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傾聽的藝術
有不少研究表明,也有大量事實證明,人際關系失敗的原因,很多時候不在于你說錯了什么,或是應該說什么,而是因為你聽的太少,或者不注意聽所致。比如,別人的話還沒有說完,你就搶口強說,講出些不得要領不著邊際的話,別人的話還沒有聽清,你就迫不及待的發(fā)表自己的見解和意見,對方興致勃勃地與你說話,你卻心蕩魂游目光斜視,手上還在不斷撥弄這個那個,有誰愿意與這樣的人在一起交談?有誰喜歡和這樣的人做朋友?一位心理學家曾說:"以同情和理解的心情傾聽別人的談話,我認為這是維系人際關系,保持友誼的最有效的方法。"
可見,說是一門藝術,而聽更是藝術中的藝術。傾聽,是對他人的一種恭敬,一種尊重,一份理解,一份虔誠,是對友人最寶貴的饋贈。傾聽,是心的接受,是熱的傳遞,誠摯的情感在祥和中奉獻。傾聽,是智者的寧靜,猶如秋日蔥蘢,深邃的思想于無聲中收成。我們不必抱怨自己不善言辭,只要我們認真傾聽,我們就會贏得友誼,贏得尊重。生活中,這樣的例子很多。
成功的傾聽必須做到以下幾條。
1、要有正確的"聽"的態(tài)度。專心的聽對方談話,態(tài)度謙虛,始終用目光注視對方。不要做無關動作:看表、修指甲、打哈欠……人人都希望自己講話能引起別人的注意,否則,他講話還有什么興趣,還有什么用呢?
2、要善于通過體態(tài)語言,語言或其他方式給予必要的反饋,做一個積極的"聽話者"。例如:贊成對方說話時,可以輕輕的點一下你的頭;對他所說的話感興趣時,展露一下你的笑容;用"恩""奧"等表示自己確實在聽和鼓勵對方說下去,等等。
3、提出問題。憑著你所提出的問題,讓對方知道,你是仔細的在聽他說話。而且通過提問,可使談話更深入地進行下去。如:"造成這種現(xiàn)象的原因使什么呢?"、"他為什么要這樣做?"
4、不要中途打斷對方,讓他把話說完。講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣,在打斷他的思路的同時,又讓他體會到你不尊重他。事實上,我們常常聽到講話者這樣的不平:"你讓我把話說完,好不好?"
5、適時引入新話題。人們喜歡從頭到尾安靜的聽他說話,而且更喜歡被引出新的話題,以便能借機展示自己的價值。你可以試著在別人說話時,適時的加一句:"你能不能再談談對某個問題的意見呢?"
6、忠于對方所講的話題。無論你多么想把話題轉到別的事情上去,達到你和他對話的預期目的,但你還是要等待對方講完以后,再岔開他的話題。
7、要巧妙地表達你意見,不要表示出或堅持明顯與對方不合的意見,因為對方希望的是聽的人"聽"他說話,或希望聽的人能設身處地的為他著想,而不是給他提意見。你可配合對方的證據(jù),提出你自己的意見,比如對方說完話時,你可以重復他說話的某個部分,或某個觀點,這不僅證明你在注意他所講的話,而且可以以下列的答話陳述你的意見。如:"正如你指出的意見一樣,我認為" "我完全贊成你的看法"。
8、要聽出言外之意。一個聰明的傾聽者,不能僅僅滿足了表層的聽知理解,而要從說話者的言語中聽出話中之話,從其語情語勢,身體的動作中演繹出隱含的信息,把握說話者的真實意圖。只有這樣,才能做到真正的交流、溝通。
認真按照這些要求去做,你一定會成為一個成功的傾聽者。
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