如何利用SOA提高個性化服務能力

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高端客戶是電信運營商收入的主要來源，但也恰恰是湖北聯(lián)通面臨競爭壓力最大的領域。此外，ARPU(每個用戶的平均收入)的下降、客戶消費需求多元化等諸多因素似乎都觸動著電信業(yè)的一場變革。針對這一現(xiàn)狀，如何通過信息化幫助湖北聯(lián)通提高個性化服務能力，構建其在高端市場的競爭優(yōu)勢。CIOINSIGHT記者與湖北聯(lián)通信息化部門項目經理陳偉玲進行了探討。

與中國移動的激烈競爭，讓你們IT部門感受到哪些壓力?陳偉玲：雖然我是做技術的，但是我也能體會到現(xiàn)在競爭中的某些無序，而這種無序又導致需求變化很快。我經常會遇到這樣的情況，昨天的需求還沒上線，新的需求又來了。其實我們部門的壓力除了來自于業(yè)務本身以外，還來自于我們自身的歷史包袱。我們今天的電信軟件業(yè)有面向構件的，有面向對象的，還有面向主業(yè)的，不同時期、不同的產品在電信行業(yè)里隨處可見。比如我們關鍵的營賬系統(tǒng)，改到最后都不敢碰了，它就像一個炸彈一樣，不知道何時爆炸。

CIOI:不少用戶在面對系統(tǒng)開發(fā)的時候，都有這種感慨——軟件開發(fā)周期長，等到一個系統(tǒng)開發(fā)完了，這個系統(tǒng)的生命也就差不多結束了，又該建設新的系統(tǒng)了。那么，你是如何解決這個問題的?

在進行一項新系統(tǒng)建設的時候，需求往往有其不確定性，并且可能隨著認識的加深進行調整。業(yè)務人員希望能夠馬上看到系統(tǒng)實現(xiàn)的效果，以便對自己的想法進行驗證。但是，傳統(tǒng)手工編碼的方式往往需要很長的時間才能夠實現(xiàn)?，F(xiàn)在，我們應用SOA架構，開發(fā)周期和試運行調整期大大縮短，后期維護跟進快、反饋迅速。如果以后開發(fā)商換人了，新人上手也會非常快。這都使得湖北聯(lián)通對開發(fā)商的依賴程度下降，管控加強。

以前在市場部面前，我們是很被動的，是他們追著我們。現(xiàn)在達到了快速變化和穩(wěn)定的平衡，我們能及時滿足業(yè)務部門的需求，IT人的腰桿子都硬了起來，我可以放心地把80%的精力放在如何更好地實現(xiàn)業(yè)務的思考上了。

CIOI:聯(lián)通C網、G網分拆，C網并給中國電信，G網與中國網通合并。你認為，在中國電信業(yè)重組的問題上，會存在哪些挑戰(zhàn)和機會?

如果有一個理想的SOA環(huán)境，這種改變是非常好的?，F(xiàn)在的情況是，每個系統(tǒng)都有自己的模型，每個公司都有自己的流程，甚至每個分公司都有自己的流程，對整合而言，最重要的問題在于業(yè)務流程的差異性。

前段時間我參加了一個3G的會議，基于3G的運營支撐系統(tǒng)的建設，除了傳統(tǒng)的語音業(yè)務以外，增值業(yè)務也有明顯的增加的趨勢，估算一下，大概其中有10種以上的業(yè)務，在每個產業(yè)價值鏈上都有自己的獲利空間。

電信運營商將來最大的優(yōu)勢是針對3G業(yè)務來講的。面向后3G業(yè)務對第三方開放的是網上服務(WebService)，只要網上服務能夠做到標準化，要傳什么東西、調整什么服務，SOA在這方面的潛力非常巨大。

我們作為電信運營商，都要能夠及時地調整發(fā)展思路，能夠接受融合。要想培養(yǎng)出自己的供應鏈，讓每個供應鏈都能夠生存下來，首先得采取一種科學、開放的態(tài)度去接納他們，利用SOA技術應該能找到一個結合點，提供一種開放的服務。

比如股票，電信運營商對股票肯定是外行，而對證券公司來講這是他們的強項，只要開展第三方的網上服務，就可以在上面大做文章，在上、下游都可以形成良好的價值鏈。（CIO Insight）