中國移動業(yè)務運營支撐網項目管理模式初探

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早春二月的北京乍暖還寒，小湯山中國移動培訓基地卻涌動著陣陣熱流，由中國移動通信集團公司組織、亞信（中國）科技有限公司協(xié)助、部分省公司項目管理人員參加的“業(yè)務運營支撐網項目管理軟課題研討會”正在熱烈地進行中。本次研討會采取新穎靈活的工作坊形式，各省公司具備實戰(zhàn)經驗的項目經理與亞信公司資深項目管理專家進行了充分地互動式交流，對中國移動業(yè)務運營支撐網項目管理模式進行了初步剖析和探討，并為建立體系化、標準化、國際化的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)項目管理制度獻言獻策。

    一、 項目管理流程

在工作坊中，我們利用WALL CHARTING工具，描繪以功能部門（function department）為主脈絡和以交付文檔（document）為里程碑的項目管理流程圖，同時對現(xiàn)有項目管理生命周期各個階段可能存在的問題進行頭腦風暴式思考，分析問題帶來的影響，考慮問題發(fā)生的原因，并提出建議解決方案。

工作坊第一小組描繪的業(yè)務支撐系統(tǒng)項目管理流程模型(見圖1)為例進行說明：

 

由圖1可知，業(yè)務支撐系統(tǒng)項目管理流程中涉及到的部門有市場部、計劃部、企業(yè)合作部、工程部、網絡部和計費中心等職能單位，以及設計院和供應商等合作伙伴。

從整個項目管理生命周期來看，在項目孵化階段，市場部（泛指需求提出者，如市場經營部、數(shù)據(jù)通信部、新業(yè)務開發(fā)中心、公司領導、集團公司等）起主導作用，它提出業(yè)務需求，并組織與業(yè)務支撐部門（和系統(tǒng)集成商）進行需求討論和確認，最終形成需求確認稿，交付業(yè)務支撐部門開發(fā)建設。

在項目計劃階段，計劃部是把關部門，它審核業(yè)務支撐部門提交的立項申請和技術方案，在做出立項批復后，委托設計院編制項目可行性研究報告。設計院作為計劃部工程文件編制委托單位，在進行調查研究后完成可研報告，并反饋給計劃部門。一旦項目可研報告獲得公司批準，計劃部再次委托設計院進行工程設計文件的編寫，與此同時，由計劃部牽頭，召集相關部門如：市場部、工程部、計費中心、監(jiān)察審計部等，向供應商（含設備原廠商、軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商等）發(fā)出標書和技術規(guī)范書，開始進行項目招投標，項目由此進入啟動和準備階段。

供應商在接到標書后進行應答，并將應標文件反饋給計劃部，計劃部組織相關部門與供應商進行多輪技術談判，評比出較優(yōu)的技術解決方案，并將技術評標結果傳遞給企業(yè)合作部。同時設計院在參考較優(yōu)的技術方案后制訂工程技術文件，由計劃部確認批準。企業(yè)合作部再次召集相關部門如：財務部、法律事務室、工程部、計費中心、監(jiān)察審計部等，向進入商務談判階段的供應商發(fā)出商務詢價和合同模板，經過多輪商務談判后，企業(yè)合作部將最終商務評標結果反饋給計劃部，并與中標的供應商簽訂設備采購合同或技術服務合同。

在項目執(zhí)行階段，計費中心和工程部門負責與供應商溝通和協(xié)調，以工程標的為項目基線，確認工程進度、人員安排、分工界面、測試計劃、驗收計劃、培訓計劃、維護保修等多項技術文件，同時督促供應商進行系統(tǒng)總體設計和詳細設計，并將市場部門為滿足客戶需求臨時產生的需求變更單及時轉發(fā)給供應商處理，定期召開工程建設例會，總結經驗、提出問題、展望未來，確保項目按質、按量、按時完成。

在項目交接階段即項目建設尾期，供應商需要整理、歸納、完善相關的工程文檔提交給計費業(yè)務中心，并做好系統(tǒng)交接工作，如客戶培訓、集成測試和驗收匯報等。網絡部組織進行項目驗收測試，形成驗收會議紀要，標志著系統(tǒng)已順利通過驗收，并進入試運行狀態(tài)。

在項目完結階段，公司相關部門積極做好項目技術總結、功能總結和運作流程總結，并對項目投資回報進行評估，為日后工程建設提供良好的借鑒和參考。

從圖1