提高項(xiàng)目管理承包商的服務(wù)質(zhì)量

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　　委托項(xiàng)目管理是國(guó)際通行的甲方建設(shè)管理模式，是指項(xiàng)目業(yè)主委托一家公司代表業(yè)主進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的管理，這家公司在項(xiàng)目中被稱做“項(xiàng)目管理承包商”(Project Management Contractor)， 簡(jiǎn)稱為PMC。選用該種模式管理項(xiàng)目時(shí)，業(yè)主方面僅需保留很小部分的基建管理力量，對(duì)實(shí)施過(guò)程中一些關(guān)鍵、重大的問(wèn)題進(jìn)行決策，而絕大部分的項(xiàng)目管理工作都由項(xiàng)目管理承包商來(lái)承擔(dān)。PMC 作為業(yè)主的代表或業(yè)主的延伸，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行集成化管理，幫助業(yè)主從項(xiàng)目的決策、實(shí)施、使用等階段進(jìn)行專業(yè)的項(xiàng)目管理。這種模式也是我國(guó)目前正在大力推廣的一種新的建設(shè)項(xiàng)目管理模式，在國(guó)內(nèi)尚無(wú)成熟的可借鑒經(jīng)驗(yàn)，中鋁國(guó)際工程股份有限公司作為項(xiàng)目管理承包商受中鋁科學(xué)技術(shù)研究院的委托，承擔(dān)中鋁科學(xué)技術(shù)研究院項(xiàng)目(一期)工程實(shí)施階段的項(xiàng)目管理。下面就如何提高項(xiàng)目管理公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量談下我們的做法：

　　一、建立高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

　　本項(xiàng)目作為中鋁國(guó)際工程股份有限公司第一個(gè)承接的PMC管理項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱管理承包商)，為提高管理服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理力量，公司總部為支持該項(xiàng)目的執(zhí)行，派有著豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的施工單位副總為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，以施工單位為主，并從其它成員企業(yè)抽調(diào)設(shè)計(jì)、造價(jià)等方面的專業(yè)人員組建成管理項(xiàng)目部，對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行項(xiàng)目管理，這樣一方面優(yōu)化了團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)，從專業(yè)和知識(shí)體系來(lái)說(shuō)，能滿足項(xiàng)目的要求，另一方面了縮短了團(tuán)隊(duì)中新人的磨合時(shí)間，提高團(tuán)隊(duì)的效率。

　　二、團(tuán)隊(duì)管理理念

　　業(yè)主聘請(qǐng)我們作為項(xiàng)目管理公司，我們的理念是：加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，了解他們的需求，業(yè)主想到的，我們要做到，業(yè)主沒(méi)有想到的，我們要替業(yè)主想到做到。我們著眼于避免問(wèn)題的發(fā)生而不是在發(fā)生問(wèn)題后推諉責(zé)任，項(xiàng)目出現(xiàn)任何問(wèn)題我們都有義務(wù)積極去解決。

　　三、管理承包商的做法

　　1、招標(biāo)階段

　　在項(xiàng)目前期招標(biāo)階段，協(xié)助業(yè)主選好監(jiān)理、施工、造價(jià)咨詢等單位，協(xié)助業(yè)主認(rèn)真審查投標(biāo)單位的資質(zhì)及技術(shù)管理人員的素質(zhì),不允許存在虛假或冒名頂替現(xiàn)象,并在工程施工過(guò)程中監(jiān)督并防止轉(zhuǎn)包或?qū)訉臃职F(xiàn)象發(fā)生。

　　2、管理策劃

　　管理承包商根據(jù)業(yè)主的要求及期望，認(rèn)真編制項(xiàng)目管理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則，對(duì)項(xiàng)目的工作模式、管理組織、工作內(nèi)容、方法、步驟及重點(diǎn)工作進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃,確定管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)也積極與業(yè)主溝通,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定本項(xiàng)目的工作程序及考核管理辦法,經(jīng)過(guò)各參建方討論，形成一套項(xiàng)目通用的管理制度，規(guī)范各方的管理程序，并書(shū)面形式下發(fā),以利執(zhí)行。

