2015招標(biāo)師考試《項(xiàng)目管理》資料：服務(wù)項(xiàng)目管理

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第5章 服務(wù)項(xiàng)目管理

一、大綱要求

1.掌握服務(wù)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和方法，服務(wù)計(jì)劃編制和實(shí)施要點(diǎn)，服務(wù)合同管理和服務(wù)成果的驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。

2.熟悉投融資服務(wù)項(xiàng)目、科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流管理項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)方式和管理程序，以及服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用控制的方法、措施。

三、具體知識(shí)點(diǎn)

1.服務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)

服務(wù)項(xiàng)目管理的方法首先要遵從一般項(xiàng)目管理的基本原則與方法。服務(wù)項(xiàng)目管理是指針對(duì)特定目標(biāo)，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi)，通過預(yù)算、投資、方案、管理、實(shí)施等手段提供一次性高智能勞務(wù)的過程，主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度五個(gè)要素。

2.實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理的主要方法

項(xiàng)目系統(tǒng)思想的應(yīng)用項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng)，項(xiàng)目管理必須從項(xiàng)目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及項(xiàng)目與外界環(huán)境之間的關(guān)系。咨詢服務(wù)企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內(nèi)容確定服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用。根據(jù)項(xiàng)目生命周期理論，服務(wù)企業(yè)面向客戶設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，要從服務(wù)企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務(wù)結(jié)束。在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的過程中，在時(shí)間上分為不同的階段，各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同。因此，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切關(guān)注客戶的需求狀況，并在各個(gè)實(shí)施階段采取相應(yīng)的管理策略和技能推動(dòng)工作的開展。

項(xiàng)目過程管理的應(yīng)用。項(xiàng)目的實(shí)施過程主要分為開始啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行和控制過程、結(jié)束過程。其中，在開始啟動(dòng)過程中主要是提出項(xiàng)目概念，進(jìn)行項(xiàng)目界定、成立項(xiàng)目基本組織，在計(jì)劃過程中，主要工作是制定項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)行研究和規(guī)劃，包括時(shí)間安排、費(fèi)用估算等。在執(zhí)行和控制過程中，要完成細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。在結(jié)束過程中，主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，并向客戶收集實(shí)施信息，進(jìn)行績(jī)效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后服務(wù)項(xiàng)目的開展打下更好的基礎(chǔ)。

項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用。與一般項(xiàng)目管理相同或相似，服務(wù)項(xiàng)目管理主要涉及9個(gè)知識(shí)與職能領(lǐng)域，即綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理和采購(gòu)管理，此外還要根據(jù)不同類型服務(wù)項(xiàng)目的特殊性分析是否存在其他的特別管理任務(wù)。

項(xiàng)目管理工具的應(yīng)用。項(xiàng)目管理工具主要包括工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)和組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)。

例題1.單選題 服務(wù)項(xiàng)目是指一個(gè)組織以項(xiàng)目方式提供的( )活動(dòng)。

A.勞務(wù)

B.工程建設(shè)

C.生產(chǎn)制造

D.貨物買賣

答案：A

例題2.單選題 服務(wù)項(xiàng)目管理中，可通過運(yùn)用( )方法在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。

A.工作分解結(jié)構(gòu)

B.責(zé)任分配矩陣

C.組織分解結(jié)構(gòu)

D.資源分解結(jié)構(gòu)

答案：A

例題3.多選題 下列各類項(xiàng)目中，屬于服務(wù)項(xiàng)目的有( )。

A.法律服務(wù)

B.物業(yè)顧問服務(wù)

C.特快專遞服務(wù)

D.鑒定認(rèn)證服務(wù)

E.鐵路運(yùn)輸服務(wù)

答案：ABD

例題4.多選題 服務(wù)項(xiàng)目的主要管理方法包括( )。

A.項(xiàng)目生命周期

B.項(xiàng)目過程

C.項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域

D.項(xiàng)目管理工具

E.項(xiàng)目進(jìn)度管理

答案：ABCD