售后知識(shí)庫(kù)

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　　隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為主要的經(jīng)濟(jì)資源和占支配地位的，甚至可能是唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源泉。當(dāng)知識(shí)成為企業(yè)最為重要的資源的時(shí)候，最大限度地掌握和利用知識(shí)已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，知識(shí)管理也已成為當(dāng)化工今企業(yè)管理者最為關(guān)鍵的話題。

　　一、化工企業(yè)知識(shí)管理存在的難題有哪些

　　1、領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，雖然知識(shí)成果管理工作被大多數(shù)企業(yè)納入企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，一般企業(yè)負(fù)責(zé)人只注重經(jīng)濟(jì)效益。年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成不夠重視知識(shí)成果，這也是為什么一些企業(yè)在知識(shí)成果管理中只能被動(dòng)地流向表面工作的原因。

　　2、知識(shí)安全級(jí)別低，企業(yè)的知識(shí)管理財(cái)富屬于企業(yè)資產(chǎn)的一部分，并且是企業(yè)花了大量的資源(人力、金錢、時(shí)間)通過(guò)實(shí)踐工作所得出來(lái)的重要、可循環(huán)利用的企業(yè)財(cái)產(chǎn)，這也是企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中保證優(yōu)勢(shì)的重要保障，所以企業(yè)知識(shí)管理安全不被泄露也是企業(yè)知識(shí)管理所必須要考慮的一件事情。

　　3、知識(shí)共享困難，員工之間的心得、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)往往交流的會(huì)比較困難，因?yàn)槿绻峭瑣徫坏膯T工會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，可能出現(xiàn)藏私的情況。同時(shí)一個(gè)好的共享平臺(tái)對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理時(shí)的知識(shí)共享作用也是非常明顯的。

　　4、缺乏有效的管理手段，許多企業(yè)沒(méi)有設(shè)立主管知識(shí)管理的部門，大多隸屬于其他部門或個(gè)人進(jìn)行兼職管理。同時(shí)，知識(shí)管理也沒(méi)有納入企業(yè)的技術(shù)發(fā)展計(jì)劃。許多企業(yè)引進(jìn)了先進(jìn)的管理工具，但未能發(fā)揮其現(xiàn)代信息技術(shù)管理工具的作用，即使在項(xiàng)目管理過(guò)程中，許多設(shè)計(jì)師由于嚴(yán)格的技術(shù)變更或變更審批、過(guò)程麻煩，總是想走捷徑，使項(xiàng)目研發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)成果無(wú)法有效保存和延續(xù)。

　　二、泛普軟件-知識(shí)管理系統(tǒng)的功能有哪些

　　1、科學(xué)分類，方便管理

　　知識(shí)管理系統(tǒng)按部門的維度整理部門的知識(shí)體系，也可以按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，可在移動(dòng)端查看部門KM，其中包含部門文件庫(kù)分類管理，文件夾的上傳，批量上傳文件、文件夾批量下載、文檔標(biāo)簽、資料分享、編輯預(yù)覽等的管理。支持在批量上傳的同時(shí)對(duì)文檔批量做標(biāo)簽，同時(shí)支持一文檔多標(biāo)簽的形式，支持標(biāo)簽的分類管理;如果在一定詞頻和詞庫(kù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)添加文檔，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配標(biāo)簽。文件夾的文檔、視頻、音頻幾種分類：文件夾的上傳，批量上傳文件、文件夾批量下載、文檔標(biāo)簽、資料分享、編輯預(yù)覽等的管理。

　　2、數(shù)據(jù)權(quán)限，保證安全

　　細(xì)密的權(quán)限設(shè)置，靈活的權(quán)限組合，可根據(jù)崗位、部門以及人員的不同分配權(quán)限，知識(shí)管理系統(tǒng)支持目錄權(quán)限設(shè)置及單文件權(quán)限設(shè)置，防止文檔泄密，有效控制各種損失?？梢远x文檔的安全級(jí)別和授權(quán)規(guī)則,如果在線分享可以直接設(shè)置對(duì)應(yīng)的密碼和時(shí)效。按照權(quán)限審批需要查看、下載、閱讀、瀏覽的相關(guān)文檔。文檔查看、下載、打印自加動(dòng)態(tài)水印，正文、附件都可以設(shè)置水印，有效防止文檔外泄。

　　3、編輯共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)同

　　知識(shí)管理系統(tǒng)直接在線閱讀、編輯文檔，節(jié)約上傳、下載時(shí)間，便于人員間協(xié)作編輯文檔，與Office無(wú)縫集成，支持在線編輯各類Office、WPS文檔等文本類文檔。支持多媒體在線播放(MP3、MP4、wma)。支持文檔資料分享。

　　4、知識(shí)管理與流程梳理

　　知識(shí)地圖作為知識(shí)管理系統(tǒng)的輸出模塊，輸出的內(nèi)容包括知識(shí)的來(lái)源，整合后的知識(shí)內(nèi)容，知識(shí)流和知識(shí)的匯聚。實(shí)現(xiàn)協(xié)助組織機(jī)構(gòu)發(fā)掘其智力資產(chǎn)的價(jià)值、所有權(quán)、位置和使用方法。知識(shí)管理系統(tǒng)可以結(jié)合強(qiáng)大的流程審批功能，對(duì)項(xiàng)目流程中的文檔進(jìn)行審批歸檔，同時(shí)可以對(duì)單個(gè)文檔或者多個(gè)文檔進(jìn)行審批。

　　三、知識(shí)管理系統(tǒng)有什么特征

　　1、統(tǒng)一化

　　知識(shí)管理系統(tǒng)形成企業(yè)單位統(tǒng)一的知識(shí)文檔管理，通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范內(nèi)部的文檔管理，提高企業(yè)管理效率

　　2、協(xié)同化

　　知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立，有效分類建立知識(shí)庫(kù)，目錄分明，文件位置清晰

　　3、應(yīng)用化

　　知識(shí)管理系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)建知識(shí)地圖進(jìn)行有效知識(shí)文檔快速指引通過(guò)企業(yè)在各類辦公、業(yè)務(wù)場(chǎng)景下形成知識(shí)應(yīng)用成為在企業(yè)辦公、業(yè)務(wù)場(chǎng)景中高效協(xié)作應(yīng)用助手

　　4、賦能化

　　集成AI人工智能為知識(shí)管理系統(tǒng)賦能，為企業(yè)賦能，助理企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、優(yōu)化提升企業(yè)知識(shí)管理能力。

　　知識(shí)管理系統(tǒng)可方便大家進(jìn)行信息的儲(chǔ)存、搜索、提取，可以使得數(shù)據(jù)庫(kù)有效的解決各種問(wèn)題，在各大企業(yè)當(dāng)中確實(shí)存在大量數(shù)據(jù)，為了能夠妥善保管信息，知識(shí)創(chuàng)造能力、收集能力、溝通能力、共享程度、使用能力作為知識(shí)管理評(píng)價(jià)激勵(lì)的指標(biāo)，有利于積極分享和貢獻(xiàn)自己在管理過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程等方面的工作經(jīng)驗(yàn)，做好激勵(lì)和幫助員工，促進(jìn)員工分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積極性。