建設工程項目中的人力資源管理探討

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　　工程項目管理的核心就是用好人，成功的項目管理案例已經(jīng)證明：人才及人力資源保證并發(fā)揮其主動性、積極性和創(chuàng)造性，是項目成功的重中之重。項目人力資源管理是針對項目管理實施主體——項目組成員及其組織方面的管理工作。對于創(chuàng)造獨特產(chǎn)品的建設工程項目來說，項目的人力資源管理尤顯重要。項目經(jīng)理要能夠組織、管理與領導項目團隊，最終使項目人力資源管理達到“人適其事、事得其人，人盡其才、事竟其功”，從而順利實現(xiàn)項目管理的各個既定目標，不斷為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值并贏得信譽。美國項目管理協(xié)會(PMI)把項目管理過程概括為“五大過程組”和“九大知識領域”，項目人力資源管理被描述為“有效利用項目參與人的流程”，在項目人力資源管理這一知識領域又細分為項目組織策劃、項目職員獲得和項目團隊開發(fā)三個步驟。由此可見，東西方兩種文化對同一概念的定義和理解基本相同。項目人力資源管理是項目資源管理的一部分，而且是最為重要的一部分;同時也是企業(yè)和職能部門人力資源管理的重要組成部分。 本文所重點探討的是針對建設工程項目的EPC承包商項目管理團隊及其成員的管理——項目組的人力資源管理，屬于項目上的人力資源管理，區(qū)別于企業(yè)內(nèi)部和職能部門的人力資源管理。

　　一、項目組的人員構成和組織機構

　　作為一個建設工程項目的管理團隊(通常稱之為“項目組”或“項目部”，以下簡稱“項目組”)，一般由項目經(jīng)理、專業(yè)經(jīng)理和專業(yè)工程師組成，構成項目團隊的決策層、執(zhí)行協(xié)調(diào)層和操作層，對較大的項目組還應配備項目秘書和文檔工程師。項目組是為完成某一具體建設工程項目而成立的臨時性組織，是項目的執(zhí)行主體，在完成項目任務后自行解散，成員回到各自的職能部門或被派到其他項目組。圖1為某項目EPC承包商的項目組組織機構，是一種常用的直線制組織結(jié)構，適用于一般的大中型項目的項目建設和管理。項目組成員來自本企業(yè)內(nèi)部不同的職能部門，不足部分需要在社會上招聘。

