客戶信息
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很多企業(yè)都希望擁有更多的客戶資源，但是，如何將潛在客戶轉變?yōu)閷嶋H客戶、如何維系新老客戶的關系都是企業(yè)所欠缺的，而客戶管理的目的是為了保證客戶數(shù)據(jù)的準確性，紀實性和完整性，以此來獲取更多的銷售機會。根據(jù)以上情況可以通過協(xié)同OA辦公系統(tǒng)當中的CRM管理來進行輔助辦公，不僅能夠快速記錄潛在客戶的信息，進行分類和跟蹤;還可以將同一個客戶的所有信息匯總在一起，方便管理和信息匯總，讓企業(yè)做好客戶管理。
對于協(xié)同OA辦公管理系統(tǒng)當中的CRM管理可能很多人都不了解，不知道OA系統(tǒng)的CRM管理是如何解決問題的和怎么選擇相應的OA系統(tǒng)，我們通常說在選型時需要根據(jù)企業(yè)自身的需求來進行選擇，因此首先我們得了解企業(yè)一般在客戶關系管理當中會遇到哪些問題和痛點，然后再了解OA辦公系統(tǒng)當中的CRM是如何解決問題的，那么接下來來看一下吧。
一、目前企業(yè)在銷售管理客戶關系的過程當中一般會存在哪些難題?
1、客戶資料太多，記錄太隨意，疏于管理和維護很容易錯失商機;
2、售前、售中、售后，環(huán)節(jié)眾多，信息繁雜，難以清晰掌握;
3、企業(yè)習慣于禁錮信息渠道，將供應商，分銷商和顧客分離于內(nèi)部信息系統(tǒng)之外，使他們無法參與企業(yè)的商業(yè)流程;
4、傳統(tǒng)的客戶關系管理系統(tǒng)由于沒有和其它系統(tǒng)整合，前臺和后臺支持被割離，前臺人員無法深入組織的后方獲取信息;
5、客戶資料的安全性低，銷售在離職后容易把客戶資料信息帶走。
除了以上的這些問題以外，可能由于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務不同，那么我們在實際情況所遇到的問題也會不徑相同，可能還有更多的相關問題，那么針對以上或者企業(yè)在銷售管理當中存在的問題我們應用的OA辦公系統(tǒng)是如何來進行解決呢?接下來了解下泛普軟件的OA辦公系統(tǒng)當中的銷售客戶關系是如何管理的。
二、企業(yè)所應用的OA辦公管理系統(tǒng)是如何解決CRM當中客戶關系管理的問題?
1、手機和電腦可以同步的完整記錄所有客戶資料，永不丟失：通過OA系統(tǒng)取代Excel或筆記本記錄，預防了員工離職致客戶資料信息流失，完善了客戶資料的管理功能。同時可對客戶進行分門別類的管理，方便查詢，每個客戶的狀態(tài)、歷史跟進情況都一目了然。即使員工離職他的客戶資料、跟進情況也都完整的保留下來不會流失，新人很容易接手。
2、高效的成員團隊之間共享協(xié)作，數(shù)據(jù)也實時同步，提高工作效率：團隊中每個人一個獨立的賬戶，業(yè)務員錄入的客戶資料及拜訪跟進情況，上級領導立即就可以查看到，并可對其進行批注。上級可以給下級分配工作任務并監(jiān)控完成情況，管理人員在任何地方通過電腦或手機就能實時掌控下屬的工作情況。告別過去下屬定期向上級提交自己的客戶資料的方式，保證數(shù)據(jù)的絕對實時同步。
3、手機端和PC端都具有待辦事項和工作任務的提醒：待辦任務提醒、客戶生日提醒、客戶生日自動發(fā)祝福，節(jié)假日祝福自動處理，讓您的工作省時省力。通過完善的任務功能，能讓您的工作目標清晰，井然有序。
4、電腦和手機實時同步，出門在外也可隨時管理自己的業(yè)務：泛普軟件的OA辦公系統(tǒng)擁有電腦版和手機版，手機版數(shù)據(jù)與電腦完全實時同步，出門在外，一樣可以隨時查詢、管理自己的業(yè)務。不再受時間與地域的限制。
5、清晰的統(tǒng)計報表，客戶的狀態(tài)及分布情況，企業(yè)經(jīng)營狀況一目了然：通過強大的統(tǒng)計報表功能，能實時的清晰的查看到指定時間的銷售情況、客戶分布情況、員工銷售業(yè)績等等一切您想要看到的數(shù)據(jù)。使公司經(jīng)營狀況更加清晰明了。
對于泛普軟件給的相關解決方案，可看出OA辦公系統(tǒng)不僅能夠快速記錄潛在客戶的信息，進行分類和跟蹤;還可以將同一個客戶的所有信息匯總在一起，方便管理和信息匯總，讓企業(yè)做好客戶管理。同時OA辦公管理系統(tǒng)智能化地展現(xiàn)了客戶上下游關系、客戶分布地圖，為管理層的分析決策提供了強大的數(shù)據(jù)支撐。通過以上的內(nèi)容可以總結出客戶管理系統(tǒng)的方案實施的以下價值：
1、打通營銷系統(tǒng)，銷售全生命周期管理協(xié)助企業(yè)獲客;
2、強大的平臺協(xié)同性，可打破與客戶之間的信息孤島;
3、客戶信息統(tǒng)一保存在系統(tǒng)，不因為銷售離職而流失;
4、移動客戶管理，商機追蹤及時，隨時記錄銷售過程;
5、靈活配置，適用多種對象，例如代理商、合作伙伴
傳統(tǒng)的OA辦公系統(tǒng)由于技術的落伍，在實際應用方面已經(jīng)逐漸跟不上時代的變化。如泛普軟件的OA客戶管理系統(tǒng)的靈活性、個性化定制、一體化、企業(yè)適配度、效率等方面都具有較大的拓展性，同時具有成本更低，功能更強大，更符合企業(yè)的實際需求等優(yōu)勢。
總之，道路千萬條，防坑第一條，在選擇OA客戶關系管理系統(tǒng)的時候需謹慎。專業(yè)、好用的產(chǎn)品一定能與用戶實現(xiàn)共贏。
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