從市場角度談?wù)劸W(wǎng)站建設(shè)

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我的一位前輩告訴我，技術(shù)永遠(yuǎn)都不是最重要的，一個(gè)不懂市場的設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)只能是個(gè)體力勞動(dòng)者。
　　不管這樣，為藝術(shù)而藝術(shù)或者為技術(shù)而技術(shù)在這個(gè)年代已經(jīng)注定是要碰壁的了，我覺得。

　　從市場的角度思索網(wǎng)站建設(shè)之（1） 細(xì)節(jié)致勝

　　英國一家研究機(jī)構(gòu)在2002年5月份發(fā)表的調(diào)查資料表明，英國良多大型公司在企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)方面盡管花費(fèi)了數(shù)以百萬英鎊計(jì)的資金，但真正有用的網(wǎng)站卻寥寥無幾，所投入的資金幾乎即是鋪張。實(shí)在這種狀況在中國也很普遍，絕不夸張的說，95％以上的企業(yè)網(wǎng)站通常都沒有施展多大作用。于是我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍?

　　為企業(yè)網(wǎng)站“診斷”的文章羅列企業(yè)的“罪狀”，好比網(wǎng)頁設(shè)計(jì)簡陋、長期沒有更新、網(wǎng)站缺乏有效的推廣等等，實(shí)際情況顯然并不僅僅限于這些表面題目。

　　假如進(jìn)行深入分析，不難發(fā)現(xiàn)，良多網(wǎng)站在一些看似不起眼的小題目上往往暴露出其不專業(yè)的缺點(diǎn)，這些題目看起來可能并不嚴(yán)峻，甚至微不足道，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在網(wǎng)站的總體功能差未幾的情況下，細(xì)節(jié)題目往往是決定一個(gè)網(wǎng)站是否真正有效的樞紐因素。

　　小事情，大題目

　　網(wǎng)站上一個(gè)小小的錯(cuò)誤，可能造成嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)損失，甚至引起不必要的法律糾紛，不要認(rèn)為這是聳人聽聞，這種事情已經(jīng)泛起在一些著名的企業(yè)中。據(jù)報(bào)道，2001年12月份，在圣誕節(jié)之前，戴爾電腦公司在自己的網(wǎng)站上將產(chǎn)品的價(jià)格誤登，一款正常售價(jià)為229美元的音箱被標(biāo)注為24.95美元，并且改信息在網(wǎng)站上刊登了將近一個(gè)禮拜，因?yàn)楂@得大量訂貨，訂單數(shù)一度超過庫存數(shù)目而被迫取消了部門訂單。戴爾公司不得不按照錯(cuò)誤的價(jià)格為部門顧客發(fā)貨，而被取消訂單者也獲得了可用于購買軟件及外圍設(shè)備的10％的折扣卷。

　　假如說像戴爾公司這樣由于網(wǎng)站上某個(gè)地方文字錄入的錯(cuò)誤而引起嚴(yán)峻后果只是無意偶然現(xiàn)象的話，那么良多“日常小事”實(shí)際上都在嚴(yán)峻影響著網(wǎng)站的終極效果。這種“小事”良多，我們不妨在此看一下在良多企業(yè)中都必不可少的信息——“聯(lián)系方式”中所存在的誤區(qū)。

　?。?）“聯(lián)系方式”不應(yīng)上演空城計(jì)

　　常用的聯(lián)系方式包括地址、電話、電子郵件等，你也許會(huì)問，這么簡樸的題目，宣布在網(wǎng)站上不就行了嗎？沒錯(cuò)，就這么簡樸，但是就有不少企業(yè)認(rèn)為簡樸，反而沒有給予足夠的正視，結(jié)果造成良多題目。我們常常可以看到一些網(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”菜單，點(diǎn)擊之后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)形式如“mailto:webmaster@****.com” 的電子郵件鏈接，想查找公司地址和服務(wù)電話？沒有，大概是但愿用戶發(fā)郵件去詢問吧？這種情況假如泛起在個(gè)人

　　主頁中并不希奇，但作為一個(gè)正規(guī)企業(yè)，用戶會(huì)怎樣聯(lián)想呢？該企業(yè)是不是沒有正規(guī)的辦公場所或者電話由于欠費(fèi)等原因已經(jīng)被終止使用？或者根本就是一個(gè)非法的網(wǎng)站，因而不敢宣布自己的地址和電話？就是這么一個(gè)簡樸的題目，怎么能讓用戶產(chǎn)生信任呢？即使不去想這么多，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，發(fā)給webmaster的信件通常得不到及時(shí)回復(fù)，良多公司甚至根本不回復(fù)用戶的郵件，由此可以想象，企業(yè)網(wǎng)站僅僅宣布這樣的聯(lián)系方式能有多大意義。

　?。?）在線表單出缺陷

　　我們對(duì)此做進(jìn)一步的分析，可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)網(wǎng)站上盡管宣布了多種聯(lián)系方式，但其中仍舊存在不少題目，以在線聯(lián)系方式來說，根據(jù)筆者多年來對(duì)于大量企業(yè)網(wǎng)站的分析觀察，通常有兩種主要表現(xiàn)形式：一種是在網(wǎng)頁上刊登企業(yè)的聯(lián)系Email，用戶將題目通過電子郵件發(fā)送給企業(yè)相關(guān)職員；另一種是利用瀏覽器界面讓用戶填寫格局化的在線表單。此外還有一些非主流形式的在線聯(lián)系方式，如論壇、留言簿、即時(shí)信息等，東營網(wǎng)頁設(shè)計(jì)我們?cè)诖瞬蛔鼍唧w分析。從功能上說，在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯(lián)系方式都可以實(shí)現(xiàn)用戶溝通的目的，但從效果上來說卻有著很大的區(qū)別。

