政府投資工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施、售后服務(wù)

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 　　政府投資工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)是一個(gè)將項(xiàng)目日常運(yùn)作流程，用管理軟件轉(zhuǎn)化成有效且規(guī)則的數(shù)據(jù)流，讓企業(yè)的每一個(gè)人都能清楚的看到、了解項(xiàng)目當(dāng)前的狀態(tài)，對(duì)企業(yè)的管理者具有重要意義。為了更好的發(fā)揮政府投資工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的價(jià)值，還需要系統(tǒng)提供商進(jìn)行實(shí)施和售后服務(wù)。

　　一、在政府投資工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施中容易存在的困難

　　1、涉及部門及人員多，項(xiàng)目建設(shè)中的協(xié)調(diào)難度大。

　　2、政府投資工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)難以準(zhǔn)確定位，過(guò)于簡(jiǎn)單沒(méi)有用，過(guò)于復(fù)雜不會(huì)用。

　　3、新建政府投資工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)需要與相關(guān)部門已有系統(tǒng)銜接，系統(tǒng)接口協(xié)商會(huì)有困難。

　　二、泛普政府投資工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施策略

　　1、加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施中的組織協(xié)調(diào)，尤其政府單位高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)關(guān)注。

　　2、政府投資工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)需要整體規(guī)劃、分布實(shí)施，先期以服務(wù)于投資工程項(xiàng)目全生命周期的電子化管理為主，投資項(xiàng)目建設(shè)管理信息共享為輔。

　　3、待時(shí)機(jī)成熟再重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)投資項(xiàng)目建設(shè)管理的事務(wù)處理、信息傳遞及流程控制的電子化處理。

　　4、新系統(tǒng)與已有系統(tǒng)之間的接口，本著雙方有利的角度進(jìn)行協(xié)商，盡量遵循通用的標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、泛普政府投資工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)售后服務(wù)方式

　　1、電話、QQ服務(wù)：當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，首先可以通過(guò)我們的官方電話或者售后服務(wù)人員的QQ聯(lián)系我們，我們將第一時(shí)間為您提供解決方案。

　　2、遠(yuǎn)程連接服務(wù)：如果電話和QQ當(dāng)場(chǎng)不能協(xié)助解決的話，我們將在客戶授權(quán)的情況下，提供遠(yuǎn)程連接服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程桌面或者其他遠(yuǎn)程軟件連接用戶的電腦進(jìn)行相關(guān)的處理。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：如果遠(yuǎn)程也不能解決，我們將采取上門服務(wù)的原則，第一時(shí)間安排專業(yè)的售后人員上門協(xié)助解決。

　　4、定期回訪：在系統(tǒng)正式使用后，我們會(huì)采取每個(gè)月、每個(gè)季度的定期回訪，檢測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)以及調(diào)查用戶的使用感受，為進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量做準(zhǔn)備。

　　5、應(yīng)急處理方案：公司制定了專門的應(yīng)急處理方案，安排相應(yīng)人員輪崗進(jìn)行值班，保證用戶出現(xiàn)問(wèn)題能在第一時(shí)間得到解決。