會(huì)員管理系統(tǒng)如何支持店面做好會(huì)員管理

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 　　泛普會(huì)員管理系統(tǒng)是用來(lái)管理門(mén)店會(huì)員業(yè)務(wù)的平臺(tái)。該系統(tǒng)以會(huì)員(客戶)記錄為中心，提供會(huì)員信息化共享平臺(tái)、準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶、簡(jiǎn)化各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)工作等等，使企事業(yè)會(huì)員俱樂(lè)部將注意力集中于滿足客戶的各項(xiàng)需要，逐步建立起多種多樣的與會(huì)員進(jìn)行交流和互動(dòng)的渠道——如：面對(duì)面、電話接洽、網(wǎng)站BBS系統(tǒng)、電子郵件、手機(jī)短信、客戶會(huì)雜志、會(huì)員活動(dòng)等——協(xié)調(diào)在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)之上，這樣，不僅為企業(yè)提供了全方位的客戶視角，更為重要的是，可以按照會(huì)員的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。依托這個(gè)信息化的平臺(tái)，地產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)本公司的特色特點(diǎn)，發(fā)展適合自身情況的會(huì)員維系計(jì)劃，促進(jìn)整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。下面就會(huì)員管理系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行闡述。

　　1.便捷的入會(huì)管理，支持網(wǎng)上入會(huì)等多種手段。

　　2.強(qiáng)大的活動(dòng)管理，支持靈活定義，涵蓋積分設(shè)定、互動(dòng)記錄、獎(jiǎng)勵(lì)核心等內(nèi)容。

　　3.支持客戶自助查詢積分。

　　4.和銷(xiāo)售系統(tǒng)的無(wú)縫連接，自動(dòng)匹配客戶二次購(gòu)買(mǎi)、推薦購(gòu)買(mǎi)等行為，自動(dòng)取得相應(yīng)積分。(注意，需要銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有對(duì)應(yīng)管理)。

　　5. 支持靈活的客戶聯(lián)系方式，可以根據(jù)客戶特征進(jìn)行過(guò)濾，取得目標(biāo)客戶;支持短信、郵件群發(fā)，備有發(fā)送內(nèi)容的模板設(shè)定。

　　6. 豐富的報(bào)表分析功能，支持會(huì)員特性分析、積分統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)等常用分析，且提供自助查詢功能，可以生成需要的各種報(bào)表。

　　一、會(huì)員業(yè)務(wù)流程：

　　整個(gè)系統(tǒng)主要包括我的工作臺(tái)、入會(huì)管理、會(huì)員資料管理、會(huì)員活動(dòng)管理、會(huì)員積分管理、網(wǎng)上自助查詢及修改、查詢及統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)據(jù)接口管理。

　　1、 我的工作臺(tái)

　　針對(duì)不同身份用戶的信息中心，用戶可以設(shè)定自己的個(gè)性化工作界面，包括常用功能模塊、常用報(bào)表和自己所關(guān)注的事件看板等，設(shè)定以后，用戶每次進(jìn)入軟件就可以在自己特定的工作臺(tái)界面下開(kāi)展工作，可以了解到自己所關(guān)注的重要信息和報(bào)表。

　　2、 基礎(chǔ)資料

　　用于設(shè)置在項(xiàng)目開(kāi)始前會(huì)員的初始數(shù)據(jù)，比如，會(huì)員卡號(hào)設(shè)置、交互模版定義，為后期運(yùn)行會(huì)員系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。

　　3、 業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置

　　按照業(yè)務(wù)分類(lèi)，設(shè)定不同業(yè)務(wù)的不同參數(shù)類(lèi)型。分為配置類(lèi)參數(shù)和基礎(chǔ)類(lèi)參數(shù)

　　1)配置類(lèi)參數(shù)：

　　主要設(shè)置會(huì)員系統(tǒng)使用中需要啟用的某些功能的控制設(shè)置參數(shù)，只有配置了這些參數(shù)后，后續(xù)的這寫(xiě)功能才可以使用。

　　2)基礎(chǔ)類(lèi)參數(shù)設(shè)置：

　　一般是做為選項(xiàng)內(nèi)容類(lèi)的參數(shù)，先需要在基礎(chǔ)類(lèi)參數(shù)中預(yù)先進(jìn)行設(shè)置，后續(xù)的功能中才會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)以供選擇。

　　4、交互模板定義

　　用于后期在會(huì)員系統(tǒng)中發(fā)送短息和郵件時(shí)定義需要的模板、人群及內(nèi)容。主要包括：交互模板定義、活動(dòng)人群定義、和內(nèi)容模板定義。