售后服務(wù)

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　　現(xiàn)在很多企業(yè)都引入了OA辦公管理系統(tǒng)進行信息化管理，隨著OA用戶的不斷增加，企業(yè)信息化的步子也在加快，對于售后服務(wù)也越來越被重視，因為只有好的OA產(chǎn)品加完善的售后服務(wù)才是OA辦公系統(tǒng)行業(yè)的最好的產(chǎn)品。買OA軟件只是第一步，真正的工作在于應(yīng)用，這是個長期的過程，沒有可靠的服務(wù)是不可能在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用的好。

　　一、為什么說售后服務(wù)對于OA辦公管理系統(tǒng)的應(yīng)用非常重要?

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　　在現(xiàn)實生活中有些企業(yè)為了節(jié)省OA系統(tǒng)的購買費用，因此選用小的OA廠商的系統(tǒng)，結(jié)果因為后續(xù)的售后服務(wù)和實施不到位，OA系統(tǒng)并不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　這是由于不同用戶對OA實際情況和要求不同，只有結(jié)合具體用戶的需要進行實施，OA才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，此外OA的推廣方式不當(dāng)也會影響OA的使用，OA的使用是一個長期的過程，后續(xù)如果OA廠商的服務(wù)不到位(如：受服務(wù)能力和服務(wù)成本等的限制)，問題處理不及時也會給OA的使用帶來影響，因此企業(yè)選擇合適的OA廠商很重要，因為這些廠商的實施經(jīng)驗豐富和后續(xù)的服務(wù)有保障。

　　在這里建議企業(yè)在選擇OA辦公管理系統(tǒng)的時候最好選擇企業(yè)自主研發(fā)的產(chǎn)品，這樣的OA系統(tǒng)有利于進行二次開發(fā)和服務(wù)，比如泛普軟件的OA辦公管理系統(tǒng)，使OA系統(tǒng)的維護、功能升級及二次開發(fā)變得更加容易、快捷，將為你帶來量身定做的實際效果。因為沒有哪一款產(chǎn)品能完全符合每一個用戶的需求。

　　二、那么企業(yè)在購買OA辦公管理系統(tǒng)后有哪些需要廠商支持的呢?

　　當(dāng)我們購買軟件后，首先就會需要OA系統(tǒng)廠商對我們進行系統(tǒng)的安裝和培訓(xùn)服務(wù)，就是正確的給我們安裝產(chǎn)品，并且在此基礎(chǔ)上給用戶培訓(xùn)軟件使用方法，讓用戶可以更加清晰的了解怎么使用相應(yīng)的OA軟件。

　　安裝和培訓(xùn)完畢后，在接下來企業(yè)使用軟件的過程中，如果用戶對OA的使用方面還是有一些不太清楚，這就需要我們本次所提到的更強大售后支持。

　　OA辦公系統(tǒng)核心需求就是顧客購買產(chǎn)品的理由，所以在客戶咨詢OA辦公自動化系統(tǒng)的服務(wù)人員的時候，首先會幫助用戶搞清楚這些問題，評估可行性，然后在最短的時間內(nèi)準(zhǔn)確為用戶解答疑難，確保做到實實在在的解決實際問題。

　　當(dāng)然，以上的這三點主要是我們在對OA辦公管理系統(tǒng)購買之后的需求，需要對我們的系統(tǒng)進行安裝培訓(xùn)和問題售后，除了以上的這些需要廠商支持的那么在我們使用OA辦公管理系統(tǒng)未來一段時間里，OA辦公管理系統(tǒng)的廠商是如何為我們進行售后服務(wù)的呢?

　　二、OA辦公管理系統(tǒng)的售后服務(wù)方式有哪些?

　　1、服務(wù)方式

　　泛普軟件的OA辦公管理系統(tǒng)售后服務(wù)支持電話、QQ 、在線疑難解答等方式對問題進行解決。也可通過遠(yuǎn)程工具，在第一時間解答、解決客戶使用OA過程中遇到的各種技術(shù)問題。根據(jù)客戶的具體需要，安排技術(shù)工程師遠(yuǎn)程服務(wù)，進行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、設(shè)置、釋疑。

　　2、服務(wù)內(nèi)容

　　根據(jù)客戶的具體辦公需求，泛普軟件會與客戶共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，免費把這些具有客戶行業(yè)特征、日常運作特性的管理功能整理成適合客戶的實用、貼身、低成本的解決方案，并將方案配置實現(xiàn)，即根據(jù)客戶的需求定制辦公自動化系統(tǒng)。通過定制服務(wù)可以使OA系統(tǒng)中的應(yīng)用功能、流程和實際的辦公需求相吻合。

　　A、升級服務(wù)

　　對于購買產(chǎn)品包含升級服務(wù)的客戶，我們將提供系統(tǒng)升級的服務(wù)，OA系統(tǒng)升級不會影響現(xiàn)有系統(tǒng)的運行。

　　B、培訓(xùn)服務(wù)

　　一般使用用戶的培訓(xùn)和系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)，重點在系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)。

　　C、二次開發(fā)

　　隨著用戶使用的深入和企業(yè)的發(fā)展，客戶往往需要對系統(tǒng)進行二次開發(fā)乃至多次開發(fā)，我們將根據(jù)用戶的需要提供相關(guān)服務(wù)。對于有技術(shù)條件的用戶，我們將提供二次開發(fā)功能和必要的技術(shù)支持，使客戶能夠自行開發(fā)。

　　D、咨詢服務(wù)

　　客戶的整個實施、使用服務(wù)中，我們提供隨時的咨詢服務(wù)這些咨詢服務(wù)包括對系統(tǒng)的使用、對新系統(tǒng)分析，對現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等，我們的技術(shù)工程師隨時恭候。

　　E、跟蹤服務(wù)

　　一般來說，客戶在系統(tǒng)使用中，會隨著對系統(tǒng)的了解和實際中運行發(fā)現(xiàn)各種問題并提出對系統(tǒng)優(yōu)化需求，我公司為每一個客戶提供跟蹤服務(wù)。包括指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實施，以便更好、更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢和特點。協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護和故障處理方法，協(xié)調(diào)并解決系統(tǒng)日常維護及管理期間出現(xiàn)的各種問題。

　　通過以上的這些售后服務(wù)方式可看出人們購買的不是產(chǎn)品，而是用來解決問題的方案。不論是產(chǎn)品還是售后服務(wù)， 除了產(chǎn)品本身好之外，服務(wù)這塊真的很重要，特別是售后服務(wù)。時時刻刻為客戶著想，以解決客戶實實在在問題為宗旨的售后服務(wù)這是所有客戶的需求