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豐田:在“擴(kuò)張與降成本”中迷失

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  對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格控制曾是豐田汽車的看家法寶,被業(yè)界推崇到無(wú)以復(fù)加的“精益模式”也一度成為制造業(yè)的標(biāo)尺。如今,豐田汽車召回事件不斷在全球不同市場(chǎng)輪翻上演的同時(shí),我們不禁要問(wèn):豐田怎么了?

  

  豐田病了,而且病得不輕。擴(kuò)張與降成本,本質(zhì)上并沒有錯(cuò)。但如果對(duì)任何一方面的追求瘋狂到“極致”程度,無(wú)疑會(huì)在某些方面有所忽略,而這些被忽略的部分就可能存在著隱患和危機(jī)??磥?lái),這個(gè)曾經(jīng)備受推崇的汽車巨人確實(shí)需要反思了。

  

  豐田迷失

  

  1月29日,正式就任豐田汽車社長(zhǎng)不足一年的豐田章男剛剛現(xiàn)身瑞士達(dá)沃斯酒店,就被門外蜂擁而至的媒體團(tuán)團(tuán)圍住。問(wèn)題和達(dá)沃斯無(wú)關(guān),記者們更關(guān)心作為豐田家族第四代傳人重掌豐田汽車大權(quán)的他,如何看待豐田全球近千萬(wàn)輛的召回。

  

  “對(duì)于令消費(fèi)者不安一事,我深感抱歉?!睊佅乱痪湓挘S田章男匆匆鉆進(jìn)一輛黑色奧迪。

  

  不知豐田章男是否意識(shí)到,他乘坐的作為達(dá)沃斯論壇官方用車的奧迪在24年前幾乎遇到過(guò)與當(dāng)前豐田同樣的麻煩。1986年,在美國(guó)銷售的奧迪5000(即奧迪200)因“無(wú)法控制的加速”而陷入困境,停車場(chǎng)上布滿了“不要奧迪”的牌子。直到15年后,奧迪才在美國(guó)市場(chǎng)恢復(fù)了聲譽(yù),重新獲得信任。

  

  與奧迪那次近乎毀滅性的打擊不同,這次豐田的麻煩更大。2009年1月21日,豐田宣布因油門踏板問(wèn)題在美國(guó)和加拿大召回230萬(wàn)輛汽車;1月27日,因同樣原因,豐田在美國(guó)追加召回109萬(wàn)輛。時(shí)隔一天,一汽豐田召回2009年3月至2010年1月生產(chǎn)的RAV4 7.5萬(wàn)輛。這一問(wèn)題還蔓延至歐洲,涉及180萬(wàn)輛。

  

  1月26日,豐田公布了2010年銷售計(jì)劃,這一數(shù)字為827萬(wàn)輛,較2009年增長(zhǎng)6%。2009年首次出現(xiàn)虧損的豐田還計(jì)劃在今年扭虧為盈,但現(xiàn)在看起來(lái),這一目標(biāo)變得相當(dāng)渺茫了。

  

  蒙灰的“牛頭”

  

  2009年8月的一天,對(duì)美國(guó)人馬克•塞勒的家人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最黑暗的。這一天,在加利福尼亞州做高速公路巡警的馬克•塞勒下班后駕駛他的雷克薩斯ES350轎車行駛在125號(hào)州際公路上,途中車輛突然失控,燃起大火,塞勒和家人全部喪生。

  

  報(bào)警電話記錄顯示,事故發(fā)生1分鐘前,和塞勒同車的一名家人打電話報(bào)警,說(shuō)汽車油門不能回彈,制動(dòng)也不起作用。公路交通安全局調(diào)查人員說(shuō),他們?cè)谑鹿尸F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)腳墊橡膠條,長(zhǎng)度超過(guò)這一車型的標(biāo)準(zhǔn)尺寸。事故發(fā)生時(shí),它可能卡住或遮蓋了油門踏板。

  

  在現(xiàn)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)的這一橡膠條最終被證明是引發(fā)這起事故的罪魁禍?zhǔn)?繼而,這一交通事故引發(fā)了豐田汽車在美國(guó)市場(chǎng)上的最大規(guī)模的一次召回——2009年9月29日,豐田汽車宣布:計(jì)劃召回在美國(guó)銷售的380萬(wàn)輛汽車。

  

