裝修企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷:企業(yè)的品牌意識

    品牌營銷
    我們做所有的營銷，策略其實不重要，它是依附時間來完成的，不同的時間策略都會有所不同。而品牌呢，品牌是依賴于人群而存在的，人群的情感是很難轉(zhuǎn)移的，因為生活環(huán)境造就了他們的思維和想法，我們不可能去改變一個人的想法，我們只有找出這個人群的共性，然后根據(jù)共性對應(yīng)著來塑造品牌，要去挖掘人群的情感與欲望，而欲望是品牌的一個重要方面。
    品牌與產(chǎn)品是兩塊不同的利潤，品牌利潤高，產(chǎn)品利潤低，如果我們的企業(yè)都僅停留在做產(chǎn)品做服務(wù)而做不出品牌的話，利潤永遠(yuǎn)是低得可憐的。當(dāng)企業(yè)挖掘出品牌欲望的時候，附加值就出現(xiàn)了。
網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗
    1、店鋪營銷
    相冊，相冊中圖片不是越多越好，有的企業(yè)想把自己全部展示出來，如果不能和諧統(tǒng)一反而顯得雜亂無序。
    合適的版面，企業(yè)可以在文字版面上下一些功夫，清晰，易懂同時照顧一下讀者的閱讀感受。版面也并不是越花哨越好，畢竟我們不是婚慶企業(yè)。
    在線問答，在線問答是非常考驗企業(yè)服務(wù)實力的一個內(nèi)容，一個業(yè)主當(dāng)他提出一個問題，他會在十分鐘以后回來看看有沒有回答過，如果超過20分鐘沒有答案，這個業(yè)主可能就不會再來你的店鋪了，在線問答的即時性是非常重要的。
    最新訊息，這是非常重要的內(nèi)容，比較講究文字的煽動力，因為網(wǎng)絡(luò)以文字營銷為主，挖掘自身的特色創(chuàng)造出一些優(yōu)秀的文案策劃要遠(yuǎn)比復(fù)制一些別人店鋪里現(xiàn)成的東西要有效的多。
    后臺預(yù)約，后臺預(yù)約也是需要講究即時性的，因為業(yè)主不會只預(yù)約一家企業(yè)，一般第一個接到誰的電話誰留的印象分會更高。
    預(yù)約客戶人員的培訓(xùn)，這個工作很重要，是企業(yè)面向客戶的第一塊招牌，成敗在此一人。培訓(xùn)除相關(guān)專業(yè)性以外跟電話銷售培訓(xùn)技巧雷同
    2、客戶營銷
    BBS營銷又稱為社區(qū)口碑式營銷。因此客戶口碑至關(guān)重要，難以想象一個沒有服務(wù)意識的企業(yè)怎能在網(wǎng)絡(luò)市場中生存。
    認(rèn)真親切的對待自己的每一個客戶，管理好自己的每一個服務(wù)者，讓客戶成為為你傳播的喇叭。網(wǎng)絡(luò)是一個玻璃屋，你對待任何一個客戶的任何行為，不是僅被這個客戶身邊的50個朋友知道，而是被暴光在5萬50萬人的目光下。
處理好于每一個客戶的關(guān)系，他們會成為你最好的銷售人員。
    3、危機公關(guān)處理
    沒有企業(yè)會不遭遇投訴，越大的企業(yè)越容易被投訴，尤其是客戶強勢的網(wǎng)絡(luò)市場更是投訴泛濫，任何一個企業(yè)都需要有應(yīng)對危機公關(guān)的策略和技巧，才能有準(zhǔn)備的上戰(zhàn)場。
    應(yīng)對危機的策略與技巧：
    1．規(guī)范自己的員工，規(guī)范自己的管理，本著服務(wù)第一利益第二的精神，盡量為客戶做實事，那種有任何投機取巧的企業(yè)終究被網(wǎng)絡(luò)市場淘汰
    2．當(dāng)遭遇投訴時必須線下線上兩條線公關(guān)投訴不可怕，態(tài)度是關(guān)鍵，第一時間調(diào)查，如果企業(yè)的確有問題，那么第一時間與客戶線下溝通，道歉，并提出整改或賠償意見。同時迅速通過網(wǎng)站發(fā)布公開道歉聲明，因為你需要讓玻璃房外的觀眾看到你的態(tài)度。無論線上線下掌握好三點原則：正面、誠懇，將自己塑造成弱者，爭取贏得觀眾的同情。
