組織架構
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零售百貨行業(yè)OA系統(tǒng)（ERP）的組織架構通常包括董事會、部門和業(yè)務單元。銷售部門負責商品銷售和售后服務，采購部門負責與供應商談判和采購，市場部負責市場調(diào)研和營銷策劃，人力資源部負責人力資源管理。此外，還有財務和運營等輔助部門。
一、零售百貨行業(yè)組織架構及崗位職責
組織架構
1. 銷售部門：商品的銷售和售后服務，包括客戶接待、銷售談判、簽訂合同、收款等。
2. 采購部門：與供應商的談判和采購，包括商品采購、價格談判、簽訂合同等。
3. 市場部門：市場調(diào)研、營銷策劃和推廣，包括市場調(diào)查、競爭對手分析、營銷活動策劃等。
4. 人力資源部門：人力資源管理和員工培訓，包括員工招聘、培訓、考核、福利等。
5. 財務部門：財務管理和資金運作，包括財務報表制作、稅務申報、資金管理等。
6. 運營部門：門店運營和商品庫存管理，包括門店裝修、商品陳列、庫存補給等。
崗位職責
1. 百貨店總經(jīng)理：制定百貨店的戰(zhàn)略規(guī)劃，監(jiān)督各部門運營情況，確保完成銷售目標、利潤目標及公司制定的其他目標。
2. 百貨店副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理制定百貨店的發(fā)展戰(zhàn)略，負責分管銷售部門：負責商品的銷售和售后服務，包括客戶接待、銷售談判、簽訂合同、收款等。
3. 采購部門：與供應商的談判和采購，包括商品采購、價格談判、簽訂合同等。
4. 市場部門：市場調(diào)研、營銷策劃和推廣，包括市場調(diào)查、競爭對手分析、營銷活動策劃等。
5. 人力資源部門：負責人力資源管理和員工培訓，包括員工招聘、培訓、考核、福利等。
6. 財務部門：財務管理和資金運作，包括財務報表制作、稅務申報、資金管理等。
7. 運營部門：門店運營和商品庫存管理，包括門店裝修、商品陳列、庫存補給等。
二、零售百貨行業(yè)的產(chǎn)品及服務
產(chǎn)品
1. 家居用品：家具、床上用品、廚房用品等。
2. 家電產(chǎn)品：如電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等家用電器。
3. 個人護理產(chǎn)品：化妝品、護膚品、洗發(fā)水等。
4. 食品飲料：零食、飲料、酒類等。
5. 服飾鞋包：服裝、鞋子、包包等。
6. 文教用品：書籍、文具等。
7. 其他商品：珠寶、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等。
服務
1. 售前服務：提供商品信息、產(chǎn)品介紹、免費試用等，幫助消費者更好地了解商品，提高購買意愿。
2. 售中服務：提供現(xiàn)場導購、禮品包裝、送貨上門等，方便消費者購買和體驗商品。
3. 售后服務：退換貨、維修保養(yǎng)、投訴處理等，保障消費者的權益和滿意度。
三、零售百貨行業(yè)的目標客戶群體
1. 家庭客戶：家庭為購買單位，購買各類商品以滿足家庭成員的需求。
2. 個體客戶：個人為購買單位，滿足個人的需求，如服裝、化妝品等。
3. 企業(yè)客戶：購買商品以滿足企業(yè)的需求，如辦公用品、電腦等。
4. 機構客戶：機構為購買單位，如學校、醫(yī)院等。
5. 會員客戶：會員為購買單位，可以享受會員優(yōu)惠和特權。
這些目標客戶群體具有不同的消費行為和需求，零售百貨企業(yè)需要針對不同的客戶群體制定不同的營銷策略和產(chǎn)品定位，以滿足其需求并提高市場占有率。同時，隨著市場的變化和消費者需求的不斷變化，零售百貨企業(yè)也需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新其營銷策略和產(chǎn)品定位，以適應市場的變化和保持競爭力。