  但在豐田汽車美國(guó)公司發(fā)布召回之前,已經(jīng)有數(shù)起公開的法律糾紛,尤其是豐田汽車前雇員迪米特斯•比勒與得克薩斯州的律師托德•特雷西等的訴訟案進(jìn)一步暴露了這些問(wèn)題。而且同樣理由的召回也已經(jīng)不是第一次發(fā)生。2007年,因?yàn)槟_墊問(wèn)題豐田汽車在美國(guó)召回了5.5萬(wàn)輛凱美瑞和雷克薩斯ES350。彼時(shí),這兩個(gè)品牌產(chǎn)品所使用的腳墊容易向前滑動(dòng)導(dǎo)致油門出現(xiàn)異常狀況。

  

  在中國(guó),豐田同樣危機(jī)四伏。2009年4月21日,世界的眼睛都緊盯上海車展,所有的汽車制造商都希望能在這個(gè)中國(guó)的車展上完美呈現(xiàn)其在產(chǎn)品方面的競(jìng)爭(zhēng)力。與展館內(nèi)的熱情相反,展館外的消息讓豐田的喜悅減半。這一天,《中央電視臺(tái)》在不同的時(shí)間段對(duì)廣州豐田生產(chǎn)的凱美瑞系列車型存在的剎車問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道。

  

  4個(gè)月后,豐田在中國(guó)市場(chǎng)也創(chuàng)下了另一項(xiàng)不算光彩的紀(jì)錄:近70萬(wàn)輛汽車因車窗電動(dòng)開關(guān)質(zhì)量問(wèn)題而被召回。

  

  豐田略帶痛苦地低吟著:“為什么受傷的總是我?”曾經(jīng)是品質(zhì)和信譽(yù)保證的豐田“牛頭標(biāo)”,如今被一層層“陰霾”籠罩著。

  

  全面的“轉(zhuǎn)型”

  

  《紐約時(shí)報(bào)》駐底特律記者米什萊恩•梅納德在她所著的《底特律的沒落》一書中寫道:“豐田汽車公司也有過(guò)因?yàn)槟仃愐?guī)而發(fā)展受阻的情況。但是,它的一些管理者看出,如果豐田汽車改變管理方式就有機(jī)會(huì)獲得發(fā)展,而且他們也正在為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而尋求正確的方法和策略?!?

  

  米什萊恩•梅納德寫下這段話時(shí),豐田已經(jīng)開始變得不再謹(jǐn)慎和保守了,而是采取了非常迅速,甚至是激進(jìn)的擴(kuò)張策略。1995年,奧田碩出任豐田社長(zhǎng),梅納德在書中寫道:“是他推動(dòng)了豐田在美國(guó)制造業(yè)的拓展,他在印第安那州的普林斯頓購(gòu)買了一片農(nóng)場(chǎng),建立了卡車生產(chǎn)工廠。繼而奧田碩提議豐田汽車進(jìn)軍輕型卡車市場(chǎng),并且他在選擇繼任者上起了關(guān)鍵的作用。他的繼任者張富士夫目前正將他的計(jì)劃推入到實(shí)際運(yùn)作階段?!?

  

  1974年,當(dāng)張富士夫被指派去協(xié)助大野耐一(TPS(豐田生產(chǎn)方式)的鼻祖)提高公司的行政管理效率時(shí),他已經(jīng)在豐田工作了14年。同所有在豐田工作過(guò)的員工一樣,張富士夫深刻理解并對(duì)TPS投入了極大熱情。20世紀(jì)70年代初,日本的經(jīng)濟(jì)并不景氣,于是,他精簡(jiǎn)了豐田汽車在全日本的多余業(yè)務(wù),節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)日元。張富士夫期望這一行動(dòng)能得到大野耐一的贊賞,但結(jié)果卻是斥責(zé)?!半y道你是傻瓜嗎?”大野耐一怒吼道。在大野看來(lái),張富士夫只知道縮減庫(kù)存,卻沒有注意到公司的發(fā)展前景,沒有注意到日本正從經(jīng)濟(jì)蕭條中擺脫出來(lái)。大野耐一說(shuō):“我們正要飛速發(fā)展,我們需要的是更多的庫(kù)存,不是緊縮!”他告訴張富士夫,不要總是被過(guò)去和現(xiàn)在束縛,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)向前看。這件事對(duì)張富士夫來(lái)說(shuō),既是深刻的教訓(xùn),也是生動(dòng)的一課。很難說(shuō)在21年后擔(dān)任豐田汽車社長(zhǎng)的張富士夫?yàn)樨S田設(shè)定的全球第一的目標(biāo)與此有關(guān),但想必他不會(huì)忘記大野當(dāng)時(shí)對(duì)他的教誨和斥責(zé)。

  

  豐田在美國(guó)的急速擴(kuò)張,到2006年以投資8.5億美元的豐田苔原(Tundra)工廠投產(chǎn)為標(biāo)志而達(dá)到了一個(gè)頂峰。這表明豐田不僅在經(jīng)濟(jì)型和豪華型轎車領(lǐng)域爭(zhēng)搶美國(guó)市場(chǎng),還計(jì)劃在所有汽車領(lǐng)域與美國(guó)車一爭(zhēng)高下。

  

  從CCC21到VI

  

  人的大腦是如何控制身體的各種機(jī)能的?每年飛越喜馬拉雅山脈的候鳥有著怎樣的特征?