　　二、 項目組的組建和項目組成員崗位要求

　　1.項目經(jīng)理的任命和項目組的組建原則 項目組在進行籌劃組建時一般都首先任命一名項目經(jīng)理。項目經(jīng)理的任命按照企業(yè)項目管理體系文件辦理相關手續(xù)，由企業(yè)法人代表簽字授權，同時與項目經(jīng)理簽訂項目管理責任書，并在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布，抄送項目業(yè)主認可。目前國內(nèi)項目基本都在實行“項目經(jīng)理負責制”，項目經(jīng)理負責制體現(xiàn)出：項目經(jīng)理是公司法定代表人在工程項目上的全權委托代理人，是在公司授權下全面負責項目的管理工作，是項目的最高管理者;項目經(jīng)理對內(nèi)向公司法定代表人負責，對外代表公司行使承擔工程項目承包合同中的權利和義務;項目經(jīng)理對所承擔的工程項目負責，是該項目管理的第一責任人。 得到任命的項目經(jīng)理根據(jù)項目特點設置不同崗位，并起草項目組組織機構和項目組人力資源需求計劃，經(jīng)過企業(yè)人力資源部領導和企業(yè)主管領導審批后下發(fā)到各個職能部門，由各個職能部門領導根據(jù)本部門的項目情況和人力資源現(xiàn)狀為新項目經(jīng)理配置相應人力資源，包括專業(yè)經(jīng)理和專業(yè)工程師等。 組建項目組的基本原則：①盡可能早地開始，并在項目進行的整個過程中持續(xù)對團隊進行調(diào)整(包括：崗位調(diào)換、人員退出和補入等)，及時發(fā)布新建和更新后的項目組織機構圖。②確定項目的核心成員并將其固定。項目核心成員一般包括：項目經(jīng)理和項目秘書，以及設計/采購/施工/費控/商務等專業(yè)經(jīng)理之中的1～2名人員。③項目團隊的核心成員盡可能是以前的 “好搭檔”或 “以前合作過項目的人員”，這有利于提前渡過項目團隊的磨合期，盡早投入項目管理工作。④對非核心成員也應盡可能利用本企業(yè)人員，不足部分可采用招聘辦法來獲得。⑤制定項目組的相關崗位考核標準和考核內(nèi)容，以刺激成員的團隊意識和工作積極性，提高工作效率。 除以上五項基本原則之外，項目經(jīng)理還應注意項目組在人員層次和人員結(jié)構上的搭配，包括：專業(yè)配套、教育程度、性格愛好、工作經(jīng)驗、年齡結(jié)構、性別比例等，以達到專業(yè)上的優(yōu)勢互補和人員結(jié)構上的合理性，便于形成“團隊合力”。組建項目組要講究一定的配套結(jié)構，專業(yè)配套指的是項目組中既有管理人才也有技術人才，既有知識面廣的復合人才也有專業(yè)精深的專家;比例合理是指含有各種能級的人才按照高中低層次的搭配比例(比如按1：3：5或1：5：9的搭配比例);年齡性別結(jié)構上以“老中青三結(jié)合”為利，兼顧一定比例的男女搭配。這樣組建的項目團隊可以使每個人才因素各得其位、各展其能，從而和諧地融入到一個新的集體之中，以實現(xiàn)“一加一大于二”的團隊效應。 2. 項目組成員的崗位要求 關于項目經(jīng)理的素質(zhì)要求，雖然各個教科書、參考書和一些項目管理雜志上說法不一，并且每個企業(yè)對項目經(jīng)理的素質(zhì)要求也各有特色，但筆者認為：作為一個大型項目的項目經(jīng)理，必須具有如下基本素質(zhì)：①受過高等教育，并取得高級技術職稱;②受過有關項目管理培訓，并取得項目經(jīng)理資格證書或建造師等相關執(zhí)業(yè)資格證書;③具有良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)調(diào)能力，能夠使項目組所有成員目標一致、配合默契;④作為項目組主要成員，參加過大型工程建設項目的項目管理，具有 3～5年以上的項目管理實踐經(jīng)驗;⑤具有一定的組織能力、決策能力，對所遇到的各類項目問題能夠及時做出正確判斷并加以處理;⑥具有一定的寫作能力，能夠?qū)λ袚捻椖抗芾砉ぷ骷皶r提供項目管理的各類計劃、報告、報表、總結(jié)等文件。項目經(jīng)理崗位如此重要，是因為它不僅僅是項目管理的第一責任人，而且直接關系到項目建設和項目管理的成敗。 其次是專業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)要求：①應具有高級職稱(或具有工程師職稱5年以上資格)的專業(yè)技術管理人員;②既有專業(yè)上的特長，又有2～3年以上的項目管理經(jīng)驗;③受過一定的項目管理培訓;④具有一定的協(xié)調(diào)能力和組織能力。建議企業(yè)在各職能部門中專門設置“專業(yè)經(jīng)理組”，重點培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)理級的項目管理人員，并著重這一方面的培訓。如此不但可以培養(yǎng)出合格的專業(yè)經(jīng)理，同時也為企業(yè)選拔合格的項目經(jīng)理創(chuàng)造了有利條件。 第三是專業(yè)工程師：應獲得中級職稱以上，有比較豐富的專業(yè)技術，能夠及時處理本專業(yè)上的技術問題，同時具有1～2年的項目管理經(jīng)驗。 第四是項目秘書：這一崗位相當重要，因為項目秘書一般還兼職文檔工程師的角色，常常被某些項目經(jīng)理所忽視。項目秘書應是經(jīng)過嚴格文檔管理培訓的本科畢業(yè)生，工作踏實認真，為人處事得當;對涉外的項目(包括：國外引進項目、中外合資項目、有進口設備或引進技術的項目)，項目秘書最好兼有較高的英語水平(能夠起到翻譯作用)。