　　在線表單是用戶通過瀏覽器界面填寫自己的聯(lián)系信息和題目，然后在線提交到網(wǎng)站，由相應(yīng)的治理職員處理，并且因?yàn)楸韱慰梢允孪仍O(shè)定一些格局化的內(nèi)容，如聯(lián)系人姓名、單位、地址、題目種別等，通過在線表單提交的信息比一般的電子郵件更輕易分類處理，因此受到一些網(wǎng)站的歡迎。盡管從表面來看，在線表單的作用與Email方式?jīng)]有太大的差別，同樣都可以達(dá)到傳遞信息的目的，但假如處理不當(dāng)，在線表單可能會(huì)存在很大的潛伏題目。

　　首先，因?yàn)樵诰€表單限制了用戶的個(gè)性化要求，有些信息可能無法正常表達(dá)；其次，當(dāng)表單提交成功之后，用戶也不了解信息提交到什么地方，多長時(shí)間可能得到回復(fù)，并且自己無法留存郵件副本，不便于日后查詢。因此，有時(shí)會(huì)對(duì)采用在線表單的聯(lián)系方式會(huì)產(chǎn)生不信任感。另外，顧客填寫的聯(lián)系Email地址也有錯(cuò)誤的可能，這樣將無法通過Email回復(fù)用戶的題目，甚至?xí)斐捎脩舨粷M。

　　那么，是不是說在線表單就不適合于網(wǎng)上聯(lián)系使用呢？當(dāng)然也不是，樞紐在于是否真正站在用戶的角度來考慮。實(shí)在只要對(duì)一些細(xì)節(jié)題目考慮更殷勤一些，情況就會(huì)有很大不同，好比，在聯(lián)系信息的表單頁面同時(shí)給出其他聯(lián)系方式，如電子郵件地址、電話號(hào)碼，并且給出一個(gè)服務(wù)承諾，在提交后多久會(huì)回復(fù)用戶的題目，同時(shí)也有必要提醒用戶對(duì)有關(guān)咨詢的題目自行用其他方式留存副本。假如增加了這些細(xì)節(jié)處理，相信對(duì)于用戶來說會(huì)感到自己受到高度正視，可以大大增加對(duì)企業(yè)的信任感，也會(huì)有更多信息愿意和企業(yè)交流，因而也會(huì)在一定程度上增進(jìn)客戶關(guān)系。

　　假如用戶采用Email方式與企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)負(fù)責(zé)職員的回復(fù)過程可能會(huì)輕微麻煩一些，由于題目沒有經(jīng)由事先分類，個(gè)性的內(nèi)容要多一些，有時(shí)甚至不輕易判定應(yīng)該轉(zhuǎn)交給那個(gè)部門的職員來處理，但對(duì)于用戶來說會(huì)產(chǎn)生一定程度的安全感，由于他“知道”自己的電子郵件發(fā)給了誰，也可以由發(fā)出郵件的備份查詢自己的聯(lián)系記實(shí)，因而通過Email方式聯(lián)系被廣泛采用。但，即使企業(yè)在網(wǎng)站上宣布電子郵箱，深入探討起來，還有不少地方存在題目復(fù)制www.semboke.com有有些企業(yè)采用免費(fèi)郵箱的形式，還有一些網(wǎng)站為追求視覺上的漂亮，將聯(lián)系信息用圖片的形式來表達(dá)，這些看似不起眼的題目，同樣會(huì)影響企業(yè)形象和用戶的信任。

　　（3）免費(fèi)郵箱題目多

　　利用免費(fèi)郵箱作為貿(mào)易應(yīng)用，不僅影響企業(yè)形象，甚至?xí)斐筛髶p失。我們常?？梢钥吹揭恍┬⌒推髽I(yè)網(wǎng)站上留下免費(fèi)郵件地址，也許已經(jīng)習(xí)認(rèn)為常，甚至在不少企業(yè)高級(jí)治理職員的手刺、廣告、企業(yè)宣傳材料、等場合也泛起免費(fèi)郵箱。從功能上說，不管免費(fèi)郵箱，仍是企業(yè)的專用郵箱都能起到信息傳遞的作用，但免費(fèi)郵箱存在良多缺陷，即使不考慮技術(shù)方面的因素和服務(wù)商的種種限制，即使在正常使用的情況下有時(shí)也會(huì)造成嚴(yán)峻后果，如一個(gè)比較隱形的題目，還沒有引起足夠的正視，那就是免費(fèi)郵箱的保密性題目。免費(fèi)郵箱服務(wù)商通常會(huì)有良多用戶，統(tǒng)一個(gè)域名下的用戶名比較接近的良多，如與等，或者與之間都很輕易攪渾，稍不注意，假如寫錯(cuò)了收信人，就有可能造成泄密。假如使用企業(yè)自己的郵箱，這種事情發(fā)生的可能性就會(huì)大為降低。

　?。?）圖片格局會(huì)誤事

　　假如將聯(lián)系方式等信息用圖片形式來處理會(huì)怎樣呢？我們知道，電子郵件地址可以設(shè)置一個(gè)的鏈接，用戶點(diǎn)擊鏈接就可以直接彈出系統(tǒng)默認(rèn)的電子郵件發(fā)送程序，為聯(lián)系提供了利便，即使不是馬上發(fā)送郵件，采用文本形式的Email地址也可以很利便地拷貝到自己的通信錄或者記事本上，在需要時(shí)調(diào)出。假如將電子郵件地址制作為圖片，用戶將無法直接點(diǎn)擊或者拷貝郵件地址，為了向公司發(fā)送電子郵件，不得不手工將郵件地址一個(gè)字符一個(gè)字符地重新輸入一次，真是人為地制造麻煩！說不定用戶早已不耐煩走掉了，假如因此失去

　　一個(gè)重要客戶，豈不是很可惜？更有甚者，有些網(wǎng)站為追求華麗的效果，只有當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到“聯(lián)系方式”圖標(biāo)時(shí)才能顯示聯(lián)系信息，一旦移開鼠標(biāo)，所有的信息都消失了！

