客戶聯(lián)系人
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一、在企業(yè)中客戶聯(lián)系人管理存在的問題
1、傳統(tǒng)辦公模式下，很多企業(yè)都是各業(yè)務員與客戶公司的聯(lián)系人進行對接，客戶聯(lián)系人的信息也都由各業(yè)務員單獨保管，當業(yè)務員離職后，相關(guān)信息就隨之被帶走，容易造成公司客戶流失。
2、部分公司不重視對客戶聯(lián)系人進行集中登記管理，也沒有規(guī)范的登記格式，不方便后續(xù)進行客戶聯(lián)系人查找與客戶關(guān)系維護。
3、公司領(lǐng)導對客戶信息的掌握一般都是很簡單的方面，具體的情況一般是業(yè)務員在與客戶打交道的過程中了解到的，這種就屬于隱性知識，這部分知識沒有轉(zhuǎn)化成文字記錄下來，公司領(lǐng)導就不清楚各客戶聯(lián)系人的詳情信息，不方便進行宏觀管理。
4、有的業(yè)務員或者領(lǐng)導會將客戶聯(lián)系人的信息都整理成一張表，放在電腦的文件夾中，但是碰上外出時臨時需要調(diào)取聯(lián)系人信息，又十分不方便。
二、系統(tǒng)中客戶聯(lián)系人的管控點及作用
1、系統(tǒng)提供客戶聯(lián)系人管理功能，各業(yè)務員將客戶聯(lián)系人信息都登記到系統(tǒng)中來，形成完整的客戶聯(lián)系人信息庫，保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理，及時業(yè)務員離職，也能繼續(xù)維護客戶關(guān)系。
2、系統(tǒng)提供詳細的、標準化的客戶聯(lián)系人單據(jù)，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需求自定義表單中的內(nèi)容，方便建立標準化的客戶聯(lián)系人信息庫，方便后續(xù)查找。
3、公司的業(yè)務員可以對客戶聯(lián)系人中的信息進行完善，還可以將客戶聯(lián)系人相關(guān)資料文件都上傳到附件中，保證盡可能多的了解客戶聯(lián)系人信息，將隱形知識轉(zhuǎn)化成文字記錄，沉淀企業(yè)文化。
4、系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，支持移動辦公，并且提供手機端，即使不在辦公室，也能隨時打開手機端查看客戶聯(lián)系人信息，及時聯(lián)系對方，提高了工作效率。
三、泛普軟件中的客戶聯(lián)系人單據(jù)
在泛普企業(yè)管理系統(tǒng)中，由各業(yè)務人員填寫此單據(jù)。
1、基本信息
客戶聯(lián)系人單據(jù)主要包含所屬客戶、缺省聯(lián)系人、姓名、性別、電話、職位、傳真、影響力、手機、QQ、email、聯(lián)系人狀態(tài)、家鄉(xiāng)、愛好、生日、地址、郵編等內(nèi)容。
2、附件上傳
可以將客戶聯(lián)系人相關(guān)的資料上傳到附件中，支持txt、pdf、office文件以及各類圖片格式等上傳。
四、泛普軟件中的客戶聯(lián)系人列表
客戶聯(lián)系人列表主要顯示所有的客戶聯(lián)系人單據(jù)。
1、在列表中支持多種自定義查詢條件，可以按照客戶、聯(lián)系人、電話、手機等條件進行查詢;支持模糊查詢，比如根據(jù)客戶名稱、聯(lián)系人名字中的關(guān)鍵字進行查詢;支持將常用查詢條件進行保存。
2、能將查詢出來的列表導出成Excel格式。
3、也能將查詢出來的列表直接打印。
4、點擊表中的藍色字體可以實現(xiàn)快速聯(lián)查。
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