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監(jiān)理工程師考試《建設(shè)工程質(zhì)量控制》復(fù)習(xí)重點(39)
1.以顧客為關(guān)注焦點組織依存于其顧客,因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
顧客是組織存在的基礎(chǔ),顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。最終的顧客是使用產(chǎn)品的群體,對產(chǎn)品質(zhì)量感受最深,其期望和需求對于組織意義重大。對潛在的顧客亦不容忽視,如果條件成熟,他們會成為組織的一大批現(xiàn)實的顧客。
實施本原則時一般要采取的主要措施包括:全面了解顧客的需求和期望,確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通,確保組織的各項目標(biāo);有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施;在重點關(guān)注顧客的前提下,確保兼顧其他相關(guān)方的利益,使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者,即最高管理者是:“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮好和控制好一個組織,必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。
實施本原則時一般要采取的措施包括:全面考慮所有相關(guān)方的需求,做好發(fā)展規(guī)劃,為組織勾畫一個清晰的遠景,設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),并實施為達到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略;在一定范圍內(nèi)給與員工自主權(quán),激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻,提倡公開和誠懇的交流和溝通,建立寬松、和諧的工作環(huán)境,創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀,形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。
3.全員參與各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。
實施本原則可使全體員工動員起來,積極參與,努力工作,實現(xiàn)承諾,樹立起工作責(zé)任心和事業(yè)心。為實現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻。
實施本原則一般要采取的主要措施包括:對員工進行職業(yè)道德的教育,教育員工要識別影響他們工作的制約條件;在本職工作中,讓員工有一定的自主權(quán),并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。把組織的,總目標(biāo)分解到職能部門和層次,激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力,并評價員工的業(yè)績;啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì);在組織內(nèi)部提倡自由地分享知識和經(jīng)驗,使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。
4.過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
過程方法或PDCA(P一策劃,D一實施,C一檢查,A-處置)模式適用于對每一個過程的管理,這是公認的現(xiàn)代管理方法。
過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程,隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意。
實施本原則一般要采取的措施包括:識別質(zhì)量管理體系所需要的過程;確定每個過程的關(guān)鍵活動,并明確其職責(zé)和義務(wù);確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法,實施對過程的監(jiān)視和測量,并對其結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)改進的機會并采取措施。
5.管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法,就是要把質(zhì)量管理體系作為一個大系統(tǒng),對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理,以達到實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。
實施本原則時一般要采取的措施包括:建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系;明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用,使這些過程相互協(xié)調(diào);控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運行,并規(guī)定其運行的方法和程序;通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審,采取措施以持續(xù)改進體系,提高組織的業(yè)績。
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