培訓學校管理系統(tǒng)
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如何詢問客戶？——營銷經理人論壇提供
1. 詢問顧客的技巧
1）事實詢問的價值詢問 2）開發(fā)式提問和封閉式提問 3）黃金三問：一問目標、二問現狀、三問路徑 2. 如何詢問敏感問題 1）假設性詢問； 2）肯定式詢問 3.為什么相信你通過細節(jié)和顧客建立信任關系 1）握手和目光 主動伸出手去握手，在握手的同時進行目光交流。并適度用力； 2） 名片和名字 雙手遞名片，并報出自己名字?；刭浢瑫r，要雙手接，并把對方的名字、職務讀出來。感到一種尊重 3）就座和領地 不要做到顧客對面，要選擇坐在顧客的側面或同側，客隨主便。 4. 別怕顧客的懷疑和拒絕 1）顧客對待銷售的方式 歡迎、拒絕、冷漠、懷疑 2） 顧客懷疑和拒絕的原因及種類 對產品的異議 對公司的異議 對銷售的異議； 對顧客本身需求的異議； 其他異議 3）顧客懷疑和拒絕的處理 1、提高每個銷售環(huán)節(jié)的質量 2、深入了解和掌握公司、產品、同行和顧客的信息、 3、面對異議要有良好的心態(tài) 4、堅持拜訪 5、掌握一些常用的處理異議的技巧
6、樂于做候補
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