如何在SaaS軟件系統(tǒng)中管好外包業(yè)務(wù)

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 　　項(xiàng)目經(jīng)理在管理外包團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，不能只聽(tīng)匯報(bào)、看郵件，必須要安排團(tuán)隊(duì)成員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況進(jìn)行最直觀的檢查。在降低成本、標(biāo)準(zhǔn)化程序以及追求效益等要求的壓力下，企業(yè)的外包戰(zhàn)略也越來(lái)越明晰，即加快從外部去尋求最具成本效益的生產(chǎn)要素。

　　一、如何運(yùn)用Saas項(xiàng)目管理軟件管好外包工作

　　1.提供支持

　　對(duì)于已經(jīng)外包的那部分工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還應(yīng)做到密切溝通，及時(shí)了解外包團(tuán)隊(duì)遇到的問(wèn)題，并積極主動(dòng)地提供必要的支持和協(xié)助?！　”M管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和外包團(tuán)隊(duì)之間是甲方和乙方的關(guān)系，但是在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，要當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待。比較典型的情況，如客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)、個(gè)別技術(shù)問(wèn)題的配合解決、合理范圍內(nèi)的特定工具、車(chē)輛的使用，這些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力所能及的支持，對(duì)于外包工作的順利推進(jìn)，往往能起到明顯的促進(jìn)作用。

　　2.嚴(yán)格考核

　　前面已經(jīng)提到了，即便是外包的工作，項(xiàng)目經(jīng)理也不能有甩包袱的想法，更不能僅僅依靠合同中的處罰條款來(lái)約束外包團(tuán)隊(duì)的行為。與管理自己的團(tuán)隊(duì)一樣，工作績(jī)效的提高，離不開(kāi)嚴(yán)格、合理的考核。

　　二、項(xiàng)目管理系統(tǒng)分兩種：

　　1、針對(duì)大襲型，復(fù)雜工程項(xiàng)目

　　專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，具有集成化完善的功能，提供了豐富的報(bào)表和視圖功能，需要專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)使用，購(gòu)置費(fèi)用相對(duì)較高，使用上環(huán)節(jié)多較復(fù)雜。

　　2、針對(duì)中小型項(xiàng)目和企業(yè)事務(wù)管理

　　提供了基本的功能需求，比如時(shí)間管理，資源管理，成本管理，功能較為輕量化，對(duì)使用人員的要求相對(duì)較低，簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可，購(gòu)置成本比較低。

　　三、規(guī)劃好并轉(zhuǎn)變自身的職能

　　1.工作外包了，不等于甩包袱，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)要承擔(dān)全程的監(jiān)管責(zé)任。

　　2.要確保工作要求、規(guī)范及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞，讓外包團(tuán)隊(duì)清楚地知道應(yīng)該如何開(kāi)展工作。

　　3.要與外包團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，及時(shí)了解他們遇到的問(wèn)題，并積極主動(dòng)地提供必要的支持和協(xié)助。

　　4.嚴(yán)格考核，采取現(xiàn)場(chǎng)巡查與客戶(hù)反饋相結(jié)合的方式，具體獎(jiǎng)懲機(jī)制由雙方協(xié)商確定。

　　許多企業(yè)眼中，尤其是對(duì)于那些工作重心仍然被設(shè)定在IT運(yùn)維的將IT業(yè)務(wù)外包，無(wú)疑最終將導(dǎo)致的無(wú)關(guān)性——影響力的喪失。在這樣一種威脅到職業(yè)命運(yùn)的擔(dān)憂(yōu)下，如果企業(yè)不幫助重新規(guī)劃職能，外包的效率很可能就會(huì)被消耗在人員的盲目和低效當(dāng)中。目前許多企業(yè)的要求是通過(guò)利用科技來(lái)控制成本、尋求提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法。