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會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)及維護(hù)方式有哪些?

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114

  一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)什么?

  在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,顧客已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線,誰有忠誠(chéng)的客戶群,誰就擁有財(cái)富和發(fā)展權(quán);

  二、什么是會(huì)員制營(yíng)銷?

  會(huì)員制營(yíng)銷是企業(yè)通過發(fā)展會(huì)員,建立穩(wěn)定的消費(fèi)群體,與顧客建立穩(wěn)定長(zhǎng)久的溝通平臺(tái),培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的擁護(hù),提供差異化的服務(wù),提高顧客忠誠(chéng)度,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。

  三、會(huì)員制作用簡(jiǎn)介:

  1、會(huì)員消費(fèi)舉例(2000會(huì)員為例):

  (1)如果單個(gè)會(huì)員每年來店消費(fèi)1次,分解到每天就有6個(gè)會(huì)員銷售機(jī)會(huì)!如果平均每位會(huì)員單筆客單價(jià)是500元,那么會(huì)員帶來的銷售一年就是100萬元!

  (2)在大型特價(jià)活動(dòng)15天期間,如果每個(gè)會(huì)員來店消費(fèi)1次, 那么每天就有134個(gè)會(huì)員來店,單筆銷售平均300元,我們每天就能銷售4萬元,十五天就能銷售60萬元!

  (3)2000會(huì)員*800元消費(fèi)=160萬!

  會(huì)員招募的途徑:1.小區(qū)招募,2.活動(dòng)招募,3.購物累計(jì)

  1、會(huì)員招募

  金卡會(huì)員:

       1、一次性消費(fèi)滿800元,即可憑身份證辦理金卡。

  2、一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿1500元,即可憑身份證辦理金卡。

  3、一年內(nèi)購買三次正價(jià)產(chǎn)品,即可憑身份證辦理金卡。

  其他舉例:新店開業(yè)前三天每天前20名消費(fèi)者,即可憑身份證辦理金卡。

  白金卡會(huì)員:

        1、一次性消費(fèi)滿3000元,即可憑身份證辦理白金卡。

  2、原紫羅蘭金卡一年內(nèi)累計(jì)積分達(dá)8000分,即可升級(jí)為白金卡。

  4、會(huì)員卡使用須知

  1)、泛普會(huì)員卡可在全國(guó)任意一家泛普專賣店申請(qǐng)辦理;

  2)、泛普會(huì)員卡實(shí)行一人一卡,實(shí)名制申辦,更換VIP卡時(shí)請(qǐng)親自辦理;

  3)、會(huì)員卡為泛普尊貴客戶身份證明,無須繳付年份;

  4)、所有會(huì)員須出示會(huì)員卡才可享有累積積分,會(huì)員若未能出示會(huì)員卡,則本次消費(fèi)視為會(huì)員主動(dòng)放棄此次積分;(在忘帶卡的情況下,如能提供會(huì)員卡和身份證號(hào)碼等有效身份資料亦可)

  5)、所有積分均不能轉(zhuǎn)讓他人使用

  6)、每人每次只能使用一張會(huì)員卡

  7)、為方便我們直接與您聯(lián)系,請(qǐng)您在辦理VIP卡時(shí)真實(shí)準(zhǔn)確的填寫您的個(gè)人信息,您的地址電話如有變更,請(qǐng)及時(shí)通知泛普門店,以保證我們對(duì)您的服務(wù)。您的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密。

  8)、升級(jí)會(huì)員卡時(shí),請(qǐng)攜帶原有會(huì)員卡;

