＂質(zhì)量功能配置＂(Quality Function Deployment)

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"質(zhì)量功能配置"(Quality Function Deployment)是日本的赤尾洋二與水野滋兩位教授,多年研究整體日本企業(yè)品管實(shí)務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),用來整理,研發(fā)及計(jì)劃質(zhì)量的方法.其主要的功能為:1.確保產(chǎn)品質(zhì)量2.創(chuàng)造有魅力質(zhì)量以滿足顧客,QFD是一系列有系統(tǒng),有步驟地程序,按步驟別從掌握顧客的要求開始,制作質(zhì)量報(bào)表到質(zhì)量企劃,再行細(xì)部地展開,以確定設(shè)計(jì)質(zhì)量,從而展開至各零組件質(zhì)量,創(chuàng)建質(zhì)量機(jī)能,使企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃的工作圓滿完善。
（QFD）是一種高級(jí)系統(tǒng)技術(shù)，它將產(chǎn)品特性、屬性與對(duì)客戶的重要性聯(lián)系起來。該技術(shù)提供了一種分析方法以明確那些是客戶最為關(guān)注的特性。QFD將需求分為三類：期望需求，即客戶或許并未提及，但如若缺少會(huì)讓他們感到不滿意；普通需求；興奮需求，即實(shí)現(xiàn)了會(huì)給客戶帶去驚喜，但若未實(shí)現(xiàn)也不會(huì)受到責(zé)備。

質(zhì)量功能配置（QFD）在PMBOK中，是Scope Planning的工具產(chǎn)品分析中的工具之一。除此之外，產(chǎn)品分析工具還有：產(chǎn)品分解分析系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功能分析等。

質(zhì)量功能配置（QFD）是一種產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)工具，可以用于把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或流程的特點(diǎn)。采用該方法能防止企業(yè)僅因?yàn)槟承┯^念似乎有效就予以實(shí)施。 何時(shí)使用：用以設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品或流程，保證提供顧客切實(shí)需要的產(chǎn)品特性；專為制造業(yè)設(shè)計(jì)的，但也可用于服務(wù)業(yè)。 何時(shí)不用：如果問題的優(yōu)先順序已經(jīng)分明、流程設(shè)計(jì)卓有成效或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)老到，不要采用該方法。 培訓(xùn)：該方法運(yùn)用特定的慣例，建立相關(guān)的矩陣圖和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。在這方面有必要進(jìn)行培訓(xùn)。 能達(dá)到何目標(biāo)：有能力分辨基本的產(chǎn)品與流程特色和所期望的產(chǎn)品與流程特色，這樣便可以看清高成本的技術(shù)或工程投資在哪方面將有回報(bào)。同時(shí)，還提供了一個(gè)評(píng)估產(chǎn)品或流程變化影響的框架準(zhǔn)則。 注意事項(xiàng)：花時(shí)間通過市場(chǎng)調(diào)研來找出顧客的真正需求所在。 使用程序：研究顧客的需求。找出符合顧客需求的流程設(shè)計(jì)特色。建立一個(gè)矩陣圖，將顧客的需求與設(shè)計(jì)特色進(jìn)行比較（即性能／方案矩陣圖）并加以計(jì)分。選取5個(gè)左右分?jǐn)?shù)最高的設(shè)計(jì)特色，然后再按3個(gè)層次建立矩陣圖：設(shè)計(jì)特色和關(guān)鍵部件特點(diǎn)、關(guān)鍵部件特點(diǎn)和制造工序、制造工序和生產(chǎn)要求。 例如，某洗衣機(jī)制造商耗時(shí)費(fèi)資重新設(shè)計(jì)其暢銷洗衣機(jī)的控制性能，卻發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)此毫無反應(yīng)。因此，公司經(jīng)理人在計(jì)劃改進(jìn)另一較老型號(hào)時(shí)，想要確保所做的改善的確是顧客想要的。 研究結(jié)果表明，顧客感興趣的是噪音小、洗滌效果好、外觀美觀大方等。因此改善降低噪音、改善洗滌方式和人性化
設(shè)計(jì)可以產(chǎn)生大得多的影響。