　　（5）及時(shí)回復(fù)顧客更重要

　　僅僅有準(zhǔn)確的聯(lián)系方式也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，除了在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和應(yīng)用中應(yīng)該正視聯(lián)系信息的完整和有效之外，及時(shí)用戶/潛伏用戶的Email咨詢也非常重要，即使在網(wǎng)站上留下了具體的聯(lián)系方式，假如不能在顧客期望的時(shí)間內(nèi)回復(fù)或者根本不給予回復(fù)，結(jié)果可能對(duì)公司造成更大的負(fù)面影響。

　　國際聞名調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來，顧客對(duì)Email咨詢期望的回復(fù)時(shí)間在不斷縮短，從24小時(shí)減少到12小時(shí)，最近，大多數(shù)顧客但愿在6個(gè)小時(shí)內(nèi)獲得關(guān)于顧客服務(wù)的詢問，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時(shí)滿足的服務(wù)。但是目前可以做到這一點(diǎn)的企業(yè)未幾，并且主要集中在網(wǎng)上零售、金融服務(wù)等領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，整體均勻只有38%的被調(diào)查的企業(yè)可以在6小時(shí)內(nèi)回復(fù)，33%的公司會(huì)在幾天甚至更長的時(shí)間后回復(fù)用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復(fù)。表現(xiàn)較好的網(wǎng)上零售企業(yè)中有一半以上的網(wǎng)上零售商可以知足用戶的期望，相形之下，因?yàn)橛脩魬?yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的范圍越來越廣泛，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)天然很難感到滿足。

　　像聯(lián)系方式這么簡樸的題目良多企業(yè)都在犯不同程度的錯(cuò)誤，其中包括不少大型企業(yè)和著名企業(yè)，而與此有平等重要的小細(xì)節(jié)題目還有良多，如網(wǎng)站信息的可靠性、網(wǎng)頁標(biāo)題的規(guī)范性、產(chǎn)品/服務(wù)先容的完整性、回復(fù)顧客咨詢的及時(shí)性等等，每一處細(xì)節(jié)題目處理不當(dāng)，都會(huì)在一定程度上影響到企業(yè)網(wǎng)站的終極效果。

　　從市場的角度思索網(wǎng)站建設(shè)之（2） 網(wǎng)站建設(shè)方案

　　◆ 公司建站的好處

　　傳統(tǒng)公司與客戶間的交流，以及信息的傳遞主要靠信件，電話，傳真等媒體，信件傳遞速度相稱慢，而且傳遞信息量也受到了限制。電話速度固然快，但是傳遞的信息不夠全面，不夠細(xì)致，不夠其實(shí)。傳真能夠快速傳遞文字以及一些簡樸的圖片信息。但是對(duì)產(chǎn)品什物的了解仍是不夠具體。當(dāng)然客戶可以直接上門了解公司及產(chǎn)品等信息?？墒羌偃缈蛻襞c商家相距甚遠(yuǎn)的話，這一招就無效了?，F(xiàn)在有了網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)公司只要建立自己的網(wǎng)站，良多事情將變得相稱高效，便捷。

　　公司上網(wǎng)建站的上風(fēng)可以概括為四個(gè)字：“快，多，實(shí)，省”。快，是指信息傳遞速度快。網(wǎng)站的建立使得客戶在第一時(shí)間只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能獲得相關(guān)信息，客戶的反饋信息也是即刻便能傳遞給公司。多，指的是信息量多。一個(gè)網(wǎng)站可以有幾十頁或者更多?？蛻艨梢院茉敱M地了解公司的一切信息。實(shí)就是實(shí)際，真實(shí)。公司可以通過一些軟件，好比三維動(dòng)畫軟件，將產(chǎn)品制作的相稱的動(dòng)感，逼真，就像看到產(chǎn)品什物一樣。省就是省錢，省時(shí)間?？蛻糁灰ㄙM(fèi)上網(wǎng)用度和時(shí)間就可以了解公司的一切信息。達(dá)到高效，省錢的目的。并且公司跟客戶無需面臨面就可以進(jìn)行直接地交流。

　　另外，公司通過設(shè)計(jì)獨(dú)特的徽標(biāo)(logo)，獨(dú)特的網(wǎng)站風(fēng)格，獨(dú)特的配色方案等等，讓海內(nèi)甚至國外的商家或客戶了解公司，從而宣傳了公司形象，公司產(chǎn)品，公司的服務(wù)……此外,公司還可以將廣告條放置在網(wǎng)站的顯要位置，或者放置在其它網(wǎng)站上，以讓更多的用戶瀏覽公司網(wǎng)站。

　　◆ 網(wǎng)站規(guī)劃

　　一個(gè)網(wǎng)站的成功與否和建站前的網(wǎng)站規(guī)劃有著極為重要的關(guān)系。在建立網(wǎng)站前應(yīng)明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站規(guī)模、投入用度，進(jìn)行必要的市場分析等。只有具體的規(guī)劃，才能避免在網(wǎng)站建設(shè)中泛起的良多題目，使網(wǎng)站建設(shè)能順利進(jìn)行。

　　網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、用度、測試、維護(hù)等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對(duì)網(wǎng)站建設(shè)起到計(jì)劃和指導(dǎo)的作用，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。

　　◇ 市場分析

　　信息工業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的支柱工業(yè)。信息產(chǎn)品的出產(chǎn)過程是在傳統(tǒng)工業(yè)的基礎(chǔ)之上，采用更提高前輩的傳播技術(shù)，投入更多的知識(shí)，聰明與經(jīng)驗(yàn)，最大限度地縮短從出產(chǎn)到消費(fèi)環(huán)節(jié)之間的時(shí)空周期，從而極大地改變著人們的出產(chǎn)和糊口方式，促進(jìn)公司改善經(jīng)營治理，進(jìn)步競爭實(shí)力，從而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和文明的提高。