　　三、項目組成員的磨合

　　新項目組組建后，一般都要進入一段磨合期。不僅是成員間的相互熟悉，還包括崗位職能、工作方法、興趣愛好等等。如同剛剛組建的一個球隊，要經(jīng)過不斷的反復磨合才能達到配合默契。磨合期有長有短，但應盡量縮短磨合期。筆者認為：短期的項目培訓后使項目組成員盡早進入工作狀態(tài)，讓每個成員都在“干中學”和“學中干”是最為有效的途徑，不僅有利于項目問題的及時處理，同時也會在處理項目問題的過程中進一步地相互磨合而不斷提高項目管理水平。 如何充分發(fā)揮每個人的專業(yè)特點和個人特長，更好地為項目服務，實現(xiàn)“一加一大于二”的團隊效應，優(yōu)質(zhì)高效地完成項目任務，是擺在項目經(jīng)理面前的首要問題。以下是有效縮短磨合期，快速提升項目組成員的管理水平的方法，項目經(jīng)理不妨一試。 1. 直接挑選或面試你的項目組成員，以期找到合適的人選 正如某些項目經(jīng)理所言，“找到合適的人，項目管理已成功百分之八十了”。即使你的項目管理計劃是天底下最好的，但是你的團隊成員執(zhí)行的不到位，或沒能按計劃執(zhí)行，達不到預期的效果，那再好的計劃也就沒有什么意義了。由此可見：項目管理的成功與否，除了與項目經(jīng)理的管理水平直接相關外，還與這個項目管理團隊其他成員的工作績效息息相關。采用“直接挑選或面試你的項目組成員”，這是找到“志同道合、德才兼?zhèn)?rdquo;的團隊成員最為有效的辦法。 如果有可能，最好到職能部室直接挑選你要的項目組成員，當然要與部室領導事先溝通好并得到他們的理解和支持。其次是直接面試職能部門推薦來的項目組成員，將適合的人員留下不符合的人員婉言退回，這樣也利于找到合適的人選。第三是到社會上直接招聘，首先提出項目組的人力資源計劃，編制崗位缺口報告，將缺少的崗位人員要求詳細列出，上報企業(yè)人力資源部征得相關領導的同意后進行;其次對社會上的直接招聘，最好由項目經(jīng)理和企業(yè)人力資源部代表一起參加面試，以期找到合適的人選。 2. 明確項目目標，加強項目管理培訓 項目組成立后，項目經(jīng)理必須及時制定出明確的項目管理目標、工作紀律，以及相應的考核標準，并組織學習和宣講，貫徹到每名項目組成員，使他們明白自己的工作崗位和工作職責、工作內(nèi)容，以及相關的任務。其次是加強內(nèi)部的項目管理培訓，在項目管理過程中不間斷地進行項目管理知識和工作方法的培訓，最好能夠結(jié)合實例和具體工作，那樣更容易接受也會更有效。第三，培訓要強調(diào)其針對性和實用性，“針對性”是指適時利用項目管理過程中遇到的某項具體問題加以剖析，并給出解決該問題的多項辦法加以討論，從而找出比較合適的辦法：“實用性”是指所培訓的內(nèi)容基本都是與項目組成員的日常工作相關的，比如：對“工程項目總結(jié)、報告、聯(lián)絡單、傳真、通知、信函等”項目文件的編寫格式、行文要求的培訓。 3. 了解你的團隊成員，用其所長避其所短 項目經(jīng)理必須了解項目組內(nèi)的每位成員，包括他們的個人志向(職業(yè)生涯規(guī)劃)、畢業(yè)院校、所受教育、專業(yè)特長、技術水平、工作經(jīng)驗、工作能力、性格愛好等等。根據(jù)項目任務特點安排合適的崗位和工作，用其所長避其所短，這樣才能充分發(fā)揮每個成員的工作積極性，提高他們對項目管理工作的興趣，盡職盡責地完成所接受的工作任務。這需要項目經(jīng)理在平時的工作中，抓住機會不斷深入溝通增進了解，下大工夫才能做到。

