客戶聯(lián)系人

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　　近幾年來，由于全球化工行業(yè)固有的周期性和商品化等特點(diǎn)，企業(yè)面臨著越來越多的商業(yè)挑戰(zhàn)和壓力，他們必須找到新的利潤(rùn)源，為高要求客戶提供創(chuàng)新的解決方案。過去，大多數(shù)化工企業(yè)都是通過優(yōu)化資產(chǎn)利用率、增加產(chǎn)量、提高運(yùn)營(yíng)效率、實(shí)行最優(yōu)定價(jià)等改善運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)的措施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。如今化工企業(yè)不僅關(guān)注提升核心業(yè)務(wù)，而且把數(shù)字化轉(zhuǎn)型視作核心業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)之一。

　　一、化工行業(yè)客戶聯(lián)系人管理存在的問題

　　1、化工行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶信息的掌握一般都是很簡(jiǎn)單的方面，具體的情況一般是業(yè)務(wù)員在與客戶打交道的過程中了解到的，這種就屬于隱性知識(shí)，這部分知識(shí)沒有轉(zhuǎn)化成文字記錄下來，公司領(lǐng)導(dǎo)就不清楚各客戶聯(lián)系人的詳情信息，不方便進(jìn)行宏觀管理。

　　2、對(duì)象不明，一些企業(yè)對(duì)自身的客戶資源沒有一個(gè)系統(tǒng)的分類，哪些是重點(diǎn)、哪些是培養(yǎng)對(duì)象、哪些是警惕對(duì)象、哪些是淘汰對(duì)象，都不清楚。工作憑感覺，思路不清晰。由于沒有重點(diǎn)與不重點(diǎn)之分，賓館管理軟件下載部門無論在人員安排、費(fèi)用支配，還是各種業(yè)務(wù)計(jì)劃(如售后的服務(wù)計(jì)劃、走訪計(jì)劃等)的落實(shí)上都大打折扣，更重要的是喪失了賓館管理系統(tǒng)下載工作的主動(dòng)性，降低了全盤工作效率。

　　3、銷售過程難把握，化工行業(yè)公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，旱的旱死，澇的澇死，其核心問題是部分銷售經(jīng)驗(yàn)不足，缺少方法論，不知道如何打單，同時(shí)化工行業(yè)公司對(duì)于此無法跟蹤關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終導(dǎo)致贏單率低。

　　4、知識(shí)分享難，企業(yè)的不同人員對(duì)知識(shí)和信息的切入點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)有本質(zhì)的區(qū)別，很多企業(yè)的信息化系統(tǒng)往往是“千人一面”，組織內(nèi)成員無法按需所取，知識(shí)和信息無法分類，知識(shí)不能有效積累和利用。

　　5、客戶資源錄入不準(zhǔn)確，很多業(yè)務(wù)員會(huì)有抵觸心理，沒有充足的動(dòng)力將客戶資源和跟進(jìn)情況完整準(zhǔn)確的錄入到管理，這樣就導(dǎo)致了客戶資源錄入不準(zhǔn)確。客戶信息的缺失讓新接手的業(yè)務(wù)員很難繼續(xù)跟進(jìn)。

　　二、泛普軟件-客戶管理軟件有什么功能

　　1、聯(lián)系人管理

　　客戶管理軟件聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件;客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。

　　2、客戶管理

　　客戶管理軟件主要功能有客戶基本信息，聯(lián)系人的選擇，訂單的輸入和跟蹤，與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史及建議書和銷售合同的生成。

　　3、銷售過程管理

　　客戶管理軟件可以管理每個(gè)從商機(jī)開始的銷售機(jī)會(huì)全過程，銷售人員可以共享銷售過程中的動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的全部跟進(jìn)記錄，這樣就能夠及時(shí)規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、用戶知識(shí)共享

　　客戶管理軟件為中小型企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫帶來了一個(gè)絕好的路徑。它方便快捷、合理地為員工帶來了用戶的有關(guān)信息，協(xié)助他們做好正確的決定，并且也加固了公司與用戶間的聯(lián)系，及時(shí)性辨別出用戶將來的要求，并盡可能滿足這種要求。依靠這一數(shù)據(jù)庫中的用戶歷史記錄，公司能更好的認(rèn)識(shí)用戶行為，解析用戶愛好，進(jìn)而有目的性地帶來更出色的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　5、客戶資源管理

　　客戶管理軟件支持客戶資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。

　　三、為什么選擇泛普軟件

　　1、操作簡(jiǎn)單，功能全面

　　客戶管理軟件在做到界面簡(jiǎn)潔的同時(shí)還擁有非常全面的功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供營(yíng)銷、銷售和業(yè)務(wù)中所須要的各種功能和模塊。操作也十分簡(jiǎn)單，僅需簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可上手使用，讓企業(yè)在客戶生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠獲得價(jià)值。

　　2、定制開發(fā)，高度靈活

　　每個(gè)企業(yè)都有著獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，因此對(duì)于客戶管理的需求也有所不同?？蛻艄芾碥浖С侄ㄖ崎_發(fā)，滿足不同企業(yè)的使用需求;企業(yè)還可以自定義模塊、字段、業(yè)務(wù)流程，滿足不同業(yè)務(wù)的需求。不僅如此，軟件還將UI設(shè)計(jì)的權(quán)利交給了用戶，通過簡(jiǎn)單的拖拽就能打造出不同風(fēng)格的客戶管理系統(tǒng)，可謂將個(gè)性化定制做到了極致。

　　3、多渠道溝通，了解客戶

　　客戶管理軟件能夠集成與客戶溝通的多種渠道，獲得潛在客戶的信息，例如郵件、電話、在線客戶、web表單、客服中心......通過這些渠道獲得的線索，都能夠?qū)氲紺RM中進(jìn)行管理和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶。

　　4、線上操作，隨時(shí)跟進(jìn)

　　客戶管理軟件就是一款在線系統(tǒng)，只要有網(wǎng)絡(luò)就能使用。并且不局限于電腦，手機(jī)和平板同樣可以使用移動(dòng)客戶管理軟件，哪怕在出差的路上都能隨時(shí)開展工作，工作效率直接拉滿。并且，客戶管理軟件不用企業(yè)部署服務(wù)器，不需要組建IT團(tuán)隊(duì)，省時(shí)省力省錢。

　　客戶管理軟件不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，客戶管理軟件可以監(jiān)控企業(yè)微信聊天記錄。它也是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的全過程解決方案?？蓪?duì)微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄和通話過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。客戶管理軟件在某種意義上是一場(chǎng)業(yè)務(wù)管理的革命?？梢詫?shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的全過程管理，360度全方位無死角。