　　近幾年，信息工業(yè)正以驚人的速度弄潮世界新經(jīng)濟(jì)。以提供信息資訊，治理咨詢服務(wù)為主的海內(nèi)咨詢公司也在迅速壯大，變成公司創(chuàng)造財(cái)富的“外腦”，而受到經(jīng)濟(jì)界的普遍關(guān)注。

　　應(yīng)該說，我們恰是將信息產(chǎn)品的出產(chǎn)，開發(fā)和服務(wù)確立為公司的基礎(chǔ)工業(yè)之一，從而順應(yīng)二十一世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流。這一工業(yè)最顯著的特點(diǎn)就是高效，快捷，因此，我們的服務(wù)也應(yīng)該力爭達(dá)到這個(gè)要求。從目前公司的發(fā)展?fàn)顩r來看，產(chǎn)品大都已經(jīng)成型，具備了在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的能力。

　　“良知知彼，百戰(zhàn)不殆”，在建站之前，我們應(yīng)當(dāng)了解一下同行業(yè)中最強(qiáng)勁的對(duì)手的情況....

　　◇ 建站目標(biāo)

　　建設(shè)公司網(wǎng)站，可以樹立公司的形象，建立領(lǐng)先同業(yè)的戰(zhàn)略上風(fēng)。運(yùn)用提高前輩的傳播擴(kuò)展手段，增至公司的用戶數(shù)目。建立同一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng)，增強(qiáng)了安全性、不亂性、及時(shí)性，保證客戶的利益。大大進(jìn)步了商務(wù)通訊速度，擴(kuò)大了通道的功能。拉近了公司與客戶的間隔，增強(qiáng)了與客戶的關(guān)系。公司的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使雙方都利便地了解到了對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而電子數(shù)據(jù)交換則意味著公司之間的合作得到了加強(qiáng)。進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，并能以一種快捷、利便的方式提供公司及其產(chǎn)品的信息和客戶所需的服務(wù)。最大限度的達(dá)到對(duì)資源的利用和共享，進(jìn)步工作效率，節(jié)省工作時(shí)間。提供了相互交換式銷售渠道， 我們能及時(shí)得到各種反饋信息，改進(jìn)本身的工作。可以提供全天24小時(shí)的服務(wù)。現(xiàn)把公司網(wǎng)站運(yùn)營的主要目的歸納為以下幾個(gè)方面：

　　一、 樹立公司形象，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳。

　　包括公司總體先容，如公司規(guī)模、公司結(jié)構(gòu)、公司產(chǎn)品、公司文化、公司理念、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、價(jià)值觀、前景規(guī)劃、公司曾經(jīng)所獲得的榮譽(yù)、公司現(xiàn)在在研究的一些新產(chǎn)品、公司未來的發(fā)展趨勢、公司的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的不同凡響的特點(diǎn)和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等。公司資料不僅包含文字資料，也包含一些圖片資料，好比公司建筑圖片，公司員工圖片，特別是公司產(chǎn)品圖片等等，使得公司更逼真，更具有說服力地展現(xiàn)在客戶眼前。盡可能讓客戶對(duì)公司了解的更全面，更細(xì)致。

　　二、 收集客戶反饋，加強(qiáng)客戶服務(wù)。

　　通過公司的網(wǎng)站 ，可以建立同一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng)，增強(qiáng)了安全性、不亂性、及時(shí)性，保證客戶的利益。進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，并能以一種快捷、利便的方式提供公司及其產(chǎn)品的信息和客戶所需的服務(wù)。運(yùn)用提高前輩的傳播擴(kuò)展手段，增至公司的用戶數(shù)目。大大進(jìn)步了商務(wù)通訊速度，擴(kuò)大了通道的功能。拉近了公司與客戶的間隔，增強(qiáng)了與客戶的關(guān)系。公司可全天候24小時(shí)地服務(wù)我們的客戶 ，與我們的客戶保持售后聯(lián)系，傾聽客戶意見，回答客戶常常提出的題目，并可以及時(shí)的收到客戶各種反饋信息，及早發(fā)現(xiàn)題目、解決題目。

　　三、 網(wǎng)上市場調(diào)查，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)縮短推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期阿姨公司的產(chǎn)品銷售流動(dòng)，最大程度知足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產(chǎn)品信息及經(jīng)銷商信息發(fā)布在網(wǎng)站上，各客戶根據(jù)情況可申請(qǐng)加入該公司的銷售網(wǎng)，也可直接通過網(wǎng)站訂單系統(tǒng)向公司下銷售訂單；公司收到訂單后對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)，然后為客戶提供資料。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容主要有：1、產(chǎn)品信息：將公司銷售的資料在網(wǎng)站進(jìn)行宣傳先容，并按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，以利于客戶查閱購買。2、客戶信息：主要用于收集和治理銷售客戶的相關(guān)信息，便于對(duì)客戶的推薦和跟進(jìn)，以促進(jìn)公司的銷售流動(dòng)。3、 銷售訂單：實(shí)現(xiàn)公司和客戶之間銷售訂單的網(wǎng)上提交及治理。4、 經(jīng)銷商信息：將公司銷售業(yè)務(wù)辦公室及主要經(jīng)銷商的電話、地址、傳真、業(yè)務(wù)職員姓名、負(fù)責(zé)領(lǐng)域或產(chǎn)品項(xiàng)目宣布在網(wǎng)站上，以促進(jìn)銷售。

　　四、 建立信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)施電子商務(wù)。

　　建立公司完整的信息數(shù)據(jù)庫，一個(gè)對(duì)內(nèi)，一個(gè)對(duì)外。對(duì)內(nèi)，在公司內(nèi)最大限度的達(dá)到對(duì)信息資源的利用和共享，進(jìn)行對(duì)信息的保留、搜索、查看、再利用等；對(duì)外，讓客戶盡可能多的了解公司性質(zhì)和業(yè)務(wù)特征，將信息進(jìn)行分類，便于客戶搜索和查看。另外，訪問者通過網(wǎng)站了解公司的資料，假如有訂閱的意向，可以在線提交資料訂單，治理者可以根據(jù)前提查看、檢索、治理訂單，并反饋到營銷部分，及時(shí)的與制訂訂單的客戶取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)簡樸的電子商務(wù)。

　　從市場的角度思索網(wǎng)站建設(shè)之（3）企業(yè)老板如何利用互聯(lián)網(wǎng)?

