項(xiàng)目管理隨談

如何改善項(xiàng)目管理，大的我覺得主要是三方面的
首要的是項(xiàng)目過程的規(guī)范化，這方面是通過規(guī)范和制度來改善項(xiàng)目管理過程，提高項(xiàng)目管理水平。
第二是項(xiàng)目經(jīng)理水平的提高，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的主要控制者，項(xiàng)目經(jīng)理的水平在一定程度上決定了項(xiàng)目執(zhí)行的水平，在項(xiàng)目管理規(guī)范不健全的情況下，項(xiàng)目經(jīng)理甚至就基本上決定了項(xiàng)目的成敗。
第三方面是項(xiàng)目管理文化，這也是公司文化的一般分，好的文化和管理理念將使項(xiàng)目組更團(tuán)結(jié)，更容易溝通，更具工作熱情。

這里重點(diǎn)想討論一下第二點(diǎn)，如何提高項(xiàng)目經(jīng)理水平，從企業(yè)的角度和項(xiàng)目經(jīng)理人自身的角度。
從公司管理的角度，簡單的從工程技術(shù)人員隊(duì)伍中抽取人員來做項(xiàng)目經(jīng)理，已經(jīng)越來越多問題，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理需要比普通的工程技術(shù)人員更全面的素質(zhì)和知識(shí)，而且項(xiàng)目經(jīng)理側(cè)重在管理學(xué)，其考慮問題的角度，思維的方式經(jīng)常和技術(shù)人員不一樣，一個(gè)純技術(shù)人員要轉(zhuǎn)變成一個(gè)管理者，必須充實(shí)理論知識(shí)，轉(zhuǎn)變思維和理念，才能成長成合適的項(xiàng)目經(jīng)理。如果簡單的直接任命一個(gè)技術(shù)骨干為項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)項(xiàng)目簡單時(shí)是可行的，一旦項(xiàng)目關(guān)系復(fù)雜，項(xiàng)目將成為一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，項(xiàng)目的成功很難保障。

從公司管理的角度，要著意于提供良好的人文環(huán)境，加速內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)，具體的說：
1．公司應(yīng)該形成自己的項(xiàng)目管理理念，這個(gè)管理理念應(yīng)該從當(dāng)前的項(xiàng)目經(jīng)理和骨干人員討論得來，而不是簡單的抄襲別人的理論和某個(gè)人以往的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)公司都有自己的歷史和文化，辦事的作風(fēng)，一個(gè)好的管理理念必須符合自身的特點(diǎn)，才可能推行下去。而公司現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理們一定有自己的很多想法。
2．公司應(yīng)對(duì)骨干人員的職業(yè)生涯有所討論，選擇具備項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)的人員作為提拔培養(yǎng)對(duì)象?？梢赃m當(dāng)比例的從社會(huì)招聘，可以通過社招給公司提供新鮮的血液，但社招比例不宜太多，否則，會(huì)讓員工覺得外來和尚好念經(jīng)，自己作為老員工反而不受重視，有些甚至因此離職。而且過多的外來者，將對(duì)公司的文化形成強(qiáng)大的沖擊，要融合成新的文化過程長，風(fēng)險(xiǎn)大。
3．公司應(yīng)提供良好的交流平臺(tái)，使同類的項(xiàng)目經(jīng)理形成一個(gè)良好的團(tuán)體，資源共享。交流平臺(tái)可以是松散的網(wǎng)上交流，定期的會(huì)議交流，還有可能的話，組織合適的問題活動(dòng)，聚餐等都可以促進(jìn)交流。表面上，活動(dòng)、聚餐時(shí)很少討論真正的問題，但關(guān)系的融洽會(huì)促進(jìn)大家私下的溝通的交流。
4．如果內(nèi)部沒有經(jīng)驗(yàn)值高的人，那么必要的外部培訓(xùn)是很必要的。
5．公司應(yīng)該建立留人的機(jī)制，當(dāng)前IT人員頻繁流動(dòng)，其實(shí)所有的IT企業(yè)都深受其害，骨干的離職，使公司金字塔人員架構(gòu)中間斷層，公司的管理理念主要還是依靠人去傳承的，如果人員頻頻更換，管理文化和理念將成為空談。
總之，公司層面是提供機(jī)制，提供良好的平臺(tái)，但真正做事的還是項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目經(jīng)理自身又如何提高自己的管理水平，從我自身從一個(gè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成一個(gè)項(xiàng)目管理者，我就提出一些感受較深的點(diǎn)。
1．觀念的轉(zhuǎn)變、心態(tài)的調(diào)整
