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ERP項(xiàng)目更應(yīng)授人以漁
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ERP項(xiàng)目實(shí)施工作完成之后,往往在項(xiàng)目經(jīng)理和顧問(wèn)撤場(chǎng)后,系統(tǒng)的應(yīng)用程度往往就會(huì)出現(xiàn)下降,甚至是系統(tǒng)最終走到了停擺的命運(yùn)。特別是在當(dāng)前許多企業(yè)的IT部門(mén)職責(zé)不明確,業(yè)務(wù)部門(mén)工作壓力普遍較大的情況下,對(duì)于系統(tǒng)上線應(yīng)用也是“運(yùn)動(dòng)式”的,公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注了就用,一旦大家不再關(guān)注的時(shí)候,系統(tǒng)也就燒開(kāi)了的水慢慢冷卻下來(lái)了。
這應(yīng)該是企業(yè)方的責(zé)任呢?還是軟件交付方的責(zé)任?很大程度上應(yīng)該是軟件交付方的責(zé)任。軟件交付方的職責(zé)中,有一條很重要,那就是“授人以魚(yú),不如授人以漁”,把客戶的系統(tǒng)交付上線不是最終目的,教會(huì)客戶如何運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用系統(tǒng)才是最終目的。而為了達(dá)到這個(gè)目的,項(xiàng)目經(jīng)理或者顧問(wèn)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該做什么呢?確切點(diǎn)說(shuō),往往是因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目經(jīng)理或顧問(wèn)做的太多了,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)“多說(shuō)少做”。
在項(xiàng)目實(shí)施階段就讓客戶多動(dòng)手、多思考,而項(xiàng)目經(jīng)理少動(dòng)手。但少動(dòng)手并不意味著鼓勵(lì)偷懶,而是告訴客戶方法,指導(dǎo)他們?nèi)绾螒?yīng)用,讓客戶知道為什么要這么做,然后具體的流程梳理與操作讓他們來(lái)完成。因?yàn)樽鳛轫?xiàng)目經(jīng)理,要調(diào)配好手中的資源,公司內(nèi)部有你的資源,客戶方的關(guān)鍵用戶也都是你的資源,這些資源都要有效的利用起來(lái)。例如大部分工作都讓他們來(lái)完成,包括流程梳理、方案編寫(xiě)與匯報(bào)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、權(quán)限分配、業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置,工作流配置等,但每一項(xiàng)工作項(xiàng)目經(jīng)理都跟他們一起完成,指導(dǎo)他們?cè)趺磻?yīng)用,為什么要這么設(shè)置,具體錄入系統(tǒng)由他們完成。另在實(shí)施中也明確了各部門(mén)的系統(tǒng)應(yīng)用崗位職責(zé),同時(shí)在部門(mén)內(nèi)部還指定專人(稱為部門(mén)信息管理專員),部門(mén)信息管理專員作為本部門(mén)系統(tǒng)應(yīng)用的第一責(zé)任人,要熟練掌握系統(tǒng)應(yīng)用,作為本部門(mén)系統(tǒng)應(yīng)用專家,完成部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn),知識(shí)傳遞等工作,所有這些職責(zé)都具體到部門(mén)和具體的個(gè)人,并通過(guò)公司的正式發(fā)文,讓每一件事情能責(zé)任到人。責(zé)權(quán)清晰了,再加上項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)控,執(zhí)行的力度就會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng),系統(tǒng)的有效應(yīng)用就會(huì)有保障。
通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程,將ERP項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)—傳授方法貫徹到底,只有這樣才能確保項(xiàng)目最終上線應(yīng)用的效果,也不會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理撤離之后的應(yīng)用衰減問(wèn)題。
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