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ERP實施經(jīng)驗談:IT引出管理問題
管理學(xué)者馬基雅維里說:"沒有比改變秩序更困難和危險的事情了"。與信息化實施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整。所有這些,都是對現(xiàn)有秩序和利益的觸動,將不可避免地引發(fā)心理乃至行動上的抵抗??咕茏兓钦,F(xiàn)象,但是這對信息化的實施有害。關(guān)鍵在于,要對轉(zhuǎn)變進(jìn)行有效的管理。
IT突變 給管理帶來挑戰(zhàn)
對于一萬多人的大型企業(yè)來說,波司登急需一套ERP應(yīng)用管理軟件。而此前整個集團(tuán)的IT系統(tǒng)還停留在DOS階段。早在1997-1998年,集團(tuán)就開始接觸IT技術(shù)。由于當(dāng)時企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模較小,對信息化的需求也比較低,所以波司登只是引用了一套基于DOS平臺的應(yīng)用軟件,并感覺該產(chǎn)品還是可以滿足當(dāng)時的要求。也正因為這樣,波司登從一涉足IT技術(shù)時,就嘗到了它的甜頭。
可以肯定地說,雖然那時在信息化建設(shè)中投入的資金比較少;可是與當(dāng)時的生產(chǎn)情況相匹配。雖然當(dāng)時采用的是套簡單的DOS應(yīng)用,但這為日后企業(yè)進(jìn)一步加大IT投入奠定了基礎(chǔ)。前期的成功,使企業(yè)的決策者認(rèn)識到,信息化確實是個好東西,這就為以后的大投入,奠定了觀念上的基石。
隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,到2000年,波司登在全國成立了四十家左右的子公司,從管理者的角度來看,"那套DOS系統(tǒng)就算累死,也負(fù)荷不起這么大規(guī)模的企業(yè)管理需要。" 自2001年開始,波司登花費(fèi)了半年的時間進(jìn)行應(yīng)用管理軟件選型,與同年下半年開始進(jìn)行erp系統(tǒng)實施。最終的ERP候選者集中到了 SAP、用友、吉大工藝身上,在公司老總"支持民族產(chǎn)業(yè)"的指導(dǎo)下,選擇了用友的分銷系統(tǒng),吉大工藝開發(fā)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。而蘇櫚則有不同的想法,他認(rèn)為選擇SAP會比較好。因為當(dāng)時國內(nèi)的軟件,基本上在服裝行業(yè)沒有成功案例;而老總卻偏向于給民族工業(yè)一個發(fā)展機(jī)會,所以最后還是寄希望于用友。
這套系統(tǒng)中,包括HR,財務(wù),外貿(mào)管理幾部分。至于整套系統(tǒng)是否構(gòu)成一個完整的ERP,波司登CIO蘇櫚則認(rèn)為"嚴(yán)格來說還沒有上,只是上了ERP的幾個模塊,包括分銷系統(tǒng)、HR、財務(wù)軟件。"除了ERP模塊之外,波司登還建立了一套OA系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。"有了這些,公司的正常管理基本上就能運(yùn)營了。" 蘇櫚說道。
IT系統(tǒng)跨越式升級 帶來不和諧音
信息化建設(shè)要求人跟著系統(tǒng)跑,而不是系統(tǒng)跟著人跑。很多人為的因素導(dǎo)致信息化不能得到充分發(fā)揮。局外人一眼就能看出:波司登的信息化建設(shè)也撞到了民營企業(yè)信息化建設(shè)中的軟肋上--在實施過程中,由于改變了原有的管理模式,從而使責(zé)權(quán)利面臨重新分配。這是企業(yè)很多中層管理者所不愿意看到的。蘇櫚說:"系統(tǒng)的正常運(yùn)行中人為因素很重要,但是民營企業(yè)骨子里還是講究人際關(guān)系,系統(tǒng)是跟著人跑,不是人跟著系統(tǒng)跑,人為的思想理念,與管理流程規(guī)范化,是水火不容的。"
波司登的信息化建設(shè)歷時4年時間,投資達(dá)千萬以上。作為全國服裝行業(yè)的首例,應(yīng)該說,這個嘗試離他的期望值比較遠(yuǎn)。蘇櫚說:"我們對這套投資上千萬的系統(tǒng)不敢有奢望,能達(dá)到80%的效果就很難得了。"
尋求IT受阻內(nèi)因
作為波司登ERP項目負(fù)責(zé)人,蘇櫚將此次ERP實施效果不理想的原因歸結(jié)為三點(diǎn):首先是服裝行業(yè)的特殊性。作為全國首例采用ERP系統(tǒng)的服裝企業(yè),波司登沒有可以借鑒的樣板,企業(yè)只能在摸索中前進(jìn)。此外企業(yè)舊有的管理模式存在不足。在系統(tǒng)上馬后,公司沒有推出與之相配套的管理制度,因此無法確保系統(tǒng)順利推行。最后,軟件本身也存在問題,比如報表不能根據(jù)企業(yè)實際情況定義。
雖然對目前使用的系統(tǒng)不是很滿意;但這絲毫沒有減波司登對信息化的推動力度。在煩惱和壓力下,蘇櫚依然是樂觀"下期規(guī)劃現(xiàn)在還沒成型,但民營企業(yè)信息化大方向是不變的,還是要和國際接軌。"考試大編輯整理
在波司登,蘇櫚認(rèn)為,信息化建設(shè)資金不是問題,重要的是在管理意義上的革新。最為困難的地方是,在IT項目實施結(jié)束之后,企業(yè)應(yīng)該盡快建立相應(yīng)的規(guī)章制度。"目前雖然管理層認(rèn)可IT對企業(yè)的作用,但大部分人還是不認(rèn)可軟件在企業(yè)管理中所起到的推動作用,這種觀念的轉(zhuǎn)變是需要時間的。" 因為做過幾次嘗試,波司登的IT建設(shè)推進(jìn)效果,并不像他們最先設(shè)想的那么理想。因此蘇櫚認(rèn)為公司2005年的IT規(guī)劃,需要更加理性一點(diǎn)。"技術(shù)方面肯定是沒有問題,軟件本身的問題是可以克服的,資金也不是問題,只是管理上的問題,需要我們給予足夠的重視。"
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