作為一個(gè)技術(shù)人員，一般來說，重點(diǎn)考慮技術(shù)，其他的不是主要責(zé)任，因此在做事時(shí)，沒有管理的意識(shí)，一般做好自己的事，別人的事可以不關(guān)心，即使偶爾發(fā)現(xiàn)別人的問題，關(guān)系好了說一說，關(guān)系不好置之不理，有想法，領(lǐng)導(dǎo)不問，就不說，免得別人誤解等等。而項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)首先是個(gè)管理者，管理者要關(guān)注自己項(xiàng)目相關(guān)的各個(gè)方面，有時(shí)甚至是組員的私人問題，看問題要從整體的高度，全面的角度，而不僅僅圍繞技術(shù)，包括上級(jí)的意見，用戶的意見，內(nèi)部成員的意見，并從中合理轉(zhuǎn)達(dá)，消化各類矛盾。
項(xiàng)目經(jīng)理要熟悉產(chǎn)品，了解技術(shù)，但不一定是技術(shù)高手，項(xiàng)目經(jīng)理不是只有依靠高技術(shù)水平去讓成員信服，項(xiàng)目經(jīng)理是通過讓技術(shù)人員更好的發(fā)揮效率，合理安排計(jì)劃，控制計(jì)劃，人盡其材來獲取管理的力量。比如碰到一個(gè)技術(shù)難題，不是只有項(xiàng)目經(jīng)理自己解決才是顯示自己是一個(gè)優(yōu)秀者，如果項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)組織技術(shù)人員，進(jìn)行討論解決方案，并安排人執(zhí)行，同樣是一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，而且從管理的角度，后者比前者更優(yōu)秀。當(dāng)然，良好的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)讓項(xiàng)目經(jīng)理在做管理時(shí)更游刃有余，因此有技術(shù)背景的人做IT項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)更好。
項(xiàng)目經(jīng)理不能是個(gè)好好先生，項(xiàng)目經(jīng)理在某些方面是決策者，考核者，要想團(tuán)隊(duì)有效率，要想控制項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理必須分辨是非對(duì)錯(cuò)并迅速作出反映。和稀泥的項(xiàng)目經(jīng)理不可能承擔(dān)其應(yīng)有的責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理需要的良好的溝通能力，并不是一味表現(xiàn)自己好說話。
項(xiàng)目經(jīng)理要主動(dòng)管理，克服惰性。不要看到問題隱患，指望后續(xù)不被發(fā)現(xiàn)，或者指望自己幸運(yùn)，可以避過。如果等待、觀望，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組將在后期付出成倍的代價(jià)。
2．理論的充實(shí)，工具的運(yùn)用
在項(xiàng)目關(guān)系日趨復(fù)雜的情況下，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理理論知識(shí)，掌握項(xiàng)目管理工具將對(duì)自己的項(xiàng)目管理水平會(huì)有很好的促進(jìn)。但理論是用來做指引，參考，不能100％遵照，因?yàn)樵谧约耗芰χ鸩教岣?，公司管理水平的逐漸提高中，要學(xué)會(huì)辨別哪些可以做，哪些不可以做到，哪些可以轉(zhuǎn)變方式。不能指望項(xiàng)目管理一步到位，在國內(nèi)當(dāng)前的項(xiàng)目管理水平和人員素質(zhì)下，想一步到位就注定失敗。
3．執(zhí)行力的提高
執(zhí)行力是項(xiàng)目經(jīng)理的重要能力，包括項(xiàng)目經(jīng)理做項(xiàng)目策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目計(jì)劃控制、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、具體事務(wù)溝通、總結(jié)匯報(bào)等多方面的具體的能力，執(zhí)行力的提高是在正確理論指導(dǎo)前提下，通過合適的方法和經(jīng)驗(yàn)的積累來提高。
完整的，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力應(yīng)該從項(xiàng)目管理的9個(gè)方面（項(xiàng)目整體管理、范圍管理、資源管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理）去提高自己。但本文僅是我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)感受，不對(duì)9個(gè)方面做完整討論。
