淺談創(chuàng)新青年文明號管理

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     開展創(chuàng)建“青年文明號”活動是進一步推動實施跨世紀青年文明工程的重要載體，是凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。自1994年開展以來，經(jīng)過近20年的發(fā)展，青年文明號已成為了團組織加強職業(yè)文明建設(shè)，引領(lǐng)青年建功成才的有效載體，產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益，現(xiàn)已成為共青團工作的響亮品牌。本文通過北京城建投資發(fā)展股份公司創(chuàng)建“青年文明號”活動實踐經(jīng)驗，對青年文明號活動的重要意義、面臨的難題和創(chuàng)新管理進行初步探討。
     一、開展青年文明號活動的重要意義
     “青年文明號”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)過程中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。股份公司自2001年在售樓處、物業(yè)管理處等窗口單位開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，始終堅持“一流業(yè)績、一流管理、一流服務(wù)、一流人才”的創(chuàng)建宗旨，逐步建立了以青年崗位為依托、以服務(wù)創(chuàng)新為動力、以人才培養(yǎng)為根本、以經(jīng)營效益為目標的青年文明號活動體系。目前公司已創(chuàng)建青年文明號5個，其中全國級青年文明號1個。創(chuàng)建“青年文明號”活動對加強青年職業(yè)道德建設(shè)、提高青年文明素質(zhì)，推動企業(yè)文化建設(shè)方面起到了積極作用。
     (一)青年文明號是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要形式。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。銷售系統(tǒng)和物業(yè)系統(tǒng)作為直接面對客戶的窗口，必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。青年文明號活動正是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，通過嚴格創(chuàng)建標準來倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過開展崗位訓(xùn)練來學習優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過日常工作來實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過考核評價來檢驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使爭創(chuàng)單位不斷改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量。在一定意義上，青年文明號就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。
     (二)青年文明號是青年成長成才的重要載體。青年文明號活動始終把服務(wù)青年成長成才作為根本出發(fā)點，從多方面為青年成長成才創(chuàng)造條件。自2002年公司獲得第一個“青年文明號”以來，始終堅持通過形式多樣的活動，提高青年的綜合素質(zhì)。通過崗位訓(xùn)練，提高青年的職業(yè)道德和職業(yè)技能。通過創(chuàng)建青年文明號，營造“比學趕超”的爭創(chuàng)氛圍，引導(dǎo)青年團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上。通過推行服務(wù)卡等方式激勵青年以一流的素質(zhì)來保證承諾的兌現(xiàn)，更好地服務(wù)客戶。通過青年崗位能手等先進、示范帶動青年成才。十年來，青年文明號活動培養(yǎng)出大量的房地產(chǎn)營銷和物業(yè)管理人才，這些典型以現(xiàn)實的具體的榜樣來激發(fā)青年的學習熱情，推動青年建功成才。
     (三)青年文明號是推動企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。青年文明號是公司經(jīng)營管理活動的一個對外窗口，是展示公司形象的一個有效渠道。把創(chuàng)建青年文明號工作與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，符合共青團“文化育人”戰(zhàn)略的要求，符合企業(yè)不斷發(fā)展的要求，也符合青年文明號提高管理水平的要求。公司始終把青年文明號創(chuàng)建活動同企業(yè)價值觀和企業(yè)精神教育結(jié)合起來，培育了“誠實守信、崇尚學習、追求卓越、和諧進步”的創(chuàng)建文化。曾獲得“青年文明號”集體，多次被評為“北京用戶滿意服務(wù)明星班”、“北京市物業(yè)管理示范(五星級)項目”。其中，望春園管理處榮獲“全國物業(yè)管理住宅示范小區(qū)”。通過青年文明號等物業(yè)品牌的創(chuàng)建，極大地提升了北京城建地產(chǎn)的品牌形象。
     二、創(chuàng)建“青年文明號”活動中存在的問題
     青年文明號創(chuàng)建活動在促進青年成才、規(guī)范管理和提高行業(yè)文明等方面取得了較好的綜合效益，但是，從這幾年青年文明號創(chuàng)建活動發(fā)展的實踐、創(chuàng)建過程中也暴露出一些問題，須正確認識，高度重視。
     (一)缺乏創(chuàng)建內(nèi)涵。創(chuàng)建的目的是弘揚“青年文明號”的先進性和示范性，有的單位未能找到創(chuàng)建的內(nèi)在要求和動力，為創(chuàng)建而創(chuàng)建，過分追求創(chuàng)建的結(jié)果，淡化創(chuàng)建的過程。
     (二)創(chuàng)新力度不夠。在創(chuàng)建過程中，個別集體存在照抄照搬別人經(jīng)驗的現(xiàn)象，不注重根據(jù)本單位的實際，創(chuàng)出自己的特色。已經(jīng)獲得青年文明號的集體也缺乏長遠的規(guī)劃，掛牌命名之后，工作原地踏步，沒有常創(chuàng)常新，進一步挖掘青年文明號的創(chuàng)建成果。