    3。解鈴還須系鈴人，企業(yè)想平息這場投訴風(fēng)波，還得從投訴客戶入手，盡量誠懇溝通，本著大局為重的原則盡可能答應(yīng)或主動大方的滿足客戶的要求，最終換得客戶的原諒并幫助企業(yè)撤消投訴。
    4、馬甲營銷
    遭遇投訴時，如果調(diào)查結(jié)果并非企業(yè)過錯，那么企業(yè)切不可直接與客戶溝通，而該通過籬笆網(wǎng)出面協(xié)調(diào)，更沒有必要在BBS線上進行一切辯解。
    因為所有的辯解都是多余的，網(wǎng)絡(luò)市場企業(yè)是弱者，消費者都是站在一條陣線，無論對與錯，因此，企業(yè)要從自身品牌和利益的角度出發(fā)去始終堅信一句話，“客戶永遠(yuǎn)是對的”。
    總之，當(dāng)出現(xiàn)投訴時，企業(yè)能說的唯一的話就是道歉和公開處理結(jié)果，
    其他全部閉嘴。最終提高自身的服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量，預(yù)防投訴或盡可能不要放大到網(wǎng)上才是企業(yè)應(yīng)該好好努力的。
    單獨說馬甲營銷并不是鼓勵企業(yè)這樣做，做馬甲的確不可取。馬甲分為表揚自己的托和攻擊對手的武器這兩種：
    前一種要將自己真正扮成一個托挺不容易的，需要化妝的很象，而且BBS有馬甲恐懼證，大多數(shù)會員不可能直白表揚一個企業(yè)，因為怕被說成是馬甲，現(xiàn)在一些隱晦的表揚都不敢，這也是為什么論壇里只看到對企業(yè)的批評看不到對企業(yè)的表揚的原因，因為罵JS是群眾基礎(chǔ)，表揚JS就是脫離了這個群眾基礎(chǔ)，一旦被會員理解為這是某某企業(yè)的馬甲，即使企業(yè)什么都沒做，留給會員的印象都很差，會員想法很簡單，只有騙子或產(chǎn)品質(zhì)量差的商家才會用馬甲來營銷。
    后一種攻擊型馬甲更不可取，將同行都理解成你死我活的對手是非常狹隘的觀念，尤其是一個網(wǎng)絡(luò)平臺中的同行，只有大家都繁榮市場才會繁榮，分到自己的碗里的肉才會更多，搞死對手的結(jié)果也僅僅是自己死晚點而已。而給別人留點活路或許大家都能活的很好。
　　互聯(lián)網(wǎng)為人際之間縮短了距離，時空因此而改變。網(wǎng)上信息量豐富，業(yè)務(wù)員可以登錄當(dāng)?shù)匾恍┭b修網(wǎng)、建材網(wǎng)、家居網(wǎng)站以及一些大公司的網(wǎng)站，以及一些房產(chǎn)、建材、裝修方面的論壇，以獲取信息。
　　現(xiàn)在各個城市的寬帶輻蓋都比較高，市民們上網(wǎng)搜尋家裝機會也比過去增大了許多。這里介紹幾種網(wǎng)上宣傳尋找客戶的方法：
　　一、做自己的家裝博客
　　業(yè)務(wù)員可以在各大門戶網(wǎng)站上申請一個自己的家裝博客，以傳播家裝知識、介紹家裝材料和流程、推廣自己所代表的公司、介紹自己服務(wù)客戶的特色、記錄自己服務(wù)客戶的案例或經(jīng)過。自己的能力不夠，可以請朋友幫忙，建一個內(nèi)容豐富、版面漂亮的博客。
　　建好了博客以后，要學(xué)會對自己的博客進行推廣，推廣自己的博客有兩種比較好的方法，既省錢，效果也不錯：
　　1、在自己的名片上進行推廣：可以在自己的名片背面，重點介紹一下自己的博客，將博客的特點和內(nèi)容做一個簡單的說明，由于你每天都要發(fā)送很多名片，不見得每個客戶都會主動聯(lián)系你，但如果你的名片上介紹了自己的博客，而且還是很有特色，有些客戶就會順便上你的博客上去參觀一下，這樣，就通過博客把那些沒有留下聯(lián)系方式的客戶給拉回一部分。
