施工企業(yè)信息化與知識管理

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【摘要】 隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，傳統(tǒng)建筑業(yè)的競爭越來越激烈，尤其加入ＷＴＯ 后，日韓、歐美等發(fā)達國家的建筑企業(yè)紛紛把目光轉(zhuǎn)移到了中國這個巨大的建筑市場。據(jù)日韓兩國業(yè)界對中國建設市場的調(diào)查資料顯示，中國目前的建設市場規(guī)模在世界上僅次于美國和日本，居全球第三位。２００４ 年９ 月中國政府出臺規(guī)定，承認外國建設工程公司在其本國所取得的建設施工資格和成績及其技術人員的資格。目前已有日、韓、美等國家的多家企業(yè)獲得了中國建設市場的準入資格。中外企業(yè)、外國企業(yè)之間在中國建筑市場上的激烈競爭逐漸展開。國內(nèi)的施工企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中保持優(yōu)勢，必須不斷提高自身的核心競爭力。結(jié)合知識管理的信息化建設正是提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。
  
隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，傳統(tǒng)建筑業(yè)的競爭越來越激烈，尤其加入ＷＴＯ 后，日韓、歐美等發(fā)達國家的建筑企業(yè)紛紛把目光轉(zhuǎn)移到了中國這個巨大的建筑市場。據(jù)日韓兩國業(yè)界對中國建設市場的調(diào)查資料顯示，中國目前的建設市場規(guī)模在世界上僅次于美國和日本，居全球第三位。２００４ 年９ 月中國政府出臺規(guī)定，承認外國建設工程公司在其本國所取得的建設施工資格和成績及其技術人員的資格。目前已有日、韓、美等國家的多家企業(yè)獲得了中國建設市場的準入資格。中外企業(yè)、外國企業(yè)之間在中國建筑市場上的激烈競爭逐漸展開。國內(nèi)的施工企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中保持優(yōu)勢，必須不斷提高自身的核心競爭力。結(jié)合知識管理的信息化建設正是提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。

施工企業(yè)信息化現(xiàn)狀

施工企業(yè)信息化的外部環(huán)境。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，我國的信息化建設已經(jīng)有了一定的發(fā)展。專業(yè)領域有建設部的“中國工程建設和建筑業(yè)信息網(wǎng)”，各省市建設行政主管部門設立的地方管理網(wǎng)站，“中國建筑資訊網(wǎng)”等專業(yè)的建筑網(wǎng)站，各級建設行政主管部門的行政管理信息化，如北京市建委建筑業(yè)管理處的網(wǎng)上資質(zhì)管理系統(tǒng)、招投標信息的發(fā)布系統(tǒng)等。根據(jù)建設部《２００３年—２００８年全國建筑業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃綱要》的要求，至２００８年，要建立建筑材料與設備信息庫、工程造價信息庫、施工工法信息庫、建筑新技術、新工藝、新產(chǎn)品信息庫等信息資源數(shù)據(jù)庫，建立建筑市場綜合監(jiān)管和企業(yè)信用檔案等信息系統(tǒng)等。在公共資源領域，如工商、稅務等部門已在國家信息化“三金”工程的平臺下實現(xiàn)了年檢、報稅等網(wǎng)上辦公。以上建筑業(yè)信息化基礎建設和電子政務建設的不斷完善將為施工企業(yè)的信息化提供一個較為良好的外部環(huán)境。

施工企業(yè)信息化的推行狀況。目前國內(nèi)施工企業(yè)信息化的進程參差不齊。一些大型企業(yè)已設立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，能利用計算機技術進行各項計算作業(yè)和輔助管理工作，如辦公自動化系統(tǒng)、招投標系統(tǒng)、設計計算系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等，初步實現(xiàn)了企業(yè)的信息化管理。但多數(shù)施工企業(yè)的信息化程度還比較低，很大一部分工作還依靠手工，信息基礎平臺不健全，應用專業(yè)軟件的范圍較窄，主要集中在財務、預算軟件上，且以單機版為主，沒能實現(xiàn)信息資源的共享和自動傳遞。還有一些企業(yè)由于基層的管理還較為混亂，對工程施工中的各種成本浪費和不正當行為尚缺乏有效的管理措施，使得專業(yè)軟件很難發(fā)揮作用，出現(xiàn)“軟件用了沒效果”，或是“軟件有人買沒人用”的局面。一些人，尤其是企業(yè)的領導者對信息化沒有給予充分地重視，或者認為配置了電腦等軟硬件設施就是信息化，這種誤解在企業(yè)中普遍存在。

