售后設置

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　　現(xiàn)在企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務。因為誰的售后服務更好，我們就能贏得更多的忠實客戶。售后服務的完善有助于企業(yè)參與市場競爭，也有助于提高用戶粘性和依賴度。所以售后服務的重要性可想而知。在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)通過產(chǎn)品管理和宣傳不斷開發(fā)新客戶，通過售后管理服務維護老客戶，二者相輔相成。但是，目前企業(yè)售后服務管理存在一些問題，影響了企業(yè)對客戶的售后服務。

　　一、化工售后管理存在的問題有哪些

　　1、客戶線索追蹤難，轉(zhuǎn)化率低?？蛻糸_發(fā)率低，價值無法最大化，化工客戶跟進情況難以統(tǒng)計與查看?；た蛻糍Y料雜亂查詢與整理難，客戶多為線下維護，服務不及時，客戶體驗感差，客戶流失率高。

　　2、傳統(tǒng)化工管理派工只能逐一單據(jù)處理，在現(xiàn)行制造業(yè)多批量小批次場景下，一條一條進行，效率之低難以想象，管理人員就這樣耗費在單據(jù)處理上，無法從事更有價值的事務。售后服務沒有及時處理，就會引起用戶投訴;在客戶遇到問題的時候，卻需要派工幫助;沒有派工成功的記錄。

　　3、化工企業(yè)對售后服務認識不清，缺乏合理的售后服務戰(zhàn)略。不注重售后服務，不善于用售后服務來爭取市場維系客戶。售后報修遲緩，傳統(tǒng)報修渠道單一、進度封閉，各類咨詢和問題響應速度較慢，服務和管理效率低、口碑難建立。售后質(zhì)保過程難追溯，各個環(huán)節(jié)割裂，現(xiàn)場服務流程和步驟不規(guī)范，服務質(zhì)量監(jiān)管難度大。

　　4、數(shù)據(jù)太多，信息太少，在使用看板時，化工企業(yè)會遇到數(shù)據(jù)非常多，卻無法洞察任何規(guī)律的情況。也就是常說的，數(shù)據(jù)看板信息量很大，但價值非常低。數(shù)據(jù)太慢，活動運營數(shù)據(jù)應實時更新，如果數(shù)據(jù)更新速度過慢，就無法解決緊急問題，嚴重時造成巨大損失。很多企業(yè)在布局數(shù)據(jù)看板時，只是簡單地填充圖表，忽視用戶的使用感受。無序、碎片化的圖表布局會增大理解難度。

　　二、泛普軟件-售后管理軟件的功能有哪些

　　1、客戶全生命周期管理

　　售后管理軟件可以記錄完整的設備信息以及所關(guān)聯(lián)的維保計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等，隨時了解設備狀況、位置和服務歷史等，以開展針對性的服務和關(guān)懷。

　　2、智能派工

　　售后管理軟件提供不同的派工方案，精準解決企業(yè)派工問題?；诳蛻粑恢?、服務時間要求、人員負荷、人員技能等因素智能派工、地圖派工、移動派工等，提高派工效率和準確性。

　　3、維護管理

　　產(chǎn)品售出后的維保是重要的收入和利潤來源，透過售后管理軟件可以管理維保合同簽訂、維保工單執(zhí)行，提升客戶滿意度和服務價值。

　　4、數(shù)據(jù)分析和看板

　　售后管理軟件數(shù)據(jù)分析，提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表;看板，基于儀表板/看板對關(guān)鍵指標和異常情況進行監(jiān)控以及時處理。

　　三、售后管理軟件帶來哪些好處

　　1、有效的提高服務質(zhì)量

　　售后管理軟件可以讓客戶與公司客服進行隨時隨地的溝通，當客戶報修工單結(jié)束的時候，可以登錄進去軟件里面，對這個維修反饋留言、售后師傅的評估、提建議，避免了有些時候緊急維修時，缺乏有效依據(jù)和數(shù)據(jù)指導，無法快速匹配最優(yōu)人員，不能迅速做出派工決策，往往需要反復溝通，甚至重復派單，影響工作效率和工單時效。公司客戶可以根據(jù)客戶的意見來改進售后方式，只有適合客戶的特點，客戶才會認可公司的產(chǎn)品跟服務，讓客戶在售后服務中，實現(xiàn)雙贏。

　　2、提高管理水平和工作效率

　　企業(yè)在售后管理方面也是需要很高水平的管理，才能讓企業(yè)在運營中不會出現(xiàn)差錯，售后管理軟件在客戶、服務經(jīng)銷商、工單、工單派工、服務工程師考勤方面的管理都是非常的規(guī)范化、制度化，在細節(jié)方面贏取勝利，才是管理的最高境界，在工單方面上可以大大的提高工作效率，同時排出的工單安排、工程師安排都不會產(chǎn)生沖突，有效的避免不必要的情況出現(xiàn)。

　　2、多端辦公協(xié)同化

　　隨著萬物互聯(lián)快速發(fā)展，誰能更快為客戶提供零距離溝通、服務和體驗，誰就能更快搶占先機。售后管理軟件支持移動辦公，無論身在何處，隨時隨地通過手機、平板等就實時能處理業(yè)務和緊急事宜，讓企業(yè)業(yè)務永遠在線。像售后管理軟件，Android、iOS、Windows Phone全面支持，各個終端數(shù)據(jù)實時查詢、管理和同步，讓企業(yè)辦公不再受地點和時間的限制。

　　4、業(yè)務流程靈活化

　　每個企業(yè)都是一個動態(tài)的發(fā)展過程，這就注定了管理需求也會不斷擴展和變化。好用的售后管理軟件，不僅業(yè)務流程、功能模塊能隨需而變，還能不斷應用最新信息技術(shù)，幫助企業(yè)提升客戶管理水平和效率，在激烈市場競爭中立于不敗之地。

　　售后管理軟件最主要是給公司帶來管理方面的便利的，所以說售后管理軟件相當于一個智能化的管理軟件，它可以有效的記錄和處理以及跟蹤公司某項工作的完成情況。我們可以通過智能售后管理軟件的工作流程來對不同的場景進行特地的設定，從而使軟件能夠更好的運用到各類工作當中。