聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)

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　　在目前新的經(jīng)濟(jì)形勢下，經(jīng)濟(jì)下行的壓力比較大，精細(xì)化工系列產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的消費(fèi)需求都不夠大，但由于精細(xì)化工是國民經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵組成部分，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)方面都有著緊密的聯(lián)系，它的發(fā)展程度與我國的現(xiàn)代化建設(shè)的快慢以及人民生活水平的高低都直接相關(guān)。

　　一、化工行業(yè)聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)管理存在的問題

　　1、缺乏差異性、針對性客戶管理實(shí)施還有很大一部分是基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的安裝培訓(xùn)服務(wù)，還只是依附于軟件系統(tǒng)的服務(wù)，而沒有成為真正的增加服務(wù)，由于各個(gè)企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，所形成的企業(yè)文化背景也不一樣，所專注的行業(yè)領(lǐng)域也各異，所實(shí)施條件、背景不同，用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，強(qiáng)加于不同的企業(yè)，其實(shí)施的結(jié)果、效果可想而知。

　　2、沒有銷售計(jì)劃，銷售工作的基本原則是制定銷售計(jì)劃并加以實(shí)施。銷售管理包括制定可行的銷售目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。然而，許多企業(yè)在銷售計(jì)劃管理之上存在一系列問題：許多銷售目標(biāo)不是在準(zhǔn)確把握市場機(jī)遇、有效組織企業(yè)資源的基礎(chǔ)之上確定的，而是由銷售經(jīng)理憑自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺來確定。

　　3、沒有客戶管理，適當(dāng)?shù)墓芾頃?huì)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值或創(chuàng)造新的價(jià)值;如果管理不好，就會(huì)失去自己的價(jià)值。同樣，良好的客戶資源管理將提高客戶的終身價(jià)值，否則，企業(yè)在不斷開發(fā)新客戶的同時(shí)也會(huì)流失老客戶。在銷售管理過程之中，存在著客戶信息不完整、信息不安全、老員工離職搶走客戶資源、客戶生命周期價(jià)值低等問題。

　　4、信息沒有反饋，信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)。銷售人員的工作成果包括兩個(gè)方面：銷售和市場信息。相對而言，市場信息更重要，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)明天的市場和銷售量。但是，很多企業(yè)還沒有建立起有效的信息收集和反饋體系，導(dǎo)致大量的市場信息掌握在銷售人員手中。企業(yè)所了解的大多是大量零散、不真實(shí)的市場信息，這使得企業(yè)無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷策略之中存在的問題并進(jìn)行調(diào)整。

　　二、泛普軟件-聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)管理軟件有哪些功能

　　1、跟蹤潛在的客戶

　　客戶管理軟件的聯(lián)系人管理功能可以跟蹤潛在的客戶，只要擁有客戶的名稱和電子郵件信息就能夠進(jìn)行跟蹤，根據(jù)客戶目前所能提供的有效數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析，并將一些有價(jià)值的數(shù)據(jù)回饋給客戶經(jīng)理，如此一來客戶經(jīng)理可以根據(jù)所反饋的信息進(jìn)行進(jìn)一步的跟進(jìn)。

　　2、添加決策說明

　　聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)管理軟件功能還能夠添加決策，說明在銷售業(yè)務(wù)中，如果管理者需要進(jìn)行決策的話，可以對該角色進(jìn)行說明，并將一些有意義的觀點(diǎn)作為銷售策略管理，這讓其他員工在進(jìn)行聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)管理軟件的使用中就能夠看到該決策。

　　3、將客戶進(jìn)行分類

　　不同的客戶對于公司的價(jià)值不一樣，不同客戶的購買影響也不一樣，通過聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)管理軟件功能可以對客戶進(jìn)行分類，比如一些具有購買意向的客戶可以分為一組，一些不具備購買意向，但是能夠發(fā)展為潛在客戶的可以分為一組。通過把客戶進(jìn)行分組能夠?qū)蛻魧?shí)現(xiàn)更好的管理，對不同組的客戶可以進(jìn)行不同的策略跟進(jìn)，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)客戶管理的最優(yōu)化。

　　4、顯示客戶購買意向

　　除了能夠?qū)⒖蛻暨M(jìn)行分類以外，聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)管理軟件還能夠顯示客戶的購買意向，如果客戶的購買意向越強(qiáng)烈，就能夠在聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)管理軟件中顯示的，越為靠前，這樣管理者就可以盡早處理客戶的購買意向，并將客戶的購買意向發(fā)展為承擔(dān)率，提高公司的銷售業(yè)績。

　　三、為什么需要客戶管理軟件

　　1、改善數(shù)據(jù)管理

　　當(dāng)你在電子表格中存儲(chǔ)和管理聯(lián)系人數(shù)據(jù)時(shí)，有可能在數(shù)據(jù)輸入過程中出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。如果同事需要特定的聯(lián)系數(shù)據(jù)，你必須向他們發(fā)送電子表格或挖掘他們要求的信息并發(fā)送。當(dāng)使用客戶管理軟件系統(tǒng)，所有的聯(lián)系數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在一個(gè)中央位置，并且所有人都可以訪問。 這類解決方案消除了人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，通過Web表單收集客戶數(shù)據(jù)，然后自動(dòng)添加到你的數(shù)據(jù)庫中。一體化的客戶管理軟件系統(tǒng)使你所有的營銷、銷售和客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)都存儲(chǔ)在同一數(shù)據(jù)庫中。

　　2、提高生產(chǎn)力

　　使用客戶管理軟件的另一大好處是能使大量的人工流程自動(dòng)化，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。當(dāng)你以這種方式將如此多的流程自動(dòng)化時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)就有更多的時(shí)間花在更高價(jià)值的任務(wù)上，例如將更多的注意力投入到一對一的客戶互動(dòng)中。

　　3、提高了客戶滿意度

　　團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都可以看到每個(gè)聯(lián)系人與你的業(yè)務(wù)及其個(gè)人數(shù)據(jù)交互的完整歷史記錄，他們可以更容易迎合每個(gè)客戶的獨(dú)特需求。這有助于客戶感到被重視，并傳遞出你正在密切關(guān)注他們以及他們成功所需的信息。客戶滿意度是成功的收入和業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵。而如今，如果不使用聯(lián)系管理和系統(tǒng)來管理與客戶的互動(dòng)，則很難讓客戶滿意。

　　4、減少支出

　　有了這么多自動(dòng)化流程，就不需要那么多員工來操作了，這可以減少工資支出。如果使用一個(gè)內(nèi)置營銷、銷售和客戶支持自動(dòng)化的多合一，比如客戶管理軟件，一切都由同一個(gè)系統(tǒng)管理，為你節(jié)省了為各種業(yè)務(wù)功能投資多個(gè)系統(tǒng)的成本。

　　使用客戶管理軟件做好聯(lián)系人管理可以提高生產(chǎn)力，加強(qiáng)協(xié)作并提高客戶滿意度。所有這些都有助于加快收入和企業(yè)增長。是以客戶為中心的軟件系統(tǒng)，專門用于管理與客戶的關(guān)系。它將客戶相關(guān)的所有信息整合到一個(gè)存儲(chǔ)庫中，以便團(tuán)隊(duì)更好地組織和管理關(guān)系、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程并跟蹤績效和生產(chǎn)力。如果你還沒有使用來管理聯(lián)系人數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，那么現(xiàn)在是時(shí)候開始了。