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  四、會(huì)員維護(hù)的方式

  (1)、短信:最經(jīng)濟(jì)的方法

  (2)、電話:表達(dá)更充分

  (3)、郵件:適用于喜歡上網(wǎng)的會(huì)員

  (4)、郵寄咨訊:信息充分

  (5)、問卷調(diào)查:以視重視會(huì)員

  (6)、登門拜訪:更直觀

  (7)、贈(zèng)送禮品:表達(dá)心意

  (8)、聚會(huì):深入傳播

  (9)、提供增值服務(wù):服務(wù)方面

  (10)、送消費(fèi)券

  (11)、會(huì)員主題推廣

  為了使會(huì)員認(rèn)可門店,重復(fù)購買和成為門店的忠誠(chéng)顧客,門店尤其需要對(duì)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)。門店會(huì)員從入會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短和會(huì)員貢獻(xiàn)程度可以分為三類:新會(huì)員、老會(huì)員、休眠會(huì)員,對(duì)不同會(huì)員,門店應(yīng)該采用不同的維護(hù)方法,通過電話、短信、禮物等方式增進(jìn)感情,促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。

  新會(huì)員維護(hù)辦法

  (1)每周統(tǒng)計(jì)上周新增會(huì)員,根據(jù)新會(huì)員購買商品一周內(nèi)維護(hù)的原則,安排本周需要維護(hù)的新增會(huì)員,核實(shí)會(huì)員信息,告之會(huì)員權(quán)益;

  (2)電話回訪時(shí)確定會(huì)員所購買商品的滿意度,對(duì)購買場(chǎng)所和服務(wù)的滿意度,有何意見和建議,并推薦新品或其它產(chǎn)品;

  (3)新會(huì)員維護(hù)方式: 電話:3、3、3 短信:生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)等;禮品:顧客有不滿意時(shí)可贈(zèng)送小禮品。

  老會(huì)員維護(hù)辦法

  (1)對(duì)老會(huì)員,根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)貢獻(xiàn)可以分為三類,將消費(fèi)金額排名前20%的會(huì)員作為A類(重點(diǎn))會(huì)員進(jìn)行維護(hù);將消費(fèi)金額排名為中間30%的會(huì)員作為B類(常來)消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行維護(hù);將消費(fèi)金額排名后50%的會(huì)員作為C類(普通)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)。

  (2)店員對(duì)接待三次以上的會(huì)員需記住她的姓或名并主動(dòng)自我介紹,爭(zhēng)取發(fā)展成為熟客。

  (3)熟客選擇時(shí)應(yīng)遵循原則:具有一定的消費(fèi)能力、具有一定的交際能力,通過他/她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體

  (4)熟客維護(hù)方式:電話:每月定期進(jìn)行電話溝通;短信:生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)等;禮品:生日或需要時(shí)贈(zèng)送小禮品;聊天:請(qǐng)會(huì)員來店內(nèi)聊天;

  (5)記錄好門店熟客消費(fèi)記錄,根據(jù)熟客消費(fèi)記錄,出現(xiàn)新貨上柜、重大節(jié)日,熟客消費(fèi)頻率、金額下滑等情況時(shí)進(jìn)行電話溝通,并做溝通記錄;

  (6)電話溝通以人文關(guān)懷為主,問候客戶,詢問近況,如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、健康、親人朋友等會(huì)員比較關(guān)心的

  休眠會(huì)員維護(hù)辦法

  (1)每月統(tǒng)計(jì)6個(gè)月未來消費(fèi)的會(huì)員,核查此類會(huì)員是否有投訴記錄或其他特殊事項(xiàng),確定電話回訪時(shí)間和方式;

  (2) 詢問會(huì)員長(zhǎng)期未來消費(fèi)的原因,如:質(zhì)量問題、服務(wù)問題、居住或工作地址遷移、異地購買、出差在外、工作繁忙、沒時(shí)間等,并做綜合分析,跟蹤服務(wù)記錄,再計(jì)劃挽回措施;

  (3)休眠會(huì)員維護(hù)方式:電話:6個(gè)月未消費(fèi)時(shí);短信:生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動(dòng)等;禮品:需要時(shí)可贈(zèng)送小禮品。

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發(fā)布:2010-07-18 23:05    編輯:泛普軟件 · yj    [打印此頁]    [關(guān)閉]