軟件與服務(wù)地位凸顯，統(tǒng)一通信深度融合

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目前統(tǒng)一通信的定義并不一致，但普遍認(rèn)為作為一種新的通信模式即統(tǒng)一通信，一種綜合解決方案和應(yīng)用，通過對各個通信孤島的軟硬件整合來實現(xiàn)更有效的溝通在不同類型終端間。作為企業(yè)通信解決方案，目前仍以交換設(shè)備、多功能終端等通信設(shè)備為核心，因此目前的國內(nèi)統(tǒng)一通信產(chǎn)品市場中仍以硬件設(shè)備為主，而統(tǒng)一通信桌面系統(tǒng)還只是比較邊緣化的客戶端軟件而已。

區(qū)別于融合通信，統(tǒng)一通信不僅僅是在各獨立應(yīng)用上進行網(wǎng)絡(luò)層面的互通互聯(lián)，更是以人為本的應(yīng)用層面的融合和協(xié)同，是更高層次的融合理念。近來，一種認(rèn)為應(yīng)該突顯軟件和服務(wù)在統(tǒng)一通信中地位的聲音不斷喊高，美國統(tǒng)一通信方案解決商Aspect公司負責(zé)人表示，以業(yè)務(wù)應(yīng)用需求為出發(fā)點才是企業(yè)獲取統(tǒng)一通信技術(shù)價值的正確方向，企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心則是統(tǒng)一通信應(yīng)用的最佳突破口。微軟、IBM等統(tǒng)一通信軟件廠商也紛紛表示未來統(tǒng)一通信發(fā)展將會在軟件與服務(wù)方面大做文章。從近兩年國內(nèi)外統(tǒng)一通信企業(yè)的競合態(tài)勢中軟件廠商的地位不斷提升也可以看出這一點。

隨著統(tǒng)一通信技術(shù)的完善和用戶對統(tǒng)一通信實際應(yīng)用要求的不斷提高，面向使用者接入的軟件應(yīng)用系統(tǒng)與系統(tǒng)集成服務(wù)已經(jīng)成為影響整個市場部署和普及的關(guān)鍵。通過統(tǒng)一通信應(yīng)用的軟件與服務(wù)，將現(xiàn)有成熟的通信基礎(chǔ)設(shè)施與最新的統(tǒng)一通信技術(shù)整合起來，以軟件與服務(wù)的方式來幫助企業(yè)走上應(yīng)用統(tǒng)一通信技術(shù)來改善整個業(yè)務(wù)流程并有效提高企業(yè)運作效率。

市場處于成長初級階段，軟件與服務(wù)規(guī)模增長迅速

數(shù)據(jù)顯示，2006-2008年中國統(tǒng)一通信軟件與服務(wù)細分市場規(guī)模幾乎呈現(xiàn)出爆炸式的增長，統(tǒng)一通信軟件服務(wù)市場規(guī)模2006年為1.92億元，到2008年已經(jīng)達到11.2億元，年復(fù)合增長率150%。統(tǒng)一通信集成服務(wù)的市場規(guī)模也由2006年的0.42億元增加到2008年底的5.1億元。

微軟、IBM、Avaya等在軟件系統(tǒng)解決方案方面占有絕對優(yōu)勢的公司強勢推廣自己的統(tǒng)一通信桌面系統(tǒng)正是希望電話客戶、郵件客戶和MSN用戶可以忽略自己的接入方式，能夠支持手機、PC、Outlook等任意一種終端接入，統(tǒng)一通信桌面系統(tǒng)等軟件將為用戶提供最友好的基于應(yīng)用的人性化界面，未來統(tǒng)一通信軟件市場將獲得更加快速的增長。許多統(tǒng)一通信的實施與維護服務(wù)均由系統(tǒng)集成商承擔(dān)，為使統(tǒng)一通信能夠更好的服務(wù)于企業(yè)通信與工作流程，系統(tǒng)集成服務(wù)商將更加深入的參與到統(tǒng)一通信應(yīng)用的部署中，發(fā)揮更加重要的作用，統(tǒng)一通信服務(wù)市場也將獲得高速的增長。