　　網(wǎng)站所達(dá)到的基本作用，從三個(gè)方面加以概括：供、求、合。作為我個(gè)人來講，完全同意網(wǎng)站建設(shè)的這個(gè)方向。應(yīng)該朝著這個(gè)方向去走。 但對(duì)于一個(gè)公司來講，如何操縱是個(gè)重點(diǎn)。以下僅是我個(gè)人的看法。

　　首先，網(wǎng)站的最基本作用就相稱于公司在網(wǎng)絡(luò)中的一張手刺，他想要向網(wǎng)絡(luò)提供什么信息，即公司在建立網(wǎng)站的最初的目的在哪？一張手刺它所能包含內(nèi)容就是姓名、地址、聯(lián)系電話、傳真、e-mail、公司形象表識(shí)等等。所以公司網(wǎng)站的作用首先在于要讓想找你的人找到你，所以網(wǎng)站中盡量多的包含有能夠表述公司性質(zhì)或產(chǎn)品性質(zhì)的文字說明，文字要求有普遍意義。這樣人們?cè)诓檎視r(shí)，網(wǎng)站很輕易就被聯(lián)系關(guān)系上。這張手刺公司不一定就只放在自己的網(wǎng)站上，手刺不是給一個(gè)人的，可以通過在其他的網(wǎng)頁上發(fā)布一些小信息來完成，但信息中一定要帶有讓別人找到自己的方法。

　　其次，在讓別人找到你之后，公司網(wǎng)站的另一個(gè)重要的特點(diǎn)就要求施展作用了：宣傳。你的網(wǎng)站想要向大家說點(diǎn)什么？或者采用更主動(dòng)的辦法就是：你想要大家做點(diǎn)什么？或者是你帶領(lǐng)大家做點(diǎn)什么？這個(gè)方面的內(nèi)容對(duì)于公司來講目的性更強(qiáng)一點(diǎn)。在這個(gè)方面，大家更喜歡圖文結(jié)合的方式來看你的公司先容，這就是網(wǎng)頁創(chuàng)作的題目了。在這里做宣傳的有自己供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，還有包括你所要尋求的項(xiàng)目。

　　企業(yè)網(wǎng)站建立的主要目的：和老客戶能夠更利便的交流，甚至可以進(jìn)行電子商務(wù)；讓新客戶能夠了解你，至少能夠下載公司的有關(guān)資料

　　從市場的角度思索網(wǎng)站建設(shè)之（4）：建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站前的預(yù)備工作

　　互聯(lián)網(wǎng)還不是一個(gè)完全成熟的生意場，且不說熱鬧的.com公司潮和電子商務(wù)熱，現(xiàn)在已有良多個(gè)人和已經(jīng)習(xí)慣利用互聯(lián)網(wǎng)來搜索信息、溝通和交流，也有不少企業(yè)已經(jīng)嘗試或開展電子商務(wù)流動(dòng)。企業(yè)上網(wǎng)的意義在這里不想太多的討論，本文主要是想討論一下企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站前應(yīng)該預(yù)備的工作，就是如何去根據(jù)公司的需要進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站的計(jì)劃、定位等方面的前期預(yù)備工作。

　　企業(yè)網(wǎng)站一般是指以企業(yè)自身的產(chǎn)品服務(wù)等為主要內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象的網(wǎng)站，根據(jù)不同需要，網(wǎng)站的功能會(huì)有很大的不同，有的純粹是發(fā)布公司信息，有的還開展網(wǎng)上訂貨等商務(wù)流動(dòng)，但基本上都是為企業(yè)自身服務(wù)而有別于.com公司網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　一、明確建站目的

　　建設(shè)網(wǎng)站的目的對(duì)網(wǎng)站的計(jì)劃和實(shí)施會(huì)有決定性的作用，所以在建設(shè)網(wǎng)站前就應(yīng)正視起來。一般企業(yè)建站的目的主要有：

　　1、發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)信息

　　2、先容企業(yè)歷史、燦爛成就

　　3、收集客戶反饋意見

　　4、網(wǎng)上市場調(diào)查

　　5、開展網(wǎng)絡(luò)營銷

　　6、網(wǎng)上客戶服務(wù)

　　7、逐漸實(shí)施電子商務(wù)等

　　筆者以為企業(yè)建網(wǎng)站首先應(yīng)該以營銷為基本目的。與傳統(tǒng)媒體比擬，網(wǎng)站的營銷作用有顯著的時(shí)間、地域、互動(dòng)和本錢上風(fēng)，網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息的主要目的仍是營銷宣傳。網(wǎng)站的客戶服務(wù)功能有不少企業(yè)不太正視，筆者在給企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站中很注重這方面的作用，由于服務(wù)好已有復(fù)制www.saidier.com客戶對(duì)企業(yè)來說是很重要的工作，利用網(wǎng)站可以省去良多時(shí)間和用度，同時(shí)能夠?qū)蛻舻囊庖娮鞒隹焖倩貞?yīng)。要準(zhǔn)確熟悉網(wǎng)站的作用，不要過于輕視網(wǎng)站的建設(shè)，要避免為了應(yīng)付上網(wǎng)和“老板型”的網(wǎng)站。

