主管溝通管理：更應(yīng)用心傾聽(tīng)

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師朱俐安老師在為許多政府、企業(yè)講授溝通管理課程時(shí)，常會(huì)對(duì)學(xué)員提出幾點(diǎn)溝通關(guān)鍵事項(xiàng)，包抱:不要讓自己生悶氣、有事需要和對(duì)方一起討論、溝通需要我們主動(dòng)并釋出善意等。

有位學(xué)員在公司擔(dān)任主管職務(wù)，他上臺(tái)發(fā)表溝通感言時(shí)提到自己在擔(dān)任主管時(shí)，總是覺(jué)得每天都和許多人溝通，包含跨部門(mén)溝通、向主管匯報(bào)溝通、向部屬討論溝通，之前最讓他困擾的是和部屬溝通，因?yàn)樵诓繉傺劾锼菍儆陔y溝通、不愿溝通的主管。

在朱俐安溝通管理課程中，他對(duì)自己與部屬溝通模式做了深入自我檢討，從一開(kāi)始認(rèn)為是部屬的偏見(jiàn)，檢討到最后發(fā)現(xiàn)自己造成的溝通障礙較多，因?yàn)檫@位主管是用“我告訴你應(yīng)該如何做、你要照著我的方式做”當(dāng)作溝通模式，所以部屬到最后都是當(dāng)個(gè)無(wú)聲的執(zhí)行者，也不愿意提出自己的看法見(jiàn)解。

這陣子他試著調(diào)整自己與部屬的溝通模式，平常主動(dòng)與部屬閑話家常，當(dāng)部屬說(shuō)話時(shí)他不再像過(guò)去般邊處理事情邊聽(tīng)，而是愿意放下手邊工作全神傾聽(tīng)部屬表達(dá)，雖然現(xiàn)在部屬仍抱持著懷疑的態(tài)度在想主管這陣子的轉(zhuǎn)變是為了什么?是一時(shí)興起還是有所領(lǐng)悟。但是這位主管發(fā)現(xiàn)部屬逐漸會(huì)主動(dòng)和他討論事情，臉上的表情也豐富了。

在溝通感言結(jié)尾他分享一段發(fā)人深省的話說(shuō)到：“如果別人不愿意和我們溝通是自己沒(méi)有開(kāi)啟溝通大門(mén)，如果別人和我們溝通不良是自己沒(méi)有做好溝通應(yīng)有的心態(tài)。”

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發(fā)布：2007-07-17 12:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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