施工企業(yè)的信息化建設

信息化建設的基礎措施。信息化建設的第一層次是信息網(wǎng)絡平臺的建立，實行辦公自動化。調(diào)查顯示，傳統(tǒng)建設工程項目中２／３的問題與信息交流有關；建設項目中１０％到３３％的成本增加與信息交流問題有關；在大型工程項目中，因信息交流問題而導致的工程變更和錯誤約占工程總成本的３％ 到?。担?，可見信息交流對企業(yè)的重要性。借助于信息網(wǎng)絡平臺，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息的共享和及時地上傳下達，使信息流通方便快捷。同時，建立以企業(yè)本部為核心的網(wǎng)絡與通信系統(tǒng)，為項目部提供全方位的信息服務。通過企業(yè)即時通訊工具，如ＭＳＮ 等的應用，方便企業(yè)內(nèi)部員工之間的及時溝通。通過應用 Visual Meeting多媒體工具使總經(jīng)理坐在辦公室里就可以組織會議，視頻信息通過寬帶網(wǎng)絡傳達到各個項目部的終端，不但詳細的記錄了會議的過程，而且還可以回顧會議中的重要信息，解決了企業(yè)異地施工項目信息的及時傳遞和存儲問題，實現(xiàn)了高效率的網(wǎng)絡協(xié)同工作。另一方面，建立企業(yè)的網(wǎng)上對外窗口，可以及時完成企業(yè)和工商、稅務、社保、業(yè)主、監(jiān)理、分包等之間的資料傳輸，既節(jié)約了成本，也提高了企業(yè)的對外運轉(zhuǎn)效率。同時，也要建立一個較為完整的集防入侵、防病毒、傳輸加密、認證和訪問控制于一體的，包括有較完備安全制度的，動態(tài)的信息系統(tǒng)安全體系。

管理信息系統(tǒng)的建立。信息化建設的第二個層次是管理信息系統(tǒng)的建立。管理信息系統(tǒng)是一個一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)，它進行的信息管理從總體出發(fā)，全面考慮、保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。依靠管理系統(tǒng)實現(xiàn)信息的收集、分析、應用、共享，只有集中統(tǒng)一化，才能成為企業(yè)的可用資源。管理信息系統(tǒng)不只是計算機的應用，關鍵是要有各類管理軟件組成的子系統(tǒng)的支持。如以財務管理、經(jīng)營計劃、人力資源、客戶關系管理等為核心的經(jīng)營管理信息系統(tǒng)；以計劃進度控制、估算與費用控制、采購管理和材料控制、質(zhì)量控制、費用／進度綜合監(jiān)測、設計管理、采購管理、施工管理、合同管理、項目財務管理、項目電子文檔管理系統(tǒng)、項目管理信息協(xié)同平臺等為核心的綜合項目管理系統(tǒng)；提高方案優(yōu)化和工程設計水平，提高設計信息共享與復用性的工程設計集成化系統(tǒng)。通過這些軟件的應用實現(xiàn)整個企業(yè)層面和項目層面管理的規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化，提高施工企業(yè)在市場上的競爭力。

信息化建設中的知識管理。信息化建設的第三個層次是基于信息技術的知識、技術等資源的擴散和創(chuàng)新。當前的企業(yè)信息化已經(jīng)不只是信息基礎設施的建設和信息技術的應用，企業(yè)要獲得持久的競爭力，必須具有將信息所帶來的短暫競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成持久競爭優(yōu)勢的能力，必須擁有捕捉信息價值的能力，這種能力的獲得來源于企業(yè)信息化的深層次發(fā)展，即企業(yè)的知識化，企業(yè)以信息技術為基礎，以知識管理為手段的知識、技術等資源的擴散和創(chuàng)新。知識管理并不是簡單的對知識的收集、整理和傳播，而是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程，具體可以分為以下幾個方面：

