供應鏈管理是企業(yè)的負擔還是金礦

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Truserv的目標很簡單，幫助客戶美化、維護其最大資產(chǎn)--他們的房子?？梢龊眠@件事，Truserv必須有一個流暢的供應鏈。

Truserv是美國最大的五金器具批發(fā)公司之一，擁有8000 多家加盟五金器具零售商店和17個倉庫。Truserv的目標是幫助房主重新設計、裝修他們的房子。這一目標是通過積極地向其加盟店提供高質(zhì)廉價的、富有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務來達到的。Truserv每年有高達180億美元零售業(yè)務，這是他們的核心業(yè)務?？墒窍胍獮槿绹目蛻舴?，Truserv必須有一個流暢的供應鏈。

問題在倉庫里和路上

Truserv的目標是為房主提供產(chǎn)品，這家公司產(chǎn)品種類多達1500種。沒有一條好的供應鏈，在全美國范圍內(nèi)提供產(chǎn)品是難以想象的。為了使零售業(yè)務的供應得到保證，Truserv努力使供應鏈變得更流暢，并為此投入很多。Truserv的供應鏈中最重要的部分之一就是物流系統(tǒng)，這也是這家公司實施供應鏈管理的第一步。

但這個工作很困難。在物流管理中(甚至僅僅“庫存管理”)，就會有一問題等著你--運輸管理、倉儲管理、物流流程優(yōu)化、貨物跟蹤……大家都知道科學的庫存管理很有益，但沒有多少企業(yè)能夠真正理解它、或有耐心處理庫存。Truserv的很多運營問題都出在倉庫里和運輸過程中。

如何從繁亂的庫存與物流業(yè)務中脫身呢?Truserv認為這是利用外包的好機會。因為Truserv觀察了經(jīng)營業(yè)態(tài)相似的企業(yè)--

◆經(jīng)營汽車配件的PepBoys公司與供應鏈管理公司合作，以使他們的貨物供應更流暢。

◆Longs藥店，他們正在消除倉庫和藥房里昂貴的冗余庫存，專家?guī)椭麄兎治鰞?yōu)化補充藥品的業(yè)務流程。這一措施改善了這家公司的現(xiàn)金流。

庫存管理和物流技術(shù)與服務提供商已經(jīng)開發(fā)了完善的產(chǎn)品和服務。比如，實時傳送解決方案使專業(yè)公司保證其物流不會被意外中斷，同時也能降低客戶庫存;貨物運輸公司允許Truserv利用其設備來處理返修的產(chǎn)品(Truserv借此能大大縮短返修時間)。專業(yè)服務公司幫助其客戶的供應鏈順暢流動--運輸、補充庫存、及時返修……Truserv認為，如果把握住這個關(guān)鍵的平衡，每年能省下數(shù)以百萬計的美元。而且，已經(jīng)有公司利用這些服務獲取了競爭優(yōu)勢。于是，Truserv并沒有把開發(fā)維護應用系統(tǒng)這些工作統(tǒng)攬下來，而是利用了外部專業(yè)公司的資源，如ADX公司的數(shù)據(jù)交換平臺、E3 公司的庫存訂單和管理系統(tǒng)等。

對于外包，Truserv認為有一點很重要，就是同第三方的庫存管理公司或解決方案提供商建立良好的關(guān)系。因為Truserv會將庫存數(shù)據(jù)這樣敏感的信息傳遞給他們，網(wǎng)絡應用和通訊系統(tǒng)需要及時地分享數(shù)據(jù)，所以兩者的關(guān)系十分關(guān)鍵。

據(jù)他們統(tǒng)計，將物流系統(tǒng)外包的收益是：從1997到2001年，他們在庫存方面的投入降低了近50，還節(jié)省了20的庫存;Truserv得以持續(xù)地減少其分銷中心的數(shù)目。這些結(jié)果也導致資金成本的降低和運營效率提高。現(xiàn)在，Truserv既遠離了缺貨困擾、也大大降低了冗余庫存，與此同時，公司的服務水平和客戶滿意度沒有降低。