社交網(wǎng)站滲透企業(yè)內(nèi)部 對(duì)企業(yè)有何意義

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【泛普軟件時(shí)代，泛普軟件辦公系統(tǒng)，泛普軟件OA，OA辦公系統(tǒng)獨(dú)家】社交網(wǎng)站在個(gè)人用戶(hù)中掀起熱潮之后，又將觸角伸向企業(yè)，為企業(yè)員工提供內(nèi)部交流溝通平臺(tái)。這種新興的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有何特點(diǎn)?前景如何?

以Facebook為代表的SNS社交網(wǎng)站這幾年在互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人用戶(hù)那里已經(jīng)取得了驚人的“好成績(jī)”。那么，受眾群龐大、發(fā)展勢(shì)頭高漲的社交網(wǎng)站，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是否也將具有其獨(dú)特的意義呢?

企業(yè)交流新平臺(tái)

2003年Myspace誕生，2004年2月Facebook由哈佛大學(xué)的一個(gè)學(xué)生創(chuàng)立，那時(shí)的社交網(wǎng)站才剛剛起步?jīng)]有多久。接下來(lái)的兩三年中，全球掀起了一股社交網(wǎng)站旋風(fēng)。更引人注意的是，社交網(wǎng)站目前正逐步突破個(gè)人用戶(hù)的范疇，成為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部交流的新平臺(tái)——幫助人們通過(guò)個(gè)人及職業(yè)聯(lián)系來(lái)完成工作。越來(lái)越多的企業(yè)正開(kāi)始嘗試使用社交網(wǎng)站。

在Facebook上有一類(lèi)群組，其目的是推動(dòng)企業(yè)Web 2.0與SOA和SaaS的結(jié)合，以創(chuàng)造出可以為企業(yè)帶來(lái)利益的新平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)Web 2.0的時(shí)代。隨著Web 2.0概念的出現(xiàn)及發(fā)展，企業(yè)基于現(xiàn)在的各種網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展工作并且謀求發(fā)展是一個(gè)趨勢(shì)。研究Web 2.0在企業(yè)應(yīng)用方面很有影響力的Dion Hinchcliffe在年初發(fā)表了一篇文章，預(yù)測(cè)2008年Web2.0發(fā)展的新趨勢(shì)。文中提到：“SOA、SaaS和Web2.0的結(jié)合已經(jīng)被期待了好幾年，在2008年大家終于看見(jiàn)了實(shí)現(xiàn)的可能性，也就是產(chǎn)生新一代企業(yè)的曙光?！辈贿^(guò)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，這其中包含了一系列復(fù)雜的技術(shù)、管理等方面的障礙需要一一跨越。但是企業(yè)和網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始了行動(dòng)。

企業(yè)軟件生產(chǎn)商Serena每周五給員工留出一小時(shí)的空閑時(shí)間更新他們的Facebook，員工們可以上傳照片或更新其他個(gè)人信息，同時(shí)也可以訪(fǎng)問(wèn)其他同事的資料。Serena公司目前有超過(guò)100名員工，他們坐在互相之間距離不到50碼的辦公室里，但是當(dāng)他們有事時(shí)還是會(huì)互相發(fā)送Email。不過(guò)現(xiàn)在，Serena的世界改變了。最近，Serena公司放下對(duì)于企業(yè)安全的顧慮，開(kāi)始鼓勵(lì)員工們?cè)诰钟蚓W(wǎng)中使用Facebook作為團(tuán)隊(duì)溝通的工具。Serena公司的CEO Burton說(shuō): “人們之間相互發(fā)送Email已經(jīng)過(guò)時(shí)了，是2004年的事情了，F(xiàn)acebook填補(bǔ)了Email和直接交談之間的空白。人們很感興趣?！彼J(rèn)為，有一個(gè)像Facebook這樣的應(yīng)用特別有用，可以讓員工在辦公室里通過(guò)多種溝通工具更好地溝通。“我們都各自為政，所以如果能找到一種共同的興趣與某人分享或者更了解與你一起工作的人，簡(jiǎn)直是太棒了!”

