竟?fàn)帉?duì)手

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　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，化工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自企業(yè)所擁有的核心資源。所謂核心資源，也就是那些不能輕易為其他企業(yè)所復(fù)制、也不能從市場(chǎng)上購(gòu)買到的資源。正是這種不可復(fù)制性和不可交易性帶給了化工企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)勢(shì)力，從而形成了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不充分、行政保護(hù)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)中，擁有特定的市場(chǎng)準(zhǔn)入權(quán)，一種自然資源，一項(xiàng)技術(shù)，甚至一臺(tái)設(shè)備，都可以形成化工企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分之后，這樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力很容易消失。

　　一、化工行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析管理存在的問題有哪些

　　1、管理團(tuán)隊(duì)缺乏信任，不管是從初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)一路發(fā)展而來(lái)，還是后來(lái)不同時(shí)期新加入進(jìn)來(lái)，高層管理團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是一個(gè)組織的大腦和核心。管理團(tuán)隊(duì)首先必須價(jià)值觀一致，大家應(yīng)該相互尊重、平等合作、高度信任，這樣才能力出一孔。但是很多企業(yè)恰恰是這方面出了問題，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困頓之中。

　　2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理繁多，化工企業(yè)制定了大量的企業(yè)流程管理內(nèi)容，但沒有對(duì)化工企業(yè)流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級(jí)管理。流程責(zé)任不明確，流程權(quán)威性缺乏。沒有建立流程責(zé)任制，流程多點(diǎn)接觸、主體不清。業(yè)務(wù)部門責(zé)任意識(shí)淡薄，流程和業(yè)務(wù)執(zhí)行脫節(jié)，流程經(jīng)常成為部門之間推卸責(zé)任的借口。

　　3、數(shù)據(jù)雜亂，不知從何下手，分析的業(yè)務(wù)目標(biāo)不明確，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集過多;分析方法和分析場(chǎng)景不知道怎么結(jié)合，導(dǎo)致無(wú)從下手。分析的邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，很難做出猜測(cè)。在不考慮數(shù)據(jù)整體波動(dòng)的可能原因的情況下，使用相關(guān)性指標(biāo)作為因果性指標(biāo)已經(jīng)成為“為分析而分析”。分析過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失，收集困難，線上產(chǎn)品的價(jià)值和收益不明確。

　　4、系統(tǒng)設(shè)置不完備，可做到根據(jù)實(shí)化工自身的特點(diǎn), 靈活設(shè)置模塊、層次結(jié)構(gòu)和使用權(quán)限, 并融入設(shè)備管理、量值溯源、標(biāo)準(zhǔn)資料、文檔管理、統(tǒng)計(jì)查詢等部分相關(guān)管理工作，傳統(tǒng)的人工記錄和傳遞分析數(shù)據(jù)的管理模式發(fā)生了改變, 向現(xiàn)代化管理前進(jìn)了一大步。然而遺憾的是, 還僅僅停留在數(shù)據(jù)管理和簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)通訊上面, 缺乏更深層次的開發(fā)利用。

　　二、泛普軟件-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)的功能應(yīng)用

　　1、合作管理

　　市場(chǎng)管理活動(dòng)要想進(jìn)行得好，就需要與客戶建立良好的關(guān)系，更好地為客戶服務(wù)。這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)的突出理念就是以消費(fèi)者為中心，在企業(yè)與客戶之間搭建好溝通的橋梁，不停地挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)潛能，從而提升企業(yè)的效益。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)可以記錄消費(fèi)者的購(gòu)買記錄，購(gòu)買頻率等，自動(dòng)分析顧客的類型、消費(fèi)能力，為企業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)還能更好地建立企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商等的關(guān)系，處理好這些關(guān)系，能夠讓企業(yè)拿到更物美價(jià)廉的貨源，從而提升企業(yè)效益。

　　2、業(yè)務(wù)流程處理

　　成熟的企業(yè)會(huì)梳理市場(chǎng)管理活動(dòng)的整個(gè)流程，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以市場(chǎng)管理部的人員免去手工的麻煩，幫助相關(guān)人員記錄下與消費(fèi)者的接觸信息，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程處理功能也能使工作流程系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升工作人員的工作效率與工作質(zhì)量。

　　3、數(shù)據(jù)分析

　　活動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)有一個(gè)重要的功能，就是數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘功能，有了這兩各功能，企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)智能決策了。在收集與分析了市場(chǎng)、銷售、員工服務(wù)等多方面信息后，企業(yè)往往能做出更加科學(xué)的決策，厘清消費(fèi)者的訴求，從而能挖掘到更多的客戶，為客戶提供更加貼心的服務(wù)，保持和挽留住更多新老顧客。

　　4、系統(tǒng)設(shè)置

　　在應(yīng)用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)的時(shí)候，常常需要輸入一些參數(shù)，根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)置一些規(guī)則，這樣有利于各功能模塊的高效運(yùn)行與協(xié)同合作。當(dāng)然，在設(shè)置系統(tǒng)的時(shí)候，也要注意企業(yè)和市場(chǎng)的實(shí)際情況。最好對(duì)企業(yè)人員做好培訓(xùn)，這樣能省去很多不必要的麻煩，這也是系統(tǒng)得以成功使用的關(guān)鍵之處。

　　三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)哪些幫助

　　1、降低企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)

　　從根本上講，企業(yè)和客戶之間只有互相信任，誠(chéng)信交易，才能實(shí)現(xiàn)雙方利益的放大化。當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，企業(yè)在維持老客戶的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)新客戶的發(fā)展，這是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)通過管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行合理科學(xué)的管理，有利于掌握客戶的實(shí)時(shí)情況。根據(jù)不同的客戶情況采取不同的方案，有利于降低企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶的情況及時(shí)了解，隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。

　　2、提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)濟(jì)效益

　　加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理，有助于企業(yè)全方面了解客戶，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)好的企業(yè)，必不會(huì)缺少長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，這樣的客戶需要投入更多的人力精力去維護(hù)。例如企聚變管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)中，就可以對(duì)客戶生日進(jìn)行設(shè)置，并可以查詢當(dāng)月或者當(dāng)周的生日客戶。添加客戶關(guān)懷記錄，以便于后續(xù)的跟蹤以及維護(hù)。設(shè)定超期客戶預(yù)警，避免了人為的遺忘的遺忘。以及客戶交往記錄可設(shè)置下次交往提醒時(shí)間，使客戶關(guān)系更加可靠牢固。

　　3、可以維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度

　　企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，離不開眾多客戶的大力支持。加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理，注重與客戶之間的日常往來(lái)，進(jìn)一步溝通交流，培養(yǎng)與客戶之間的感情，建立互相信任的關(guān)系，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)能夠讓客戶感受到企業(yè)對(duì)其的重視和尊重，同時(shí)能夠?qū)ζ髽I(yè)留下良好的印象，有助于客戶對(duì)企業(yè)信任感的形成，從而提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

　　綜上所述，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理系統(tǒng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中極其重要的一部分。它是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)。加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理至關(guān)重要，良好的客戶關(guān)系是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的利潤(rùn)源泉。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會(huì)，企業(yè)必須高度認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，在維護(hù)現(xiàn)有客戶的同時(shí)不斷開拓新客戶，從而促進(jìn)企業(yè)整體的可持續(xù)發(fā)展。