[原創(chuàng)]管理者與員工保持“適當(dāng)”距離

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[原創(chuàng)]管理者與員工保持“適當(dāng)”距離

管理者與員工保持“適當(dāng)”距離

在物理學(xué)中距離是單純地用計(jì)量單位可以衡量的遠(yuǎn)近概念，是指（兩物體）在空間或時(shí)間上相隔或相隔的長(zhǎng)度。

而在企業(yè)中，管理者與員工的距離是一種人際關(guān)系、復(fù)雜的心理活動(dòng)和內(nèi)心情感。這種距離在學(xué)術(shù)的定義上也有著多種詮釋，沒(méi)有統(tǒng)一的定論。狹義理解上可以認(rèn)為是員工關(guān)系的一種，廣義上亦包含文化制度模式與社會(huì)關(guān)系。

美國(guó)著名教育家DaviAspy曾經(jīng)寫過(guò)一本書《孩子們不向他們不喜歡的人學(xué)習(xí)》，書中指出，如果一個(gè)學(xué)生不喜歡一個(gè)老師，他就會(huì)對(duì)這個(gè)老師教的課產(chǎn)生抵觸情緒，甚至導(dǎo)致該門課成績(jī)急劇下滑。這樣的經(jīng)歷相信每位做過(guò)學(xué)生的人都能有所體會(huì)。同樣的，在職場(chǎng)上，作為管理者和員工的關(guān)系也是一樣。如果你離員工過(guò)于遙遠(yuǎn)，你就會(huì)受到脫離，抑或流失員工的歸屬感導(dǎo)致失去人才。

但是，如果跟員工的關(guān)系過(guò)于親密，會(huì)大大降低工作效率。因?yàn)殡x得太近，員工又會(huì)視你為孩子式的經(jīng)理，也許會(huì)失去對(duì)你的尊重。試問(wèn)在學(xué)校中如果校長(zhǎng)或班主任是孩子的父母，孩子在校的學(xué)習(xí)或態(tài)度定會(huì)背離正常的方式方法，結(jié)果也可想而知。

應(yīng)該與員工保持多遠(yuǎn)的距離，這個(gè)牽動(dòng)管理者威信、工作執(zhí)行效率、企業(yè)人才流動(dòng)的問(wèn)題已不容忽視。

典型的“距離”模式分析

馬太效應(yīng)——在《圣經(jīng)》中的“馬太福音”第二十五章有這么幾句話：“凡有的，還要加給他叫他多余。沒(méi)有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)。”1973年，美國(guó)科學(xué)史研究者默頓用這幾句話來(lái)概括一種社會(huì)心理現(xiàn)象并將這種社會(huì)心理現(xiàn)象命名為“馬太效應(yīng)”（Matthew Effect）。通俗地說(shuō)馬太效應(yīng)指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象。

馬太效應(yīng)出現(xiàn)在職場(chǎng)上，往往體現(xiàn)為管理者與一些樂(lè)于親近他們的下屬關(guān)系密切，與一些內(nèi)斂或不擅于溝通的員工越發(fā)疏遠(yuǎn)。由于員工的性格或待人接物方式不同，有些員工善于和上司溝通甚至阿諛?lè)畛?，而有些員工比較沉默寡言但不代表工作業(yè)績(jī)不佳。如果管理者眼里只看到親近在其周圍的員工，“親上加親”的做法會(huì)使管理者蒙蔽雙眼，無(wú)法客觀地看待員工的工作表現(xiàn)。長(zhǎng)此以往會(huì)造成距離太遠(yuǎn)的員工得不到上司工作上及時(shí)的肯定和贊賞，喪失對(duì)工作的信心和熱忱，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)的效率降低。

零距離——當(dāng)下有不少企業(yè)都推行“零距離”的內(nèi)部溝通模式。例如：大朗鎮(zhèn)寶達(dá)日用品制造有限公司的工會(huì)組織管理制度建立了一種員工與老板的“零距離溝通”。該公司的副總經(jīng)理手機(jī)每天24小時(shí)開機(jī)，因?yàn)榘凑展竟?huì)組織的規(guī)定，員工可以隨時(shí)通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的方式，直接向公司高層管理者反映自己在工作中遇到的各種問(wèn)題。這種“零距離”倡導(dǎo)的是一種順暢的溝通方式。