熟悉社交網(wǎng)站的人都了解，群組的作用是供有共同點(diǎn)的人們隨時(shí)進(jìn)行溝通了解。這個(gè)共同點(diǎn)既可以是同一所學(xué)校、同一個(gè)班級(jí)(如同F(xiàn)acebook和校內(nèi)網(wǎng)的初衷)，也可以是喜歡同一部電影或者一首歌。那么同理，同一家公司的員工也可以在社交網(wǎng)站上建立自己的群組，進(jìn)行隨時(shí)的溝通和交流。這個(gè)交流并不局限于語(yǔ)言文字，也可以是圖片、視頻、音頻、文件等等任何信息。這種溝通方式打破了工作時(shí)間與非工作時(shí)間的限制，使得員工們隨時(shí)可以工作，也隨時(shí)可以回到自己的日常生活中。大多數(shù)都市人回家都需要上網(wǎng)，瀏覽自己的頁(yè)面或空間，與人交流。這時(shí)，群組必然會(huì)成為“路過(guò)”的地方，甚至是必去的地方，看看有沒(méi)有什么新鮮事、要緊事。如果這成為一種習(xí)慣，可以說(shuō)變相地提高了人們工作的積極性和效率，促進(jìn)了員工的團(tuán)結(jié)。以前，人們下班之后大約就不會(huì)再與同事多聯(lián)系，也會(huì)自覺(jué)地把工作暫時(shí)拋到腦后?，F(xiàn)在不同了，打開(kāi)電腦，登錄社交網(wǎng)站自己的頁(yè)面，看到公司群組里既有明天工作的通知，又有同事轉(zhuǎn)貼的笑話(huà)，打開(kāi)同事的頁(yè)面，看到他的自我介紹中興趣欄里有跟自己相同的愛(ài)好，第二天見(jiàn)面自然感覺(jué)親切不少。

最適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交流工具?

也許有人會(huì)說(shuō)，公司自己的網(wǎng)站也有留言板，為什么要去社交網(wǎng)站?

公司留言板有著公司正統(tǒng)的身份，如果把芙蓉姐姐最新搞笑照片放到上面，誰(shuí)能保證領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)不悅?除了公司留言板，人們更需要一個(gè)另外的空間，收放自如。企業(yè)也可以自己創(chuàng)建內(nèi)部社區(qū)，但是這需要技術(shù)人員和資金的大量投入，并且需要慢慢摸索合適的軟件以及長(zhǎng)久的維護(hù)，而相對(duì)成熟的社交網(wǎng)站已經(jīng)存在了這么久，不用花費(fèi)什么就可以達(dá)到目的，何樂(lè)而不為呢?

那么，這樣自由交流的地方，安全性如何呢?

群組具有私密性，其創(chuàng)建人可以將其設(shè)置成公眾瀏覽狀態(tài)或者私密群組，外人并不能隨意闖入。正如Facebook在介紹中說(shuō)的：利用Facebook所提供的工具，人們可以控制自己所分享的信息，選擇希望與之分享的對(duì)象，用戶(hù)的隱私權(quán)是Facebook最看重的。

在這個(gè)既自由又私密的空間里，員工可以發(fā)揮自己最大的積極性，因此好的創(chuàng)意有可能就此產(chǎn)生。北美的IT企業(yè)其實(shí)早就開(kāi)始設(shè)計(jì)讓員工貢獻(xiàn)想法的一些制度，不過(guò)這類(lèi)活動(dòng)往往是采用一年的某一天作為活動(dòng)日的做法，并沒(méi)有滲透到員工的日常工作中。通過(guò)在社交網(wǎng)站建立群組，可以形成一些不同的“興趣小組”，這些小組通過(guò)討論外界的思潮可以產(chǎn)生一些創(chuàng)新理念，這些理念有可能改進(jìn)部門(mén)效率甚至升級(jí)為企業(yè)級(jí)的創(chuàng)新。在公司里，員工可能由于種種壓力與限制而不愿意主動(dòng)提出自己的想法，而在社交網(wǎng)站的群組中，輕松的氣氛可以讓人產(chǎn)生表達(dá)的欲望，有可能激發(fā)非常有價(jià)值的創(chuàng)新。

那么，為什么是社交網(wǎng)站而不是QQ、MSN，或者其他網(wǎng)站呢?

