跟進點評

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　　化工產(chǎn)業(yè)在社會發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的重要作用，人們的生產(chǎn)、生活活動都離不開這一產(chǎn)業(yè)的支持。但是當(dāng)前我國生物化工產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中暴露出一定的問題，這極大的限制了相關(guān)科研工作以及投產(chǎn)工作的順利展開。但是當(dāng)前我國生物化工產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中暴露出一定的問題，這極大的限制了相關(guān)科研工作以及投產(chǎn)工作的順利展開。

　　一、化工行業(yè)跟進點評存在哪些問題

　　1、執(zhí)行的有效性不強。在制定決策前未進行有效的調(diào)研，決策缺少針對性和可行性，有些統(tǒng)籌的全局性不夠，方法的科學(xué)性不強，增加了基層執(zhí)行難度，有些同志掌握不好制度與效率、執(zhí)行與服務(wù)、創(chuàng)新與落實、熱情與從嚴(yán)的辯證關(guān)系，把握不準(zhǔn)兩者的平衡點，使執(zhí)行有效性降低。

　　2、信息獲取難，客戶信息的獲取無法由一個人或一個部門獨立完成，而需要公司的多個部門共同參與。只有分散獲取信息的渠道，才能有效地交叉驗證信息以保障信息真實可用。同時，應(yīng)從穩(wěn)定并可持續(xù)的信息來源獲取信息，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)客戶的變化，刷新客戶的信息以維持它的可用性。這些都需要企業(yè)有相應(yīng)的流程或者制度作為保障，從而驅(qū)動眾多資源維持組織活動的持續(xù)運轉(zhuǎn)。

　　3、傳統(tǒng)辦公模式下，很多企業(yè)都是各業(yè)務(wù)員與客戶公司的聯(lián)系人進行對接，客戶聯(lián)系人的信息也都由各業(yè)務(wù)員單獨保管，當(dāng)業(yè)務(wù)員離職后，相關(guān)信息就隨之被帶走，容易造成公司客戶流失。部分公司不重視對客戶聯(lián)系人進行集中登記管理，也沒有規(guī)范的登記格式，不方便后續(xù)進行客戶聯(lián)系人查找與客戶關(guān)系維護。

　　4、依托的信息技術(shù)支持不夠，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模差異較大。能真正開始實施客戶管理信息系統(tǒng)化的，多為實力雄厚的大中型企業(yè)，而部分中小企業(yè)因為經(jīng)營管理者本身及對信息技術(shù)的有限認識，導(dǎo)致客戶關(guān)系體系建設(shè)無從談起。而缺乏服務(wù)自動化呼叫中心或綜合的多媒體客服中心的建設(shè)，這導(dǎo)致在技術(shù)層面上，無法為科學(xué)的客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)提供保證。

　　二、泛普軟件-跟進點評管理軟件的功能應(yīng)用

　　1、跟進點評管理

　　跟進點評管理軟件的此模塊主要實現(xiàn)客戶跟蹤管理、銷售查詢、客戶項目報備查詢、銷售分析、客戶資料管理、產(chǎn)品授權(quán)管理、銷售計劃、銷售費用管理、郵件互動等功能。對現(xiàn)有客戶資料進行及時更新，并在對現(xiàn)有客戶進行銷售跟蹤的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的客戶群，建立新客戶資料儲備庫，根據(jù)銷售計劃和銷售額等的分析確定客戶新的需求。在線跟進點評管理軟件能夠有效地提供商機管理。

　　2、客戶信息管理

　　整合各客戶管理部門客戶信息，統(tǒng)一記錄客戶信息，合同信息等。營銷管理制定營銷計劃，記錄、分類和識別通過各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷和在線營銷)接觸的客戶，提供潛在客戶管理，評估各種營銷活動的有效性。

　　3、聯(lián)系人管理

　　跟進點評管理軟件記錄聯(lián)系人基本信息之外還會記錄客戶的個人愛好等信息，體現(xiàn)了公司對聯(lián)系人的關(guān)心，促進聯(lián)系人對購買本公司產(chǎn)品的欲望，成為本公司的忠誠客戶，現(xiàn)代跟進點評管理軟件為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

　　4、客戶管理

　　客戶基本信息、相關(guān)的基本活動和活動歷史;業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配;銷售機會的升級和分配;潛在客戶的跟蹤;建議書和銷售合同的生成。

　　三、跟進點評管理軟件的意義有哪些

　　1、簡化項目流程

　　邏輯能力再強的人，面對足夠大的事情時，也會暈頭轉(zhuǎn)向。更何況在大規(guī)模的項目上呢，之前是沒有更好的辦法，只能靠人海戰(zhàn)術(shù)，無形之中增大了人工成本，最后問題還不一定能解決。即跟進點評管理軟件，它不僅可以簡化項目流程，還能協(xié)助人類梳理流珵，越復(fù)雜的項目，越能體現(xiàn)它這方面的優(yōu)勢。

　　2、提升溝通效率

　　項目中的溝通有很多對項目進展不利的情況，比如你不得不有額外的付出，才能跟某個人產(chǎn)生有效溝通，再比如因為脾氣的對沖，導(dǎo)致的溝通不順暢等。這就是人與人之間潛藏的危機，溝通很難達到純粹的溝通，自然就影響了正常工作的進行。就可以避免這種情況，提升溝通效率。因為所有的一切都是模板化的，不管何時何地，都能通過跟進點評管理軟件進行溝通。項目節(jié)省多大的時間和溝通成本。

　　3、便于細節(jié)控制

　　認真的工作，總免不了出錯，這是任何人都無法避免的問題。所以借助軟件，要比單獨的依靠人更為容易的控制細節(jié)。因為軟件不會投機，只要按照固定的運行模式，就會呈現(xiàn)該有的結(jié)果。與此同時也節(jié)省了人的時間和精力，項目中不必要發(fā)生的錯誤，也大大減少。除非你不知道軟件有這樣的作用，你不用它還情有可原，現(xiàn)在知道了，你還固執(zhí)嗎?

　　4、改善辦公環(huán)境

　　人多的時候，就容易混亂，如交頭接耳，意見紛爭等。所以，當(dāng)沒有使用跟進點評管理軟件前，項目中最經(jīng)常見的就是人與人的矛盾，也正是這些矛盾，才導(dǎo)致了項目中亂七八糟問題的發(fā)生。說跟進點評管理軟件可以改善辦公環(huán)境，是因為它的存在可以減少人與人之間的猜疑和沖突。人與人沒有了爭吵，項目中的矛盾自然也就減少了，那么辦公環(huán)境也就改善了。

　　使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程化，規(guī)范化，固定化，使企業(yè)的員工的工作更有效率，更有意義(擺脫煩瑣的低級勞動)，更專業(yè)，減少出錯率，提升企業(yè)的運營效率和效果。使企業(yè)的管理者更清晰的了解企業(yè)的運營情況，為企業(yè)的管理提供有力支持。使企業(yè)的人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，使管理者得以在真實數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出決策分析，避免盲目決策帶來的風(fēng)險及損失。