電子商務(wù)網(wǎng)站不可少的五點(diǎn)

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    每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都有一些基本功能，例如產(chǎn)品排序、添加到購(gòu)物車、付款無需注冊(cè)、訂單追蹤等。用戶體驗(yàn)雜志《UX Magazine》12月15日發(fā)表的文章《先進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的五大特性》指出了電子商務(wù)網(wǎng)站目前最先進(jìn)、最實(shí)用的五大特別功能。最近，一些電子商務(wù)銷售管理系統(tǒng)免費(fèi)版推出了一系列全新功能，在網(wǎng)購(gòu)用戶體驗(yàn)方面與普通電子商務(wù)網(wǎng)站拉開了差距。以下為其中主要五項(xiàng)：

    1. 高級(jí)建議搜索結(jié)果

    當(dāng)用戶在搜索框中輸入時(shí)，提供一些自動(dòng)完成搜索建議自然很不錯(cuò)，但如果當(dāng)時(shí)就能顯示一些潛在的建議搜索結(jié)果就更好了。用戶無需點(diǎn)進(jìn)搜索結(jié)果頁(yè)面，高級(jí)建議搜索結(jié)果就能立刻提供圖片、產(chǎn)品類別、詳細(xì)信息和價(jià)格。

    電商網(wǎng)站淘寶網(wǎng)在這方面就做得很好。例如，當(dāng)用戶輸入“涼鞋”時(shí)，網(wǎng)站不僅提示其他搜索關(guān)鍵詞，而且選中每個(gè)關(guān)鍵詞(比如涼鞋矮跟鞋或涼鞋艾曼連正品)時(shí)，搜索框下方就能立即顯示部分搜索結(jié)果。

    2. 表單字段逐項(xiàng)驗(yàn)證

    用戶結(jié)賬時(shí)稍有不爽很可能就放棄交易。用戶點(diǎn)擊表單上的“提交”按鈕，卻發(fā)現(xiàn)有些字段填寫得不正確，用戶會(huì)比較沮喪，容易放棄訂單。字段逐項(xiàng)驗(yàn)證能避免最后時(shí)刻才發(fā)現(xiàn)填寫錯(cuò)誤，從而能順利完成結(jié)賬手續(xù)。

    字段驗(yàn)證不僅能夠幫助用戶減少填寫錯(cuò)誤甚至放棄結(jié)賬，而且還能通過“有效”或“無效”提示消息與用戶建立融洽的關(guān)系。然而在《2012年電子商務(wù)付款設(shè)計(jì)狀況》一文中指出，地址驗(yàn)證在這里不是理想的解決方案。因?yàn)榈刂方?jīng)常出現(xiàn)變更，如果地址驗(yàn)證機(jī)制或數(shù)據(jù)庫(kù)堅(jiān)持認(rèn)為用戶輸入的地址無效，那用戶只能放棄交易了。

    另外一些字段則可真正進(jìn)行驗(yàn)證，例如電子郵件地址、信用卡號(hào)碼、郵編等。天貓網(wǎng)站便提供了這種即時(shí)驗(yàn)證的功能。

    3. 動(dòng)態(tài)購(gòu)物車

    動(dòng)態(tài)購(gòu)物車淘寶網(wǎng)采用了這種方式。每當(dāng)購(gòu)物車中有商品加入時(shí)，網(wǎng)站就會(huì)在屏幕底部打開一個(gè)購(gòu)物車窗口，顯示交易詳情和結(jié)賬按鈕。

    對(duì)一些電子商務(wù)網(wǎng)站而言，應(yīng)該讓訪問者忙于購(gòu)物，而不是用戶每添加一件商品到購(gòu)物車就直接把他們送到結(jié)賬頁(yè)面，這種方法可以提高每筆交易的收入。動(dòng)態(tài)購(gòu)物車此時(shí)就派上用場(chǎng)了。這種方式非常有效，用戶可以確認(rèn)產(chǎn)品已添加到購(gòu)物車，選購(gòu)?fù)瓿珊笠部梢暂p易結(jié)賬離開，每次添加商品后不需要任何操作就能繼續(xù)選購(gòu)。

    4. 動(dòng)態(tài)庫(kù)存追蹤

    天貓在用戶選擇之前按尺碼分別顯示庫(kù)存數(shù)據(jù)。

    沒有想要的尺碼沒貨了是會(huì)讓用戶比較沮喪的事情。為了讓用戶了解最新供應(yīng)情況，最好是在電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品頁(yè)面上提供庫(kù)存信息。除了告知用戶商品即將售罄外，如果可能的話，還應(yīng)告訴他們何時(shí)會(huì)重新到貨。這可提高用戶預(yù)訂和登記接收商品信息更新的幾率。

    5. 商品視頻演示

    天貓使用視頻演示枸杞文化，沒有比真人向顧客演示商品更特別的了。如果使用得當(dāng)，產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)可以增強(qiáng)用戶對(duì)購(gòu)買決定的信息，從而可讓良好的電子商務(wù)體驗(yàn)更上一層樓。

    以上只是電子商務(wù)網(wǎng)站功能中的一小部分。技術(shù)都比較成熟，實(shí)現(xiàn)起來都不是特別困難。事實(shí)證明，這些功能能夠提高轉(zhuǎn)化率并改進(jìn)整體用戶體驗(yàn)，同時(shí)還可傳達(dá)網(wǎng)站對(duì)用戶的關(guān)心和為了業(yè)務(wù)而付出的心思。