　　2、建好博客以后，在百度搜索里，建立一個帖吧，以所在城市的名字加上“家裝”、“裝修”、“裝修”、“裝璜”等字樣，命名自己的帖吧，比如，如果你是北京的，就可以創(chuàng)建一個“北京家裝指南”帖吧，同時，在自己的博客里面，寫一篇關(guān)于帶上當(dāng)?shù)丶已b、當(dāng)?shù)匮b修字樣的文章，這樣，當(dāng)?shù)氐募已b客戶，在百度進行搜索當(dāng)?shù)丶已b、當(dāng)?shù)匮b修的時候，就能搜索到你的博客和帖吧，這種免費的宣傳方式也可以為你增加一部分潛在客戶。
　　二、注冊自己的服務(wù)機構(gòu)
　　在當(dāng)?shù)乇容^大的家裝行業(yè)門戶網(wǎng)站上，注冊一個以你所代表的公司為名字的服務(wù)機構(gòu)，發(fā)一些設(shè)計圖片、施工案例、服務(wù)案例等充實自己的網(wǎng)頁。當(dāng)然這種方式目前已經(jīng)很普遍了，被廣大家裝公司所應(yīng)用，效果可能不是太好。但咱們也可以為自己爭取一個機會，不需要花太多的時間，只需要經(jīng)常上網(wǎng)去維護一下就可以，也不花費太多的時間和精力。
　　三、在論壇發(fā)表帖子
　　在當(dāng)?shù)乇容^大的家裝門戶網(wǎng)站的論壇上面，發(fā)表帖子，介紹自己的公司和服務(wù)。雖然這種方法已經(jīng)被很多人運用，但也可以取得不錯的效果，有幾個使用技巧：
　　1、要動員自己的親戚朋友對你所發(fā)的帖子進行回復(fù)，使你的帖子點擊率提高到一個層次，客戶一般都會對點擊率比較高的帖子感興趣
　　2、自己也要經(jīng)常上網(wǎng)進行回復(fù)，不要發(fā)太多的主題帖，每一次發(fā)帖都以回復(fù)形式，這樣，你的帖子點擊率就會提高，不致于多發(fā)帖子比較分散；另一方面，你每回復(fù)一次，你的帖子就會被提高到論壇首頁，增加客戶點擊你帖子的機會。
　　四、在當(dāng)?shù)乇容^有名的聊天室里尋找機會
　　我們公司曾經(jīng)有一個前臺，她利用公司的電腦，上班時間進入一些大型的聊天室，尋找一些年紀(jì)比較大的室友，一般是中年階層，通過與他們進行溝通，每個月也能做上兩三個單。所以我建議業(yè)務(wù)員朋友可以去試試。
　　五、視頻家裝大講堂
　　業(yè)務(wù)員如果有條件的話，可以利用QQ聊天工具，開設(shè)計一個“視頻家裝大講堂”，前提是要有自己的上網(wǎng)設(shè)備和視頻，另外就是自己對家裝專業(yè)知識一定要充分掌握，可以定下一個固定的講堂開堂時間，建議晚上八點鐘左右。也可以在論壇上發(fā)帖，邀請更多的朋友和客戶上來溝通，參與“家裝大講堂”。
　　六、網(wǎng)絡(luò)機會與日常業(yè)務(wù)之間的關(guān)系
　　業(yè)務(wù)員朋友一定要注意，網(wǎng)絡(luò)只是輔助你尋找客戶的一種方式，你千萬不要因此就成天或整晚地泡在網(wǎng)上，從而耽誤了你日常做業(yè)務(wù)跑個單的工作，我們還是要以每天到小區(qū)去尋找客戶的傳統(tǒng)方式為主，但也別忘了在跟客戶交流時主動推廣自己的家裝博客。
　　七、網(wǎng)格機會需要維護
　　不論是自己的博客，還是在論壇上發(fā)表帖子，都要經(jīng)常性地上網(wǎng)去維護，一則及時對留言的客戶進行回復(fù)，另一方面也要及時更新自己博客或帖子的內(nèi)容，使自己的帖子常換常新，時時都有新鮮感

裝修企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷:企業(yè)的品牌意識

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