　　跟著互聯(lián)網(wǎng)的工具性越來越凸起，這種工具的普遍應(yīng)用會(huì)促進(jìn)網(wǎng)上交易及電子商務(wù)的實(shí)施，因此在前提答應(yīng)的情況下也應(yīng)該考慮電子商務(wù)的可擴(kuò)展性。

　　二、制定網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃

　　大部門的企業(yè)建站缺少計(jì)劃，計(jì)劃主要是鋪排和協(xié)調(diào)企業(yè)相關(guān)部分共同去建設(shè)網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)不是某個(gè)人或某個(gè)部分的事情。應(yīng)該對(duì)企業(yè)的各個(gè)部分應(yīng)該負(fù)責(zé)的事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌鋪排，計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)站建設(shè)的時(shí)間鋪排、內(nèi)容的收集收拾整頓、根據(jù)建站目的確定網(wǎng)站的功能、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是由企業(yè)自己做仍是進(jìn)行委托、網(wǎng)站測試發(fā)布、網(wǎng)站推廣、用度預(yù)算等。

　　三、企業(yè)資源整合

　　要避免“網(wǎng)站八股”式的網(wǎng)站內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)致詞、公司簡介、業(yè)務(wù)范圍等非常簡樸的信息。網(wǎng)站的信息量越少其能夠施展的作用就越小，因此網(wǎng)站內(nèi)容要要盡量豐碩，最好對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行整合分析，針對(duì)需要和市場情況對(duì)內(nèi)容進(jìn)行收拾整頓。筆者的曾碰到有企業(yè)不愿意將自己的最新產(chǎn)品上網(wǎng)的事，主要是怕別人模仿和抄襲，實(shí)際上假如你的產(chǎn)品能在市場上起領(lǐng)導(dǎo)作用，就應(yīng)該自信自己能不斷超越現(xiàn)在。也有企業(yè)不知道如何鋪排網(wǎng)站內(nèi)容，企業(yè)可以把網(wǎng)站作為一個(gè)傾銷員，在面臨客戶時(shí)他應(yīng)該說些什么？什么內(nèi)容對(duì)客戶有說服力？

　　四、網(wǎng)站建設(shè)方法

　　是自建仍是委托專業(yè)制作公司代辦代理制作。由于前提限制，中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站一般選擇委托專業(yè)公司代辦代理制作，這樣可以省去招聘專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作職員等用度。但在選擇代辦代理公司時(shí)要當(dāng)真考察，究竟網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等屬于較專業(yè)的事，要盡可能的多了解代辦代理公司的設(shè)計(jì)制作能力和信譽(yù)。需要留意的是：

　　1、域名注冊(cè)

　　域名可以說是企業(yè)的“網(wǎng)上商標(biāo)”，所以域名的選擇上要與注冊(cè)商標(biāo)相符合，以便輕易記憶。在域名注冊(cè)時(shí)也要留意，現(xiàn)在有不少域名注冊(cè)服務(wù)商在注冊(cè)國際域名時(shí)，將域名的治理聯(lián)系人等項(xiàng)目改為自己的公司的信息，那么這個(gè)域名實(shí)際上并不為你所有。

　　2、虛擬主機(jī)

　　虛擬主機(jī)是網(wǎng)頁的存放空間，虛擬主機(jī)的優(yōu)劣和不亂性直接影響網(wǎng)站訪問速度，不要使用太過便宜的主機(jī)，空間適量即可，主要考察尺度是帶寬、主機(jī)配置、CGI權(quán)限、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)和技術(shù)支持。

　　3、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)（程序開發(fā)）

　　網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要和公司的企業(yè)形象識(shí)別（VI）相符合，主要是根據(jù)建設(shè)網(wǎng)站的目的和功能，計(jì)劃一下需要什么樣的風(fēng)格、是否需要安裝程序，如論壇、社區(qū)、留言?。ǚ答伇韱危┑?。

　　五、正式網(wǎng)站規(guī)劃書

　　在上述工作基本做好后應(yīng)該寫出正式的網(wǎng)站規(guī)劃書，網(wǎng)站規(guī)劃書可以保證網(wǎng)站建設(shè)順利進(jìn)行，作為網(wǎng)站建設(shè)治理監(jiān)視的參考，同時(shí)可以提交給專業(yè)制作公司，以指導(dǎo)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。如何寫作可以參考作者的“網(wǎng)站策劃書寫作”一文。

　　現(xiàn)在我國企業(yè)網(wǎng)站的質(zhì)量普遍不太高，良多網(wǎng)站內(nèi)容簡樸，長時(shí)間不更新。而在網(wǎng)站建設(shè)中有不少企業(yè)不注重對(duì)建站前的預(yù)備工作，結(jié)果網(wǎng)站建成后總有不滿足的地方修改不斷，這樣會(huì)耗費(fèi)良多人力和資金。建議企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站前要充分正視起網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站不單單是“網(wǎng)上形象工程”，從網(wǎng)站中也可體現(xiàn)出公司的工作作風(fēng)等，更重要的是在網(wǎng)站建成后要充分利用網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上營銷，才能更大的限度地施展網(wǎng)站的作用。

　　從市場的角度思索網(wǎng)站建設(shè)之（5）：建好門戶再言商

　　貿(mào)易門戶網(wǎng)站可以說是企業(yè)走向電子商務(wù)的第一步。對(duì)眾多的CIO來說，這一步好像并不難。但是近期海內(nèi)的一項(xiàng)調(diào)查表明，70%的企業(yè)網(wǎng)頁累計(jì)訪問量不足1萬人次，約有一半的企業(yè)網(wǎng)站訪問量不足5000人次。題目出在哪里呢？