一是顯性知識的透明化。一般來講，企業(yè)的知識分為顯性知識和隱性知識兩類。顯性知識包括企業(yè)的各種規(guī)章、工作流程、商業(yè)計劃與工程項目管理相關的基礎知識等等。顯性知識一般能通過計算機進行整理、歸檔和儲存。（通過采用編碼和分類技術，利用信息網(wǎng)絡，使之非常容易被檢索和查閱。）企業(yè)中的每個人都可以及時地獲知企業(yè)中最新的知識變更，如規(guī)章制度的修訂、企業(yè)重要事件的發(fā)生、工程項目管理新理論和新方法等。對于企業(yè)的新員工，通過網(wǎng)絡平臺可以迅速地了解企業(yè)的規(guī)章制度，很快就可以熟悉環(huán)境，融入到企業(yè)的文化中來。

二是隱性知識的共享化。隱性知識側(cè)重于企業(yè)及員工在工作中積累的一些方法和經(jīng)驗，主要儲存在人們的大腦里。對隱性知識的識別和共享是知識管理的一個難點。在傳統(tǒng)的施工企業(yè)中，很多缺乏經(jīng)驗的項目管理人員依然是在實踐的失敗中積累自己的經(jīng)驗，給工程項目帶來損失的同時，也阻礙了本人的發(fā)展速度。對此，企業(yè)可以通過人員間的交流，輔之以定期的培訓，由經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，將工作中的知識積累制作成文檔或者ＰＰＴ，通過培訓傳授給其他人員。也可以通過MSN，Chatting Room等即時通訊工具，使各項目部及公司總部員工之間在遇到疑難問題時及時溝通，使員工圍繞這些主題進行討論，群策群力，幫助找到一個較為滿意的解決辦法，避免盲目施工帶來的諸多損失。同時，企業(yè)應注意將各種途徑表現(xiàn)出來的有價值隱性知識及時歸納總結(jié)，編成案例庫或流程規(guī)范等，從而將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，供公司及其他項目部參考借鑒。

三是知識創(chuàng)新的持久化。對于我們所處的這樣一個快速發(fā)展的時代，任何依賴于固有技術和知識的競爭優(yōu)勢都是短暫的。為了不讓競爭優(yōu)勢隨著原有知識價值的貶值而消逝，企業(yè)應當擁有對知識持久創(chuàng)新的能力。知識創(chuàng)新不是單純的依靠知識管理工具來提供，更多的是要依靠企業(yè)員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng)新精神的人，因此知識創(chuàng)新的關鍵在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，將創(chuàng)新精神融入到企業(yè)文化之中，使員工將創(chuàng)新作為一種對工作精益求精的追求，這也是構筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心源泉。要達到對員工的激勵目的，必須具有相應的獎懲機制。企業(yè)可以通過一些容易量化的指標，如員工在系統(tǒng)平臺中為其他員工存在問題提供解決方案的數(shù)量和質(zhì)量，對知識共享平臺建設的合理化建議數(shù)目，將新理論、新工具應用于實踐的成功案例等對員工的創(chuàng)新情況進行考核結(jié)合相應的激勵措施來增強企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識經(jīng)驗的積極性，增強企業(yè)員工知識創(chuàng)新的欲望，使企業(yè)朝著學習型組織的方向良性發(fā)展最終使企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢。

由于建筑業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，受原始工作方式的影響較為深入，一些企業(yè)的決策者對信息技術和先進管理模式的重要性和作用還沒有一個深刻的認識。信息化進展緩慢的原因表面上看來好像是施工企業(yè)相關工作人員的計算機應用水平較低，員工的素質(zhì)普遍不高，企業(yè)管理不規(guī)范等，但實際上最深層的原因是企業(yè)決策者的管理觀念沒有轉(zhuǎn)變，還沒有危機感。信息化是一個較為新生的事物，其建設過程中難免會走些彎路，取得企業(yè)決策者的認同和全力支持，是信息化建設成功的關鍵一步。同時，在企業(yè)信息化實踐中，還存在重硬件而輕視軟件建設、重技術性設施而忽視信息源的組織與開發(fā)、忽視用現(xiàn)代信息技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和促進知識創(chuàng)新等情況，可以看出很多人對信息化的認識還處于比較淺顯的層面上。要真正發(fā)揮信息化建設的作用，企業(yè)必須認識到基于信息技術的知識擴散和創(chuàng)新的意義，認識到知識管理的重要性，并采取相應的管理措施，從而達到通過信息化來提高企業(yè)的核心競爭力，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢的目的。