　　3、總工作進(jìn)度計(jì)劃的確定

　　按業(yè)主要求，組織編制項(xiàng)目總工作進(jìn)度計(jì)劃，確定項(xiàng)目總工作進(jìn)度計(jì)劃。這是項(xiàng)目管理工作的主線，按總工作進(jìn)度計(jì)劃，及時(shí)有計(jì)劃性地提出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)目標(biāo)、專業(yè)分包隊(duì)伍招標(biāo)及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，暫估價(jià)材料、設(shè)備等的采購(gòu)時(shí)間。且定期組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，檢查落實(shí)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況，解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，每月以書(shū)面形式向業(yè)主匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況以及存在的問(wèn)題，使業(yè)主能了解現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)決策。

　　4、投資管理

　　管理承包商高度重視投資控制。為保障業(yè)主的利益,滿足其對(duì)項(xiàng)目管理的目標(biāo)要求。加強(qiáng)對(duì)工程招標(biāo)和合同的研究,通過(guò)招標(biāo)文件和合同條件來(lái)控制工程造價(jià);在工程中利用贏得值技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度及費(fèi)用進(jìn)行綜合管理。

　　5、技術(shù)質(zhì)量及HSE施工管理

　　根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)編制了技術(shù)質(zhì)量、HSE管理工作程序，程序覆蓋項(xiàng)目實(shí)施階段的全過(guò)程，建立完善的管理體系，做到了管理體系層次化、工作程序化、監(jiān)管制度化、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)化。

　　組織相關(guān)方重點(diǎn)從結(jié)構(gòu)安全、使用功能、各專業(yè)協(xié)調(diào)配合等各方面對(duì)施工圖紙認(rèn)真審查,特別是在工藝條件沒(méi)有完全確認(rèn)的前提下，加強(qiáng)了對(duì)預(yù)留、預(yù)埋、專業(yè)間協(xié)調(diào)等的審查，及時(shí)提出意見(jiàn)，避免由于設(shè)計(jì)原因出現(xiàn)影響工程質(zhì)量的問(wèn)題。(初設(shè)階段，項(xiàng)目管理部從公司成員企業(yè)抽調(diào)各專業(yè)的設(shè)計(jì)專家，對(duì)初設(shè)進(jìn)行預(yù)審查，光建議取消**樓CFG樁一項(xiàng)即為項(xiàng)目節(jié)約百萬(wàn)余元)。

　　6、信息管理

　　建立健全項(xiàng)目信息、文檔管理制度,項(xiàng)目管理公司利用PowerOn項(xiàng)目管理軟件進(jìn)行信息管理和工程管理，使項(xiàng)目管理規(guī)范化、精細(xì)化、定量化，減少項(xiàng)目管理中的隨意性、模糊性，使管理工作做到事前有目標(biāo)，事中有控制，事后有驗(yàn)證，從而提高項(xiàng)目管理質(zhì)量。

　　四、管理總結(jié)

　　管理承包商在管理過(guò)程中要時(shí)刻體現(xiàn)出代表的立場(chǎng),做好與業(yè)主方的溝通工作,贏得業(yè)主的信任和贊賞。牢固樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),處理各種問(wèn)題都要站在業(yè)主的角度和立場(chǎng)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　管理承包商進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)約一年多，從項(xiàng)目招標(biāo)、開(kāi)工策劃，到基礎(chǔ)出地面，經(jīng)歷了一個(gè)從摸索到熟悉的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中也有一些不足和需要改進(jìn)的地方，做為項(xiàng)目管理承包商，我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中，既要學(xué)習(xí)國(guó)外經(jīng)驗(yàn);又要結(jié)合項(xiàng)目實(shí)情，積極思考，不斷探索，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)教育，苦練內(nèi)功，變被動(dòng)接受為主動(dòng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)目前存在的問(wèn)題要及時(shí)的提出意見(jiàn)和建議，供業(yè)主參考，只有這樣，才能真正發(fā)揮管理承包商的作用，提高管理服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以便項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)能按計(jì)劃圓滿完成。