一、做好項(xiàng)目策劃，磨刀不誤砍柴功，接受項(xiàng)目，首先要做的是項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目組工作環(huán)境，工作流程，遵循的規(guī)范，參照的資料，溝通的方式，會(huì)議制度等等。這些都應(yīng)該及早組織大家共同討論，獲得共識(shí)后形成明確的項(xiàng)目策劃文檔。
二、會(huì)議主持的能力，項(xiàng)目經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)，不是個(gè)人英雄，應(yīng)該設(shè)法釋放團(tuán)隊(duì)的效能，在日常的管理中，需要召開各種會(huì)議，如何主控會(huì)議，讓會(huì)議達(dá)到應(yīng)有的效果，是很重要的。項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)會(huì)議的類別，參會(huì)人員的特點(diǎn)做好會(huì)議準(zhǔn)備。可以保會(huì)議主要分為3類，一類，日常的內(nèi)部工作例會(huì)，二類內(nèi)部問題討論會(huì)，三類和用戶或領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議。
a) 對(duì)于一類會(huì)議，一般來說項(xiàng)目經(jīng)理要了解大家在會(huì)議周期內(nèi)的工作情況，并布置任務(wù)，這種會(huì)議表面上都比較容易有效率，大家匯報(bào)，布置任務(wù)，很簡單。但實(shí)質(zhì)上，如何讓大家說出真實(shí)的有爭論的想法，發(fā)現(xiàn)問題，卻不一定。一般員工會(huì)匯報(bào)，本周我完成了模塊1，已經(jīng)完成自我單元測試，已經(jīng)提交.模塊2剛開始熟悉詳細(xì)設(shè)計(jì)。另一員工繼續(xù)諸如此類，然后項(xiàng)目經(jīng)理把剩下的模塊直接分派。如果到此為止，作為例會(huì)其實(shí)只完成了一半功效。這樣的會(huì)議其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)個(gè)郵件相互通報(bào)就有同樣功效。其實(shí)，員工在模塊1完成過程中可能和同事協(xié)調(diào)中很不順利，可能在自測某個(gè)模塊中自己覺得效果不好，可以改進(jìn)界面，可能覺得沒個(gè)公用組件如果能加多個(gè)參數(shù)更好，但他在簡潔的匯報(bào)中想到了，卻不想說。所有項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)詢問，追問和逼問，有時(shí)不僅是自己問，自己問了之后會(huì)挑起討論的氣氛，技術(shù)負(fù)責(zé)會(huì)考慮更深入，從而引出更多的問題。項(xiàng)目經(jīng)理問是為了會(huì)議不流于形式，發(fā)現(xiàn)更多的問題，項(xiàng)目經(jīng)理還要學(xué)會(huì)判斷，學(xué)會(huì)收，會(huì)議不可能長時(shí)間討論下去，所以要判斷，或者當(dāng)場處理，或者記錄問題，要求相關(guān)人員會(huì)后討論處理，總之要控制會(huì)議主題，控制會(huì)議時(shí)間，讓大家覺得，開了會(huì)有用。
b) 對(duì)于二類會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理主要在于及時(shí)組織會(huì)議進(jìn)行，有時(shí)甚至不需要親自參加，聽取結(jié)果就可，這類會(huì)議，一般技術(shù)人員都會(huì)自行討論，因?yàn)槟康拿鞔_。在重要問題中，項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)組織頭腦風(fēng)暴會(huì)議，讓問題在短時(shí)間內(nèi)快速得到解決。
c) 對(duì)于三類會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理需要做足功夫，你的用戶可能喜歡夸夸其談，你的用戶可能身在曹營心在漢，你的領(lǐng)導(dǎo)很忙，希望你簡要明了，你的用戶或領(lǐng)導(dǎo)可能對(duì)事情已有成見，作為項(xiàng)目經(jīng)理要設(shè)法讓用戶或領(lǐng)導(dǎo)能聽明白自己的想法，知道項(xiàng)目組真實(shí)的進(jìn)展，讓他們明白你需要的支持，并及時(shí)做出反饋，和用戶的會(huì)議必須要有記錄和會(huì)簽。用戶和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)有新的思路，你要聽明白他們想要的，關(guān)注的重點(diǎn)，并及早根據(jù)他們的想法去檢查自己的項(xiàng)目。這類會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該組織做好會(huì)議講稿，如有技術(shù)人員匯報(bào)，自己要先對(duì)匯報(bào)內(nèi)容做檢查，因?yàn)榧夹g(shù)人員可能會(huì)使用很多業(yè)務(wù)人員不懂的術(shù)語，到最后會(huì)場哈欠連天。三類會(huì)議上如果有任何布置，項(xiàng)目經(jīng)理要追蹤執(zhí)行，因?yàn)橛脩艋蝾I(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事比你多，他們的任務(wù)列表中，你的不一定是重要的。
