧名思義，“溝通”用水溝的“溝”，以及通暢、疏通的“通”；溝通是指發(fā)送者與接收者之間的信息傳遞、反饋和互相理解的過(guò)程。彼得•德魯克提出了溝通的四大法則：溝通是理解力；溝通是期望；溝通創(chuàng)造要求；溝通和信息是不同的。另外，德魯克還認(rèn)為：人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通，包括語(yǔ)言溝通（口頭、書(shū)面等）和非語(yǔ)言溝通（身體語(yǔ)言、物體操控等）。

　　美國(guó)績(jī)效管理專家羅卜特•巴克沃給績(jī)效管理下的定義更能體現(xiàn)溝通的價(jià)值：“績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來(lái)。”

　　如果在績(jī)效管理過(guò)程中，公司與職員之間有了隔閡，造成了被考核者對(duì)制定的績(jī)效目標(biāo)感到不合理，對(duì)管理者沒(méi)有能很好輔導(dǎo)其解決難題感到不滿意，對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果感到不公平，……；這時(shí)，考核者就需要針對(duì)這些問(wèn)題與被考核者進(jìn)行溝通、溝通、再溝通，把不通的管道打通，通過(guò)對(duì)流達(dá)成共識(shí)，以在溝通中實(shí)現(xiàn)員工和組織的績(jī)效改善。然而，中國(guó)企業(yè)將績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效控制、績(jī)效考核和績(jī)效反饋?zhàn)鳛榭?jī)效管理的四大環(huán)節(jié)，卻往往忽視了實(shí)施績(jī)效管理成功的關(guān)鍵——溝通。

　　績(jī)效溝通的復(fù)雜性

　　績(jī)效管理是