交通工程項目管理系統(tǒng)售后服務(wù)

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　　現(xiàn)在市面上做交通工程項目管理系統(tǒng)的廠商越來越多，各廠商在產(chǎn)品的功能和價格競爭之外，還設(shè)計到售后服務(wù)上的競爭。對于各個軟件來說售后服務(wù)的好壞直接影響著用戶的軟件利用率，有的用戶因為軟件公司的售后服務(wù)太差，導(dǎo)致買的軟件用不起來，白白浪費錢。

　　因此優(yōu)質(zhì)完善的實施服務(wù)是對客戶的重要承諾，也是確保系統(tǒng)長期、穩(wěn)定運行的重要保障。泛普軟件十分重視系統(tǒng)的售后服務(wù)，在公司內(nèi)配備有專職的客戶服務(wù)人員，以不斷地提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。同時，在售后服務(wù)的處理流程、規(guī)范化管理方面，泛普軟件成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經(jīng)驗，從而確保企業(yè)客戶得到優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)售后技術(shù)服務(wù)。在完成項目的實施之后，為確保系統(tǒng)長期、穩(wěn)定的運行，泛普軟件將針對客戶應(yīng)用系統(tǒng)的實際情況，制定詳細、全面的系統(tǒng)售后服務(wù)計劃。

　　售后服務(wù)的目的是確?？蛻舴€(wěn)定可靠的運行系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)對客戶物流、資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的強大管理和支持功能。同時，售后服務(wù)作為信息化項目必不可少的質(zhì)量保證手段，具有極其重要的意義。售后服務(wù)工作的好壞，將直接關(guān)系到項目的成功與否，它是項目實施和管理工作的重要組成部分之一。

　　一、那么泛普軟件的交通工程項目管理軟件提供的售后服務(wù)方式是什么樣的呢？

　　1、技術(shù)咨詢服務(wù)

將向客戶提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報，制造業(yè)發(fā)展動態(tài)，企業(yè)管理及電子商務(wù)動態(tài)，系統(tǒng)改進意見，提供技術(shù)方案，項目長遠規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。泛普將與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系，為客戶的長期穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻。

　　2、熱線電話幫助服務(wù)

將為客戶提供熱線電話幫助服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^本企業(yè)內(nèi)授權(quán)指定的系統(tǒng)管理員，通過泛普提供的熱線電話獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務(wù)。泛普的熱線電話工作人員將對客戶的每次電話進行記錄、歸類和存檔，定期向客戶的對口聯(lián)系人提交工作報告。

　　3、 Internet遠程維護

為客戶提供Internet遠程維護服務(wù)，實現(xiàn)快速的進行系統(tǒng)診斷和故障排除，充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行。

　　4、現(xiàn)場維護

對于客戶所反饋的系統(tǒng)故障，在遠程維護及電話幫助都難以解決的情況下，泛普將派出服務(wù)人員進行上門維護，以確?？蛻舻南到y(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。

　　5、售后服務(wù)工作報告

將定期向客戶的項目負責(zé)人提交售后服務(wù)工作報告，把系統(tǒng)出現(xiàn)的每個故障和客戶提出的問題進行分類，對于經(jīng)常出現(xiàn)和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。