許多人都非常熟悉聊天工具，同時(shí)開(kāi)著兩三個(gè)聊天工具上網(wǎng)的情況很普遍。那么為什么不能利用這些聊天工具來(lái)促進(jìn)企業(yè)員工溝通呢?首先，是形象問(wèn)題。多年來(lái)，聊天工具無(wú)一不以?shī)蕵?lè)面孔出現(xiàn)，也因此吸引了各種層次的使用者。但是也正因?yàn)槿绱?，這些聊天工具被認(rèn)為不配合企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象及水平。另外，許多企業(yè)也因?yàn)榱奶旃ぞ吆苡锌赡芾速M(fèi)員工的工作時(shí)間而在企業(yè)中禁用這些工具。即使企業(yè)使用聊天工具，確實(shí)可以實(shí)時(shí)聊天，可以同時(shí)在一個(gè)群組里聊天，但它們不具備系統(tǒng)性和長(zhǎng)期存儲(chǔ)性。如果想保存對(duì)話(huà)，必須保存于自己的硬盤(pán)里。而社交網(wǎng)站的內(nèi)容則都是存儲(chǔ)于互聯(lián)網(wǎng)上，并不占用電腦空間。此外，如果想在聊天工具中上傳照片或各種文件給所有人，也并不是很方便，因?yàn)橐坏?duì)話(huà)框關(guān)閉一切就都沒(méi)有了。因此聊天工具是不合適的。那么其他網(wǎng)站呢?各類(lèi)博客網(wǎng)站交互性不強(qiáng)，不能形成一個(gè)固定的私密的群組;視頻網(wǎng)站都有留言系統(tǒng)和論壇，但是同樣的，并沒(méi)有合適企業(yè)的具有較強(qiáng)安全性的交流空間。

待挖掘的潛力

在國(guó)內(nèi)最大的校園網(wǎng)“校內(nèi)網(wǎng)”上，目前已開(kāi)通了7000家公司的群組，而在Facebook上的相關(guān)使用用戶(hù)也達(dá)到了好幾萬(wàn)人。但是，開(kāi)始進(jìn)入社交網(wǎng)站的企業(yè)還是少數(shù)而且是小規(guī)模的。

比如IBM，在校內(nèi)網(wǎng)顯示的用戶(hù)數(shù)量目前只有194人?？梢钥闯?，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有真正意識(shí)到社交網(wǎng)站可以對(duì)企業(yè)發(fā)生的作用。

社交網(wǎng)站是可以在企業(yè)的發(fā)展中起到良性的輔助作用的。但是每件事物都有兩面性，網(wǎng)站和企業(yè)都剛剛開(kāi)始嘗試，因此還有很多問(wèn)題亟待解決。

首先是思維模式。群組需要隨時(shí)管理與維護(hù)。信息的隨時(shí)交流需要所有人對(duì)社交網(wǎng)站都能夠熟練使用，而這并不是所有員工都可以做到的，需要一定的時(shí)間來(lái)適應(yīng)和學(xué)習(xí)。這些都涉及到人力物力的投入。有可能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)此一竅不通并且不感興趣，再加上需要有所投入，那么讓他相信這種交流方式可以帶來(lái)巨大的好處也許并不是件容易的事情。

其次是管理模式。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中加入新的交流方式必將為工作方式帶來(lái)巨大的變化。而且正如許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)心的，在使用了這種交流方式后，當(dāng)一個(gè)員工在瀏覽自己的社交網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)，怎么能分辨出他是在工作還是在和某個(gè)朋友閑聊呢?這其中涉及到管理以及技術(shù)上的問(wèn)題。

事實(shí)上，企業(yè)需要融入Web 2.0這個(gè)大潮中去是不爭(zhēng)的事實(shí)。因?yàn)榇蟊娫缫讶谌耄髽I(yè)所面對(duì)的客戶(hù)實(shí)際上就是大眾。當(dāng)客戶(hù)們都已經(jīng)習(xí)慣于寫(xiě)個(gè)人博客、傳視頻，企業(yè)又怎能將自己封閉在 Web 1.0時(shí)代，閉關(guān)鎖國(guó)，告訴自己保持現(xiàn)狀也挺好呢?其實(shí)利用社交網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部交流應(yīng)該只是一個(gè)開(kāi)始，真正的發(fā)展是很長(zhǎng)遠(yuǎn)的，甚至可能是革命性的。比如，網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)宣傳等都可以利用社交網(wǎng)站。利用這些社交網(wǎng)站數(shù)量龐大又具有很強(qiáng)粘性的用戶(hù)群，公司發(fā)展業(yè)務(wù)可以更加便利和迅速;利用網(wǎng)站中性質(zhì)不同的群組，公司可以有針對(duì)性地找到自己明確的或者潛在的客戶(hù)。而這些美好的前景應(yīng)該都建立在融入其中的基礎(chǔ)上。因此，社交網(wǎng)站無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。