會員系統(tǒng)售后服務

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　時代的改變，逐漸把人們的生活質(zhì)量提高，科技的發(fā)達，也逐漸讓人們追求好的服務，每個服務行業(yè)重要的是在售后，那如果提高售后服務呢，讓客戶感覺到你這家的產(chǎn)品是值得信賴的，是值得一用的。

　　那售后服務的主力在于哪里呢，是強大的銷售員，做好一個銷售員，必須要服務好客戶，才能順順利利的，一個公司文化是最重要，能夠越做越大也是公司的文化做得好，銷售人員才會更加配合公司做好每一件事情，服務好每一個客戶，把客戶量提高。

　　都說服務行業(yè)都慢慢的學習更好的服務，那拿軟件行業(yè)來說吧，軟件也是分盜版和正版的吧，一般來說，盜版的軟件，他的售后服務是差得不得了，甚至沒有售后的，這樣的軟件你會用得放心嗎，相對來說，正版的軟件，他的售后服務態(tài)度是非常好的，很細心的會為你解答，維護軟件，維護數(shù)據(jù)，不斷的更新，讓各位用軟件的人都用得放心的。有人問，我用的是會員管理軟件，那家的售后服務好呢，這個還是要靠自已去感受 的，你在購買的時候都能感受到對方的熱情，對方的態(tài)度，這是讓我們能分辨后期買了軟件是否得到一份很好的售后態(tài)度，這也是跟銷售人員相關，自我所知，泛普會員管理軟件公司的售后那是一對一的，所以說選擇什么樣的商品，面對不一樣的人，所受到的保障也會不一樣。

　　一、泛普的責任與義務

　　1、自軟件安裝交付之日起，為甲方提供免費提供一年的系統(tǒng)售后運行維護及技術支持服務，第二年開始350元/月，也可選擇不采用泛普的售后服務;

　　2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護軟件所需的相關技術資料和技術參數(shù)，并負責技術咨詢和解決技術問題;

　　3、負責完成甲方操作人員的軟件在線技術支持，更新操作視頻給客戶，解答操作疑問;

　　4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務中心提供的任何客戶信息資料。

　　二、服務響應時間標準

　　故障描述響應級別處理時效

　　重大故障 軟件故障無法運行初始相應時間為1小時內(nèi)，2小時內(nèi)給處理意見24小時內(nèi)排除故障并恢復軟件正常使用

　　嚴重故障 軟件處于臨界危險狀態(tài)初始相應時間為2小時內(nèi)，4小時內(nèi)給處理意見48小時內(nèi)排除故障并恢復軟件正常使用

　　一般故障一般常見問題故障，并不影響軟件使用初始相應時間為8小時內(nèi)，24小時內(nèi)給處理意見72小時內(nèi)排除故障并恢復軟件正常使用

　　意見反饋用戶應用感受，對軟件應用操作意見反饋初始相應48小時內(nèi)提交需求分析組,跟進需求分析組處理意見并反饋給用戶2周內(nèi)回復反饋意見建議