專家預(yù)測，未來三年中國統(tǒng)一通信軟件與服務(wù)市場規(guī)模將以50%的年復(fù)合增長率增長，至2011年，中國統(tǒng)一通信軟件市場規(guī)模將達到45.6億元，統(tǒng)一通信服務(wù)市場規(guī)模也將達到18.1億元，市場前景十分樂觀。

服務(wù)與應(yīng)用多元化，客戶需求為主導(dǎo)

未來統(tǒng)一通信發(fā)展的重點領(lǐng)域?qū)⑹擒浖c服務(wù)市場，這種發(fā)展趨勢的一個重要標(biāo)志就是統(tǒng)一通信服務(wù)與應(yīng)用的多元化。特別是針對行業(yè)企業(yè)客戶的協(xié)作通信服務(wù)，客戶需求將成為服務(wù)與應(yīng)用多元化的最主導(dǎo)因素。其中，行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用和移動辦公將成為統(tǒng)一通信服務(wù)應(yīng)用多元化過程中最重要的兩個方向。

行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用

行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用將成為未來統(tǒng)一通信多元化應(yīng)用中最中堅的推動力量。統(tǒng)一通信在溝通和協(xié)作上的價值已經(jīng)在不同行業(yè)得到了關(guān)注，在金融服務(wù)、制造、醫(yī)療等行業(yè)中，統(tǒng)一通信已得到廣泛應(yīng)用。作為IT和通信融合的產(chǎn)物，統(tǒng)一通信并不僅僅是通信的手段，還將和各種業(yè)務(wù)流程緊密地結(jié)合起來，開發(fā)多樣化的創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用，讓更高效的溝通成為業(yè)務(wù)的強大推動力。美國著名快餐連鎖集團Subway采用統(tǒng)一通信系統(tǒng)，語音和數(shù)據(jù)的集成在多個業(yè)務(wù)上不同程度地提高了效率，包括考勤卡和輪班管理、每日庫存、店面緊急情況通報、客戶訂單改進、每日店面任務(wù)通報、員工身份識別、員工安全等。

統(tǒng)一通信在不同行業(yè)的應(yīng)用將使員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴隨時隨地連接到一起，實現(xiàn)前所未有的溝通、協(xié)作、創(chuàng)造和分享，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、工作流程和管理手段，從根本上改變我們的工作方式，實現(xiàn)價值的提升。

移動辦公

未來的企業(yè)更加強調(diào)協(xié)作，不同部門之間組成的臨時團隊將更有效發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，跨國公司還必須讓分布在全球各地的團隊有效配合。在這個逐漸“扁平化”的世界里，企業(yè)的通信效率的提升無疑意味著更高的生產(chǎn)率和競爭優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)顯示，受市場發(fā)展，以及人們工作環(huán)境和企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化的影響驅(qū)動，世界范圍內(nèi)移動辦公員工數(shù)量持續(xù)高速增長，僅就美國而言，截至2008年底，移動辦公人數(shù)超過1億，占美國總體員工數(shù)的72%。在亞太區(qū)以及中國，企業(yè)移動辦公也正處于大規(guī)模啟動期。統(tǒng)一通信作為整合式的新型通信手段，在移動辦公方面的應(yīng)用必將得以高速發(fā)展。

目前，移動辦公整體而言還很不成熟，終端軟件操作系統(tǒng)版本太多，如Windows Mobile、Symbian、Linux等，是制約移動辦公發(fā)展的重要瓶頸。此外，移動網(wǎng)絡(luò)層的相關(guān)傳輸與切換技術(shù)也還不甚完善，網(wǎng)絡(luò)通信速度也對統(tǒng)一通信的移動應(yīng)用帶來很大影響。

在中國，伴隨著中國3G業(yè)務(wù)的全面開展，國家無論在政策上還是在財政上都會給予大力的支持，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用將不斷得到發(fā)展，賽迪顧問認(rèn)為，未來幾年中國移動統(tǒng)一通信市場將具有極佳的發(fā)展前景。