  

  這是在2005年4月豐田開始啟動(dòng)“價(jià)值創(chuàng)新計(jì)劃(VI,Value Innovation)”后,它的研發(fā)人員所思考的問(wèn)題。“VI計(jì)劃將多個(gè)零部件組合成標(biāo)準(zhǔn)組件,并淘汰不必要的部件,從而降低零部件成本。我們的目標(biāo)是將零部件數(shù)目減少一半?!痹呜S田汽車社長(zhǎng)的渡邊捷昭說(shuō),VI所涉及的范疇要超過(guò)以單個(gè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)的“打造面對(duì)21世紀(jì)的成本競(jìng)爭(zhēng)力”計(jì)劃(CCC21,Construction of Cost Competitiveness 21st Century)。

  

  CCC21是時(shí)任豐田汽車社長(zhǎng)的張富士夫在1999年提出的一項(xiàng)成本改善計(jì)劃,目標(biāo)是連續(xù)3年將成本削減的幅度控制在平均30%的水平。這一計(jì)劃震驚了世界汽車業(yè),在外界看來(lái),成本水準(zhǔn)已接近極限的豐田再次大幅度降低成本幾乎是不可能完成的任務(wù)。2005年6月,渡邊捷昭接替張富士夫出任豐田汽車社長(zhǎng)。在CCC21基礎(chǔ)之上,他進(jìn)一步提出了VI計(jì)劃。

  

  與CCC21不同,VI是以大單元為基準(zhǔn)進(jìn)行成本控制的。過(guò)去從設(shè)計(jì)到整車全過(guò)程的降低生產(chǎn)成本鏈條,現(xiàn)在又向前一步驟延伸,將設(shè)計(jì)構(gòu)思階段包括進(jìn)去,即在設(shè)計(jì)構(gòu)思階段就要考慮到有利于整個(gè)生產(chǎn)鏈條各環(huán)節(jié)生產(chǎn)成本費(fèi)用控制的問(wèn)題。

  

  避免浪費(fèi)和精益生產(chǎn)本來(lái)就是TPS的精髓,而在上世紀(jì)90年代后期走上急劇擴(kuò)張之路的豐田的確需要這樣的成本控制計(jì)劃。“我們必須關(guān)注兩個(gè)方面:其一是提高質(zhì)量,其二是降低成本。我們的產(chǎn)品必須是全世界最好的,推出新產(chǎn)品的速度必須是最快的,生產(chǎn)成本必須是最低的?!倍蛇呎f(shuō),唯有此,才能支撐豐田的擴(kuò)張。

  

  CCC21和VI對(duì)豐田的貢獻(xiàn)是有目共睹的。在20世紀(jì)90年代中期,豐田的收益幾乎一點(diǎn)也不引人注目。1993年到1998年,豐田的平均年凈收益約為25億美元,同期通用汽車為45億美元,福特為73億美元。然而,CCC21的執(zhí)行讓豐田汽車在2006年的凈利潤(rùn)額達(dá)到了其有史以來(lái)的最高水平,大約為170億美元。按照預(yù)期,VI每年可為豐田節(jié)省逾2000億日元(約20億美元)的生產(chǎn)成本。

  

  2006年7月,豐田在日本市場(chǎng)宣布召回車型累積規(guī)模已達(dá)到110萬(wàn)輛車,而這項(xiàng)數(shù)據(jù),是2002年豐田全球召回總數(shù)48.5萬(wàn)輛的兩倍多。這次日本本土市場(chǎng)最大規(guī)模的召回車型涉及近10款,絕大多數(shù)是2001年1月至10月期間生產(chǎn)的。

  

  2009年12月,美國(guó)聯(lián)邦監(jiān)管部門開始針對(duì)豐田花冠及Matrix轎車因車輛計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的電子控制元件(ECU)出現(xiàn)的途中突然熄火現(xiàn)象進(jìn)行初步調(diào)查,而ECU恰恰是豐田在2006年的VI計(jì)劃的重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目。

  

  沒有證據(jù)表明在豐田頻繁大規(guī)模召回與CCC21和VI之間有直接關(guān)系,但如此“巧合”,卻不能不讓豐田重新審視它的成本消減計(jì)劃。

  

  笨拙的大象

  

  對(duì)于來(lái)自外部的壓力,豐田這次2010年年初大規(guī)模召回的“肇事者”,豐田汽車油門踏板的生產(chǎn)商——美國(guó)CTS公司感覺非常不好。

  

  CTS投資關(guān)系負(fù)責(zé)人Mitchell Walorsk有些抱怨:CTS為豐田供應(yīng)的油門踏板并沒有任何質(zhì)量問(wèn)題,完全符合產(chǎn)品規(guī)格;況且豐田也參與了這款油門踏板的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和測(cè)試,質(zhì)量管理都是嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行的,“不然豐田為何以‘嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量管理’著稱呢?”