　　近十年來，門戶網(wǎng)站正以尺度用戶界面的形式表現(xiàn)出來，企業(yè)也逐步通過門戶來完成幾乎所有的業(yè)務(wù)。門戶的巨大吸引力表現(xiàn)在它既能夠簡化相關(guān)信息的訪問業(yè)務(wù)，同時(shí)還能夠防止信息過量――這一點(diǎn)對(duì)于面對(duì)著巨大壓力的CIO們尤為重要，由于他們正在面對(duì)著這樣一個(gè)巨大壓力：在系統(tǒng)復(fù)雜性逐漸增加而IT預(yù)算又相應(yīng)遞減的情況下，為企業(yè)提供即時(shí)的有利于業(yè)務(wù)的信息。

　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和門戶網(wǎng)站匡助用戶尋找更好的方法完成工作，而且當(dāng)用戶訪問網(wǎng)站和資料庫收集需要的資料和工具時(shí)，他們?cè)谂p輕用戶的困難感和不利便之處。利用門戶網(wǎng)站，用戶能很快地找到需要的資料，從而減少了瀏覽不相關(guān)資料所耗費(fèi)的時(shí)間。

　　Meta團(tuán)體通過對(duì)85家公司采用門戶網(wǎng)站的研究表明，80家公司獲得了正的投資回報(bào)率(ROI)，其中36%獲得的是均勻的投資回報(bào)率。我們可以從近幾年的應(yīng)用中找到很多深受用戶歡迎的門戶網(wǎng)站。杜邦公司預(yù)計(jì)將從其門戶網(wǎng)站的一期建設(shè)中節(jié)約6千6百萬美元，該門戶為550人的銷售和市場部分提供服務(wù)。Bay網(wǎng)絡(luò)公司（隸屬Nortel北電網(wǎng)絡(luò)）花費(fèi)了300萬美元建設(shè)其最提高前輩的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，稱因信息搜索速度的加快每年將節(jié)約1千萬美元。還有，Hewitt Associates在實(shí)施了企業(yè)門戶網(wǎng)站后，每年將節(jié)約800萬美元，而且響應(yīng)客戶哀求（對(duì)有價(jià)值信息的哀求）的速度比以前進(jìn)步了75%。

　　簡易大門可靠嗎？

　　企業(yè)構(gòu)建門戶網(wǎng)站好像并不是很復(fù)雜的事情，一般來講，不需要花費(fèi)良多就能夠買到基于單點(diǎn)解決方案（point-solution）的門戶網(wǎng)站，而且這些應(yīng)用相對(duì)比較輕易實(shí)施。但是這些表面上的優(yōu)勝之處可能會(huì)引發(fā)一些大的題目。

　　在基于單點(diǎn)解決方案的門戶中，為簡化某部分或特殊用戶群的信息訪問而采用了某些方法。但這些方法反而可能導(dǎo)致內(nèi)容治理復(fù)雜性的增加、IT開支的加大，從而使整個(gè)企業(yè)的信息質(zhì)量下滑。因?yàn)檫@些門戶是部分開發(fā)級(jí)的解決方案，一些業(yè)務(wù)單元部分常常不經(jīng)由任何公司的指導(dǎo)就創(chuàng)建網(wǎng)站。固然這使得網(wǎng)站能夠快速得以實(shí)施，但因此付出的代價(jià)是：分散甚至破壞公司決議計(jì)劃的制定及安全性，使IT支出呈螺旋式上升，對(duì)內(nèi)容質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響，進(jìn)而淡化了品牌形象。

　　無謂的開銷

　　由于只是在若干個(gè)收納信息的網(wǎng)站之上籠蓋上了虛飾的外表或給貿(mào)易應(yīng)用軟件加一個(gè)外殼，企業(yè)信息門戶（EIP）能夠粉飾甚至鼓勵(lì)公司網(wǎng)站的繁殖。這是個(gè)花費(fèi)不菲的題目―每個(gè)新增的網(wǎng)站都會(huì)增加系統(tǒng)的本錢和維護(hù)費(fèi)――來自Gartner 團(tuán)體的調(diào)查講演顯示，每年每個(gè)完全交易網(wǎng)站的用度已經(jīng)增至100萬美元。

　　安全題目

　　在企業(yè)中，當(dāng)IT部分被要求治理和支持多個(gè)站點(diǎn)網(wǎng)站時(shí)，基于單點(diǎn)解決方案的門戶網(wǎng)站會(huì)引起企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的過度緊張，從而導(dǎo)致嚴(yán)峻的低效率。其結(jié)果是，固然新的門戶可能有利于某一部分，但對(duì)整個(gè)公司而言，它必定會(huì)引發(fā)題目。某個(gè)業(yè)務(wù)部分單元可能會(huì)在不知不覺的情況下違反了企業(yè)的安全尺度，從而將企業(yè)不想表露的信息發(fā)布在門戶上。

　　內(nèi)容質(zhì)量下降

　　企業(yè)信息門戶和過多的網(wǎng)站也會(huì)威脅內(nèi)容的質(zhì)量。當(dāng)信息被存放在眾多各不相同的、分散的系統(tǒng)中時(shí)，內(nèi)容很輕易過期或不一致，用戶也很難知道哪一個(gè)是最新的信息，哪一個(gè)是系統(tǒng)存檔的信息。固然一些門戶網(wǎng)站可以直接鏈接到其它信息系統(tǒng)以提供最新的內(nèi)容，但只有少數(shù)的優(yōu)秀網(wǎng)站能做到這一點(diǎn)，由于要將眾多的網(wǎng)站和所有可能有價(jià)值的信息系統(tǒng)整合需要付出昂貴的代價(jià)。

