整單委外

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　　加工的供應商?；て髽I(yè)迫于產(chǎn)能有限，或者設備技術能力，為滿足客戶的交期和質量要求，會將部分產(chǎn)品工序進行委外加工。委外時，企業(yè)會提供全部或者部分原材料、生產(chǎn)模具、專用的設備，并提供技術圖紙和工藝要求給供應商， 供應商按照企業(yè)的要求，甚至是生產(chǎn)作業(yè)指導書進行生產(chǎn)。為了保證企業(yè)的有序經(jīng)營，做好管理工作是確保企業(yè)穩(wěn)定運作的主要途徑，并且有針對性的制定相應的治理方案，從而進一步增強企業(yè)的管理效果，不斷優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)效率和核心競爭力，促進企業(yè)的長遠、良性發(fā)展。

　　一、化工行業(yè)工單委外管理存在的問題

　　1、其他部門不配合工作怎么辦，如果和其他部門配合完成工作，但是其他部門不配合，比如提供相關資料，或者共同完成方案。這種情況先讓配合者間先多交流，當朋友處，如果處不到一起，那就由我方負責人找對方負責人溝通當前情況，說明利弊。如果領導間溝通還是不行，可以考慮一個部門單獨完成，如果必須要對方配合的情況那就找更高級領導來協(xié)調。

　　2、工單需求過程難以追蹤，及時跟進，對于客戶的需求及反饋問題的處理結果進行實時跟進是非常必要的，而這一工作對于我們傳統(tǒng)的工單委外管理系統(tǒng)操作很難完整記錄下客戶問題的處理過程，對于處理過程中的每個階段狀態(tài)的顯示，也無法做到及時更新，使得客戶很難隨時了解到自己的問題處理情況，導致需要反復進行確認核實，這樣既耗費我們的工作精力，也耽誤了客戶的時間，客戶的綜合體驗感并不理想。

　　3、數(shù)據(jù)的收集和匯總變的更為復雜，數(shù)據(jù)的很明顯的特征就是數(shù)據(jù)信息的多樣性，由于其信息數(shù)據(jù)的來源非常的廣，其數(shù)據(jù)的類型也因此更為復雜，在這種情況下，信息管理上的挑戰(zhàn)很大。數(shù)據(jù)所擁有的數(shù)據(jù)關聯(lián)以及聚合技術，可以使收集匯總的數(shù)據(jù)可以遵循統(tǒng)一的標準與結構予以存儲，從而有效確保數(shù)據(jù)的后續(xù)運用。

　　4、委外對賬不清，由于委外供應商不同，委托的工序不同，物料流轉前后的屬性不同以及在委外工序中可能有物料損耗等情況，當委外商加工完成后，若出現(xiàn)不合格品應該如何處理，涉及到加工費用或索賠等問題，造成工費計算困難重重。委外訂單無法追蹤，企業(yè)無法實時了解到委外訂單的進度，無法保證訂單能及時出貨。

　　二、泛普軟件-化工工單委外管理系統(tǒng)的功能應用

　　1、跨部門協(xié)作

　　工單委外管理系統(tǒng)支持工單的自動分配，指定，提醒，轉移，讓客戶輕松實現(xiàn)跨部門，跨客戶群體的多方協(xié)作事務處理。支持訪客通過發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單，支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單，多維度地記錄問題。同時可以填寫內部通知，及時通知工單的相關人員進展情況和處理過程，輕松流轉實現(xiàn)多方協(xié)作。

　　2、滿足企業(yè)不同工單需求

　　工單委外管理系統(tǒng)支持表單的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)不同的業(yè)務流程以及場景來配置不同的工單模板，對于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設置不同的模板。更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

　　3、信息數(shù)據(jù)記錄

　　工單委外管理系統(tǒng)可對工作日志進行工單信息全過程的記錄，完整記錄了工單創(chuàng)建、領取、指派、編輯、回復、處理結果等一系列過程，包含操作人的賬號內部名、操作時間、動作內容等。完整歸檔，為用戶后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

　　4、時效監(jiān)控

　　工單委外管理系統(tǒng)支持設定規(guī)則，把控工單處理效率。監(jiān)控工單首次響應時間及工單完成時間，確保工單盡快完成。工單處理時間過長的話系統(tǒng)會自動發(fā)出工單催辦提醒，提醒經(jīng)辦人盡快處理，推進工單解決進度。

　　三、該如何正確選擇化工工單委外管理系統(tǒng)

　　1、功能需求

　　一般工單委外管理系統(tǒng)都具備客戶報修、智能派工、人員簽到、工單處理、工單管理、統(tǒng)計分析等功能，支持電腦、手機同步使用。篩選提供相應解決方案的服務商，切勿被各種天花亂墜的營銷所迷惑，一切抉擇以需求為王。

　　2、核算成本

　　市面上的工單委外管理系統(tǒng)一般采用兩種收費模式：按功能版本收取年費;按開通賬號數(shù)收取年費，便宜的有幾百元，昂貴的可達上萬，有些可定制，有些可月付。企業(yè)管理者可以根據(jù)采購預算，挑選成本范疇內、功能符合期望的工單委外管理系統(tǒng)，減少風險投資。

　　3、支持試用

　　一般工單委外管理系統(tǒng)支持免費試用，銷售說得再好，總要親自體驗才能看出該產(chǎn)品你公司員工會不會用、功能好不好用、適不適合業(yè)務執(zhí)行，多款產(chǎn)品橫向比較方能找到心滿意足的那一款。

　　4、售后支持

　　服務商的售后服務也是考量因素之一，在正式購買并使用工單委外管理系統(tǒng)過程中，必定產(chǎn)生或多或少的操作疑問，若服務商對你的問題置之不理，你也沒有能力去解決，豈不耽誤工作開展。在確定合作方后，一定要問清售后保障，如是否有專門的售后支持，是否定期進行系統(tǒng)升級等。一般而言，信譽良好的服務商都會提供詳細的售后服務包和在線客服團隊，保障客戶權益。

　　工單委外管理系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。