如果把“零距離”運(yùn)用為一種上下屬間親密無(wú)間地相處，彼此稱兄道弟、吃喝不分，那么就會(huì)有另一種極端的情況發(fā)生。讓一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)完全放下架子，放下權(quán)力，走到下屬中間，親近是夠親近了，平等也是夠平等了，但是就很容易工作中喪失原則，發(fā)號(hào)施令之后團(tuán)隊(duì)缺乏行動(dòng)力。無(wú)數(shù)事實(shí)證明：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果過(guò)分注重沒(méi)有原則的交往，往往導(dǎo)致庸俗的交往泛濫，這樣就會(huì)形成親疏遠(yuǎn)近，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)許多矛盾和困難。這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)切記，不可用交往替換原則，而在原則性上喪失領(lǐng)導(dǎo)形象。

等距離——唐駿提出了“等距離”的概念。他說(shuō)：“藝術(shù)的最高境界是簡(jiǎn)單，管理也是如此。就CEO和員工的距離而言，如果公司是一個(gè)圓，CEO是圓心，那么屬下所有員工都必須在圓周上，惟有如此，才能保證CEO到每個(gè)員工的距離都是相等的，圓心和圓周的距離是最簡(jiǎn)單、最藝術(shù)的距離。”

在“等距離”的概念出來(lái)以后，便有一些IT行業(yè)案例圍繞這個(gè)概念展開討論。其總結(jié)是：不是要盡量做到“等距離”，而是要在管理中有意識(shí)地主動(dòng)防止與少數(shù)員工過(guò)于近乎的關(guān)系，特別是，如果與自己特別近乎的下屬有不當(dāng)之處，一定不能遷就。對(duì)于CEO這樣受萬(wàn)眾矚目的位置，所謂的“等距離”法則更多是針對(duì)內(nèi)部的公平性。

在上述三種模式分析中不難看出，無(wú)論哪種模式的運(yùn)用不能使用“拿來(lái)主義”去執(zhí)行。對(duì)于它們的分析更多是提醒管理者繞開一些極端的“距離”不當(dāng)導(dǎo)致的壁壘；同時(shí)，也總結(jié)出在管理者與員工的距離問(wèn)題上，“適當(dāng)”這個(gè)詞起著畫龍點(diǎn)睛的作用。

“適當(dāng)”距離的拿捏

何謂“適當(dāng)”距離，在冷風(fēng)瑟瑟的冬日里，有兩只困倦的刺猬想要相擁取暖休息。但無(wú)奈的是雙方的身上都有刺，刺的雙方無(wú)論怎么調(diào)整睡姿也睡得不安穩(wěn)。于是，它們就分開了一定的距離。但又冷得受不了，于是又湊到了一起。幾經(jīng)反復(fù)地折騰，兩只刺猬終于通過(guò)自己的努力找到了一個(gè)合適的距離，又能互相取暖，又不至于刺到對(duì)方，于是舒服地睡了。

這故事中的刺猬理論很貼切地詮釋了何謂“適當(dāng)”的距離。首先它需要時(shí)間經(jīng)歷摸索和建設(shè)的過(guò)程，并非一拍即合構(gòu)成的距離，兩只刺猬幾經(jīng)調(diào)整睡姿、分開再湊一起的過(guò)程；其次需要一個(gè)大環(huán)境，在這個(gè)故事里是寒冷的冬日，而職場(chǎng)實(shí)踐中則是一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目小組。

那么當(dāng)我們把刺猬理論運(yùn)用到管理者與員工距離中，為了找到一個(gè)“適當(dāng)”的距離，還有哪些影響因素呢？這里大致分三個(gè)因素來(lái)探討：管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工的個(gè)性類型和工作內(nèi)容的性質(zhì)。

管理者的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，決定不同距離。

魅力型管理者，無(wú)論在平時(shí)還是工作中，他們都能很好地處理各種問(wèn)題，他們只需要做好自己就可以，管理層與員工之間的距離遠(yuǎn)近由管理層來(lái)定。

任務(wù)型管理者，他們動(dòng)手做事的能力很強(qiáng)，但情商不太高，這類管理者最好和員工保持一定的距離，不能和員工過(guò)于親密，否則會(huì)給工作帶來(lái)障礙。