　　四、 加強項目團隊建設

　　團隊建設是指團隊成員在工作中相互協(xié)作、相互信任、相互支持、盡心盡力實現(xiàn)團隊的利益與目標的意愿和作風。培養(yǎng)團隊精神關鍵是項目經(jīng)理和項目組的核心成員要起到帶頭作用，要積極倡導和不斷推動團隊精神的形成和培養(yǎng)，使得每個成員都具有集體榮譽感，人人積極為項目組做貢獻。項目經(jīng)理要及時表彰項目組內(nèi)的先進個人和先進事跡，并同項目考評結(jié)合起來;還要通過組織各種活動采取各種方式來提高項目組成員的工作積極性和工作熱情。在項目組內(nèi)，既要提倡“八仙過海、各顯神通”的個人能力發(fā)揮，又要注重 “同舟共濟、齊心協(xié)力”的團隊效應。因此，項目經(jīng)理應營造出一種積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。 對一個已組建完的項目組，如何提高工作效率、提高工作能力、促進團隊互動和改善團隊氣氛，以提高項目團隊績效的過程，這是搞好團隊建設的目的和任務。 團隊建設的常用方法有：①制定團隊辦事宗旨：讓項目組成員根據(jù)大家的期望行事，要確定執(zhí)行各項任務的方針、程序和原則，處理項目問題一定要本著“有利于項目順利進行的原則”。團隊辦事宗旨最好由項目經(jīng)理和項目組成員一起來制定，起碼也要征得大多數(shù)成員的同意，這樣更容易讓人接受和貫徹執(zhí)行。②舉行團隊項目啟動會：在每個項目里程碑事件開始時，組織項目組成員舉行單獨的項目啟動會議(設立必要的開工儀式)，最好是結(jié)合項目組內(nèi)的各個分項合同開工會為契機，讓大家了解該合同所要管理的相關內(nèi)容，包括該項目的范圍、內(nèi)容、質(zhì)量、進度等各個目標，確定項目組成員的角色和責任;③舉辦團隊慶?；顒樱夯c兒時間來慶祝項目過程中的里程碑事件，這樣會促使團隊成員了解所完成的工作;舉行個簡單慶祝儀式，或在已完工程前集體留個影，會增加他們工作的成就感和責任心，同時還有利于增強團隊的凝聚力;④團隊關系建設：有目的地組織團隊建設性的野餐旅游、文體活動、知識競賽等，增進團隊成員之間的了解和友誼;⑤加強溝通：項目經(jīng)理要利用一切機會來和項目組成員坦誠溝通，力所能及的幫助解決團隊成員們的實際困難;及時化解項目組內(nèi)成員之間的各種矛盾。 五、 項目組成員的管理和方法 管理項目組是指跟蹤項目組成員的表現(xiàn)，提供反饋、解決問題并管理變更，以優(yōu)化項目績效的過程。項目組中的每個成員都有著雙重身份，這是目前國內(nèi)企業(yè)“項目矩陣管理模式”形成的。在矩陣式組織結(jié)構中，團隊成員既要對項目經(jīng)理負責，又要對職能經(jīng)理負責;通常，項目組成員不會在整個項目周期都完全固定，職能部門領導根據(jù)不同的階段會有所調(diào)整，有的項目組成員還會兼職其他工作，甚至兼職于兩個不同項目組;另外，還應注意如何應對團隊成員的離職和新成員的加入，這也體現(xiàn)了項目管理的動態(tài)性和復雜性。 管理項目組及成員的一些方法：①構建良好的項目工作環(huán)境：盡可能的征得項目組成員一起辦公的場所。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，會使項目組成員工作起來心情舒暢、精神振奮。集中辦公不僅有利于項目組內(nèi)面對面的溝通，同時利于提高項目組辦事效率。②加強項目經(jīng)理與項目組成員的溝通：把握項目組人員變動狀態(tài)，適時調(diào)整人員;同時，預備好調(diào)出人員的工作安排，辦好工作交接，保證項目管理工作的連續(xù)性。應盡量避免把多項關鍵工作壓在一個人身上，那樣會增加你的項目管理風險，帶來不必要的麻煩。③以團隊的形式來制定項目計劃：現(xiàn)代項目管理的一個重要組成部分就是 “把計劃當作一項團隊活動”的理念。項目經(jīng)理把工期總目標介紹給團隊成員，把握好幾個關鍵節(jié)點，讓大家來參與制定詳細的項目進度計劃，贏得團隊成員的參與感和歸屬感，進而使團隊成員找到自己的責任感。④建立責任分配矩陣(參見表1)：反映工作包或活動與項目組成員或小組之間的聯(lián)系，這種矩陣結(jié)構的形式可以反映每個團隊成員或小組相關的所有活動或者每項活動相關的所有人員，這是分配項目工作任務的有效方法。RACI責任分配矩陣及其活動類似于我們過去搞的全面質(zhì)量管理中的QC小組活動，是針對項目管理過程中的某個專題而言，應用靈活方便效果明顯。⑤適時設立嘉獎：面對某項艱巨的任務，事前一定要設置獎勵(包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵)并及時兌現(xiàn)，這樣會大大激勵成員們的工作積極性和創(chuàng)造性。⑥建立項目資源庫：及時更新項目計劃，存儲項目工作產(chǎn)品和交付的成果;通報項目進度、質(zhì)量信息、人員變動等等。 高效團隊的特征常常表現(xiàn)為：成員具有共同的目標，努力完成共同的工作任務;喜歡在一起工作，互相幫助團結(jié)友愛;通過完成自己所承擔的任務對項目目標做出貢獻;團隊成員具有各種所需的專業(yè)知識和實際技能;對項目高度忠誠，形成一種團隊精神，以及較高的團隊士氣。作為項目經(jīng)理，應時常對照一下你的團隊還缺乏哪一特征并考慮如何改進，以期達到項目管理團隊的高效運轉(zhuǎn)。 六、完善企業(yè)用人體制，最大限度留住項目管理人才 人力資本是一種具有收益遞增型的高增加值資本，它與物質(zhì)資本不同之處在于它不會在消費中消耗，而是在合二為一的生產(chǎn)和消費中不斷增殖;而且，對人才進行的投資將會得到更大的投資收益。因此，從事工程建設的企業(yè)都應當加大對項目管理人才的培養(yǎng)，同時改善用人機制和激勵機制，將企業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)有機地結(jié)合起來，為有志之士提供施展才華的舞臺，實現(xiàn)企業(yè)和個人的共同發(fā)展。