  

  事實(shí)的確如此。近乎于瘋狂的降成本計(jì)劃無(wú)疑會(huì)在某些方面有所忽略——這些忽略也一定并非主動(dòng)。然而,對(duì)汽車產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),從產(chǎn)品設(shè)計(jì)(包括零部件)、標(biāo)定、檢測(cè)、定型,到批量投產(chǎn),任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的可能,更何況一向以精益化著稱的豐田。

  

  悲劇最終還是發(fā)生了。

  

  研究或考察過(guò)豐田生產(chǎn)方式的人,一定會(huì)記得在豐田工廠的生產(chǎn)線上有一根隨手可以觸及的“安全燈繩”。當(dāng)一個(gè)班組員工因發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而拉動(dòng)這根繩子后,報(bào)警燈就會(huì)點(diǎn)亮,整條裝配線自動(dòng)停止運(yùn)行。這樣各個(gè)工序保持協(xié)調(diào)一致,發(fā)生的問(wèn)題可以及時(shí)處理。工人們很早就了解、并且越來(lái)越發(fā)現(xiàn)很重要的事情是,尋找并指出問(wèn)題之所在是對(duì)的,即使這樣會(huì)讓整個(gè)流程停頓下來(lái)。

  

  在經(jīng)年累月后,“安全燈繩”已成為豐田全公司的企業(yè)文化——在公司的管理方面,拉“安全燈繩”意味著他們要像生產(chǎn)線上那樣讓團(tuán)隊(duì)立即警覺問(wèn)題的存在,不管問(wèn)題是什么。但此時(shí),已經(jīng)沒有人再去拉那根“繩子”了。

  

  1989年,第二代凱美瑞開始投放美國(guó)市場(chǎng),但很快,美國(guó)汽車安全研究中心便接到投訴稱,部分凱美瑞存在電氣故障,導(dǎo)致車門和門鎖無(wú)法打開。在與豐田方面溝通無(wú)果后,汽車安全研究中心給美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)道》雜志爆料“建議凱美瑞的駕駛員在車?yán)飵弦话牙祁^,以便遇到危險(xiǎn)時(shí)破窗逃生。”為了回應(yīng)這些報(bào)道,豐田召回了50多萬(wàn)輛問(wèn)題凱美瑞。這也是豐田自上世紀(jì)50年代進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)后第一次如此大規(guī)模的召回。

  

  事后,豐田經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)查后發(fā)現(xiàn),反應(yīng)遲鈍的根源在于日本負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品工程師、美國(guó)負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造的生產(chǎn)經(jīng)理和銷售經(jīng)理之間缺乏必要的溝通。

  

  

  這本是一次能夠讓豐田從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)的最重要機(jī)會(huì),然而,豐田卻沒有這樣做。直到2003年,豐田海獅最日本化的汽車公司——一個(gè)58人組成的董事會(huì),成員全部是日本男性——而同時(shí)期的本田汽車,只有一個(gè)25人組成的董事會(huì),另一家日本車企日產(chǎn)則正努力將它的董事會(huì)成員消減到7人。

  

  “我感到了大企業(yè)病的征兆。作為企業(yè),規(guī)模已經(jīng)發(fā)展得很大,組織也變得非常復(fù)雜。推遲問(wèn)題的解決,維持現(xiàn)狀也不失為一種潮流。社長(zhǎng)、副社長(zhǎng)應(yīng)該盡快做出決定并加以實(shí)行的是克服大企業(yè)病的手段?!痹?005年正式就任豐田汽車社長(zhǎng)的新聞發(fā)布會(huì)上,渡邊捷昭這樣說(shuō)道。然而,兩年之后,渡邊在接受媒體采訪時(shí)表示,目前我還不需要踩剎車;但是,一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情,我會(huì)毫不猶豫進(jìn)行制動(dòng)。

  

  那么現(xiàn)在,是到了豐田毫不猶豫進(jìn)行制動(dòng)的時(shí)候了嗎?

  

  (本文來(lái)源:中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 作者:寇建東)

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發(fā)布:2007-07-11 13:01    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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