　　品牌形象

　　當(dāng)內(nèi)容的一致性泛起題目時(shí)，品牌形象也會(huì)受到威脅。特別是在客戶門戶和合作伙伴門戶方面，因?yàn)楫?dāng)越來越多的人用他們自己的方式創(chuàng)建內(nèi)容時(shí)，對(duì)品牌形象的削弱將已經(jīng)成為嚴(yán)峻的題目，由于所謂自己的方式就是無須考慮企業(yè)的整體策略、對(duì)外宣傳口徑、風(fēng)格和語氣。當(dāng)客戶和合作伙伴為了完成業(yè)務(wù)關(guān)系的各個(gè)方面而不得不訪問多個(gè)站點(diǎn)時(shí)，他們往往會(huì)感到很沮喪，而且不得不在每一環(huán)節(jié)面臨不同風(fēng)格的界面，這顯然會(huì)增加他們的煩惱。更具諷刺意味的是，應(yīng)用客戶關(guān)系治理(CRM)系統(tǒng)可能會(huì)提供單一的客戶界面，但該界面僅僅是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的職員員工，而不是對(duì)客戶。

　　如何打造新門戶？

　　除了上面的題目，門戶存在危機(jī)的原因還有很多。在至公司實(shí)施企業(yè)商務(wù)門戶網(wǎng)站之前的開發(fā)階段，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，數(shù)以百計(jì)的全球化網(wǎng)站正在被開發(fā)，但一個(gè)站點(diǎn)創(chuàng)建的內(nèi)容往往完全被其它站點(diǎn)重復(fù)開發(fā)；企業(yè)一般只專注于建設(shè)靜態(tài)的HTML（超文本鏈接標(biāo)識(shí)語言）網(wǎng)頁，注重的是應(yīng)用和產(chǎn)品，而不是客戶；即使在非本地化的站點(diǎn)之間，也存在不一致的互聯(lián)網(wǎng)信息， 缺乏尺度的公司分類……所有這些，都不能適應(yīng)企業(yè)進(jìn)行商務(wù)流動(dòng)的需求。

　　如何解決所有這些題目？市場環(huán)境已經(jīng)預(yù)備好迎接新一代的門戶：一個(gè)不僅在現(xiàn)有的應(yīng)用和網(wǎng)站覆上外殼的門戶，而且能替代增生擴(kuò)散的網(wǎng)站，這樣它們就不再以單獨(dú)的個(gè)體存在；門戶不僅可認(rèn)為客戶進(jìn)行服務(wù)，還可以支持集中的決議計(jì)劃天生和公司治理。這就是企業(yè)商務(wù)門戶。

　　企業(yè)商務(wù)門戶是個(gè)性化的自助服務(wù)應(yīng)用，以同一和協(xié)作的方式向其用戶（雇員、合作伙伴、客戶和供給商）提供企業(yè)的信息、資源和業(yè)務(wù)流程，可以說，企業(yè)商務(wù)門戶賦予了商務(wù)信息資產(chǎn)新的價(jià)值。

　　縮減支出

　　企業(yè)商務(wù)門戶減少網(wǎng)站的數(shù)目匡助企業(yè)重獲對(duì)網(wǎng)站的控制；進(jìn)步內(nèi)容質(zhì)量、保持品牌和跨網(wǎng)站信息的一致性。同時(shí)由于節(jié)省了諸多網(wǎng)站的維護(hù)用度，企業(yè)商務(wù)門戶也縮減了企業(yè)的IT支出。通過企業(yè)商務(wù)門戶，除了在硬件、數(shù)據(jù)庫和中間件等方面（確保網(wǎng)站運(yùn)營所必須的）的實(shí)際節(jié)約外，這樣的企業(yè)還能夠輕松地實(shí)現(xiàn)節(jié)省30%的網(wǎng)站治理和開發(fā)用度的節(jié)約。

　　信息交流阻礙不再

　　企業(yè)商務(wù)門戶不止解決了基于單點(diǎn)解決方案的門戶網(wǎng)站固有的題目，它們還也增加了新的價(jià)值――它開啟了整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同功課的大門，在一個(gè)共同界面下天生了范圍豐碩的后端系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，這些后端系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫能夠把結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的信息與公司的知識(shí)庫和內(nèi)部交流交易整合在一起合并成結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的信息。企業(yè)商務(wù)門戶不僅提供了訪問其它網(wǎng)站的單一進(jìn)口，而且面向用戶提供個(gè)性化的帶有目標(biāo)信息、資源和貿(mào)易流程的單點(diǎn)通路。合作伙伴、供貨商、客戶和雇員能夠迅速找到他們所需要的信息，而無需經(jīng)歷信息超負(fù)荷，從而實(shí)現(xiàn)以及大范圍跨企業(yè)的協(xié)同功課。

　　高效流程

　　公司采用的企業(yè)商務(wù)門戶不僅應(yīng)用于B2E（企業(yè)對(duì)雇員），也應(yīng)用于B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）的信息、流程和交易。一個(gè)企業(yè)商務(wù)門戶是一個(gè)完整、完善的面向客戶（消費(fèi)者或貿(mào)易買主）、供貨商、合作伙伴和雇員的溝通機(jī)構(gòu)。對(duì)所有這些用戶而言，企業(yè)商務(wù)門戶進(jìn)步了出產(chǎn)力，通過提供一致性的用戶體驗(yàn)，改善了對(duì)客戶和合作伙伴的服務(wù)，這樣用戶不會(huì)再收到矛盾和過期的內(nèi)容。

　　企業(yè)商務(wù)門戶促使不同的用戶為了共同的目標(biāo)協(xié)同工作，在致力于共同任務(wù)的企業(yè)內(nèi)部和外部工作職員之間形成一個(gè)集團(tuán)。因?yàn)槠髽I(yè)商務(wù)門戶支持工作流，這樣所有的用戶都能夠高效地協(xié)同完成一個(gè)任務(wù)。自助服務(wù)功能匡助用戶快速處理信息而且做出決議計(jì)劃的流程更加完善。企業(yè)可以利用這些門戶，使用戶的知識(shí)和技能完全施展杠桿作用，將個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。