三、項(xiàng)目經(jīng)理要修一項(xiàng)內(nèi)功，就是內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)。第一關(guān)系，是項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人之間，首先在前期策劃，團(tuán)隊(duì)組件時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理盡可能和自己合作好的技術(shù)負(fù)責(zé)人搭檔，特別在首次合作時(shí)，雙方要明確各自的權(quán)限范圍，一些純技術(shù)的問題應(yīng)該由技術(shù)負(fù)責(zé)人來作主解決。項(xiàng)目經(jīng)理從自己的角度提出想法，請(qǐng)技術(shù)負(fù)責(zé)人綜合考慮。雙方應(yīng)該保持較為緊密的溝通關(guān)系，一些管理決定，也應(yīng)該先和技術(shù)負(fù)責(zé)溝通后再做出。第二關(guān)系是內(nèi)部技術(shù)人員之間，項(xiàng)目經(jīng)理在工作安排時(shí)要考慮人員特色，并職責(zé)分明，否則一旦讓技術(shù)人員之間心存芥蒂，將給管理工作帶來很大麻煩。一旦發(fā)現(xiàn)此類問題，項(xiàng)目經(jīng)理需要及時(shí)排解，即使是生活上的矛盾，也要確保這些問題不影響到項(xiàng)目中的合作。所以項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)觀察、調(diào)解。如果一個(gè)項(xiàng)目組相對(duì)穩(wěn)定，從一個(gè)項(xiàng)目到另一個(gè)項(xiàng)目，核心人員保持穩(wěn)定，那么項(xiàng)目經(jīng)理這方面的麻煩將小很多。（公司的角度應(yīng)該往這方面去促進(jìn)。）總之項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓大家心情愉快的合作。
四、項(xiàng)目經(jīng)理要有很好的溝通、談判技巧。項(xiàng)目經(jīng)理有很大責(zé)任控制住項(xiàng)目范圍，很多時(shí)候需要和用戶甚至領(lǐng)導(dǎo)去談，去爭取資源，不能讓項(xiàng)目任務(wù)超越項(xiàng)目組的能力所及。在溝通中，項(xiàng)目經(jīng)理要審時(shí)度事，及時(shí)做出各類靈活的處理，比如面對(duì)用戶的新增需求，可以說服用戶放棄一些不太重要的，或者爭取更多的時(shí)間，或者以其它問題來做交換，所謂交換，也就是這方面徹底不能扳回了，那么在另一方面，甚至在另一件事中去獲取好處。
五、收集經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理如果對(duì)項(xiàng)目涉及的業(yè)務(wù)和技術(shù)一竅不通，將在日常工作中無法做出正確的判斷，就會(huì)顯得盲目，很難做好風(fēng)險(xiǎn)控制、時(shí)間管理和成本管理。自身有較多技術(shù)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是最好的，象工作量評(píng)估在公司沒有很好的參考數(shù)據(jù)的情況下，自身積累的經(jīng)驗(yàn)是重要依據(jù)，同行的數(shù)據(jù)也是很有參考價(jià)值的。
六、有效考核，有效控制。在項(xiàng)目管理中要學(xué)會(huì)拋開中國人的善良和中庸，要學(xué)會(huì)批評(píng)和表揚(yáng)，學(xué)會(huì)激勵(lì)。只有表揚(yáng)沒有批評(píng)將縱容項(xiàng)目內(nèi)的不良行為，從反面影響其它員工，自己要承擔(dān)壓力，但也要給組員以壓力，不要指望每個(gè)員工都自覺，人都有惰性，要通過頻繁的任務(wù)檢查、質(zhì)量檢查來給大家以壓力。對(duì)于員工個(gè)人問題引起的誤工或返工要采取較強(qiáng)硬的態(tài)度要求加班趕工，如果第一次原諒了，下一次可能會(huì)有更大的失誤，到時(shí)就不是短時(shí)加班可以彌補(bǔ)的了。而長時(shí)間連續(xù)加班是很容易消耗斗志，讓人疲倦，從而喪失積極的思維。要控制，在一開始就要有效控制。
七、學(xué)會(huì)堅(jiān)持，一些評(píng)審、質(zhì)量檢查、文檔在項(xiàng)目時(shí)間緊張的情況下，總是被擱置，項(xiàng)目經(jīng)理要明白其重要性，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，一定要在工作計(jì)劃中落實(shí)這些工作。這些工作在后期，或是在公司層面會(huì)具有很大得影響，如果你放棄評(píng)審、放棄質(zhì)量檢查，后來你發(fā)現(xiàn)問題，將不僅僅是工期的延誤。

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