情感型管理者，他們的工作能力也許不是很強(qiáng)，但情商卻很高，他們常常和員工打成一片，能對(duì)員工產(chǎn)生很強(qiáng)的感染力，使員工感到溫暖并更努力地工作。

如果管理者不屬于以上任何一種類型，工作能力和情商屬于正常水平，因?yàn)闄C(jī)遇比較好，成為了管理者，這種情況下管理者就需要和員工保持一定的距離，但又不能太遠(yuǎn)，盡量做到平易近人、以德服人。

員工的迥異個(gè)性，決定不同距離。

如果員工是過(guò)度依賴型，則需要管理層在工作中多給予輔導(dǎo)與支持、培養(yǎng)和溝通，距離就需要較近；如果員工是自我完善型，遇到問(wèn)題探索能力強(qiáng)，自我學(xué)習(xí)提高意識(shí)很高，距離則可以較遠(yuǎn)，管理者只需要定時(shí)給予反饋就可以；如果員工屬于傳統(tǒng)管理型，介于前二者之間，對(duì)部分工作任務(wù)能夠獨(dú)立完成，對(duì)部分工作任務(wù)需要上級(jí)的支持和指導(dǎo)，這樣就需要根據(jù)實(shí)際情況把握合適的距離尺度。

工作性質(zhì)不同，決定不同距離。

有些工作屬于簡(jiǎn)單勞動(dòng)，可替代性強(qiáng)、重復(fù)性的工作，管理層只需要明確工作要求與工作標(biāo)準(zhǔn)，在工作過(guò)程中可與員工保持一定距離，讓員工專心工作，不受干擾和影響，提高工作效率。有些工作是屬于復(fù)雜勞動(dòng)，研發(fā)型工作、創(chuàng)意型工作，需要管理層與員工近距離開展頭腦風(fēng)暴，多溝通、多討論才能夠共同達(dá)成工作目標(biāo)。還有些工作是復(fù)合型的，某個(gè)階段是標(biāo)準(zhǔn)化的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，其他階段是較復(fù)雜的智力勞動(dòng)，也需要管理層根據(jù)工作進(jìn)程合理控制與員工的距離。

其實(shí)管理無(wú)定論，“適當(dāng)”距離的影響因素也不僅僅局限于上述三個(gè)方面，管理者與員工的距離如鏡中花、水中月，也會(huì)因?yàn)楣芾碚叩男詣e和其他因素有近有遠(yuǎn)。

管理者和員工之間的距離是一個(gè)既有科學(xué)又有藝術(shù)的問(wèn)題，是一個(gè)基于科學(xué)但實(shí)踐于藝術(shù)的東西。它需要每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷地去學(xué)習(xí)、去實(shí)踐，而且永無(wú)止境。從這個(gè)意義上來(lái)講，在成長(zhǎng)為一名卓越領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程中，我們永遠(yuǎn)都是：在路上。

【華恒智信點(diǎn)評(píng)】

管理是一門綜合學(xué)科，系統(tǒng)而復(fù)雜，正象是陰陽(yáng)的兩極，只能是此消彼長(zhǎng)。沒(méi)有科學(xué)的管理，就沒(méi)有管理的“落地”。所謂執(zhí)行力不足，實(shí)質(zhì)上就是管理沒(méi)有落地的問(wèn)題。是不是如有些人所言，管理者與員工打成一片，不分彼此，管理就會(huì)落地呢。其實(shí)不然，正所謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，管理是需要“距離”的。

俗話說(shuō)，距離產(chǎn)生美。在企業(yè)管理過(guò)程中，管理者要與下屬保持一定的距離，不管他(她)是否是你生活中的好朋友。作為管理者，倘若你與某一下屬走得太近，不管你是否偏頗，在其他同事的眼里，你的威信都會(huì)大大降低，而且他的工作也得不到別人的有效配合。因?yàn)槿耸巧鐣?huì)動(dòng)物，生活在五彩繽紛的社會(huì)中，尋求平衡是人的天性，沒(méi)有人愿意被別人冷落，尤其是被管理者冷落。因此，管理者必須與員工始終保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

在企業(yè)中，沒(méi)有稱兄道地的概念，有的只是管理者與被管理者的區(qū)別，管理者與被管理者雙方都要正確把握自已的角色，相互保持適當(dāng)?shù)木嚯x，因?yàn)榫嚯x產(chǎn)生美感，距離孕育和諧。

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