電子商務網(wǎng)站不可少的五點

每個電子商務網(wǎng)站都有一些基本功能，例如產(chǎn)品排序、添加到購物車、付款無需注冊、訂單追蹤等。用戶體驗雜志《UX Magazine》12月15日發(fā)表的文章《先進電子商務網(wǎng)站的五大特性》指出了電子商務網(wǎng)站目前最先進、最實用的五大特別功能。最近，一些電子商務銷售管理系統(tǒng)免費版推出了一系列全新功能，在網(wǎng)購用戶體驗方面與普通電子商務網(wǎng)站拉開了差距。以下為其中主要五項：

1. 高級建議搜索結(jié)果

當用戶在搜索框中輸入時，提供一些自動完成搜索建議自然很不錯，但如果當時就能顯示一些潛在的建議搜索結(jié)果就更好了。用戶無需點進搜索結(jié)果頁面，高級建議搜索結(jié)果就能立刻提供圖片、產(chǎn)品類別、詳細信息和價格。

電商網(wǎng)站淘寶網(wǎng)在這方面就做得很好。例如，當用戶輸入“涼鞋”時，網(wǎng)站不僅提示其他搜索關鍵詞，而且選中每個關鍵詞(比如涼鞋矮跟鞋或涼鞋艾曼連正品)時，搜索框下方就能立即顯示部分搜索結(jié)果。

2. 表單字段逐項驗證

用戶結(jié)賬時稍有不爽很可能就放棄交易。用戶點擊表單上的“提交”按鈕，卻發(fā)現(xiàn)有些字段填寫得不正確，用戶會比較沮喪，容易放棄訂單。字段逐項驗證能避免最后時刻才發(fā)現(xiàn)填寫錯誤，從而能順利完成結(jié)賬手續(xù)。

字段驗證不僅能夠幫助用戶減少填寫錯誤甚至放棄結(jié)賬，而且還能通過“有效”或“無效”提示消息與用戶建立融洽的關系。然而在《2012年電子商務付款設計狀況》一文中指出，地址驗證在這里不是理想的解決方案。因為地址經(jīng)常出現(xiàn)變更，如果地址驗證機制或數(shù)據(jù)庫堅持認為用戶輸入的地址無效，那用戶只能放棄交易了。

另外一些字段則可真正進行驗證，例如電子郵件地址、信用卡號碼、郵編等。天貓網(wǎng)站便提供了這種即時驗證的功能。

3. 動態(tài)購物車

動態(tài)購物車淘寶網(wǎng)采用了這種方式。每當購物車中有商品加入時，網(wǎng)站就會在屏幕底部打開一個購物車窗口，顯示交易詳情和結(jié)賬按鈕。

對一些電子商務網(wǎng)站而言，應該讓訪問者忙于購物，而不是用戶每添加一件商品到購物車就直接把他們送到結(jié)賬頁面，這種方法可以提高每筆交易的收入。動態(tài)購物車此時就派上用場了。這種方式非常有效，用戶可以確認產(chǎn)品已添加到購物車，選購完成后也可以輕易結(jié)賬離開，每次添加商品后不需要任何操作就能繼續(xù)選購。

4. 動態(tài)庫存追蹤

天貓在用戶選擇之前按尺碼分別顯示庫存數(shù)據(jù)。

沒有想要的尺碼沒貨了是會讓用戶比較沮喪的事情。為了讓用戶了解最新供應情況，最好是在電子商務網(wǎng)站產(chǎn)品頁面上提供庫存信息。除了告知用戶商品即將售罄外，如果可能的話，還應告訴他們何時會重新到貨。這可提高用戶預訂和登記接收商品信息更新的幾率。

5. 商品視頻演示

天貓使用視頻演示枸杞文化，沒有比真人向顧客演示商品更特別的了。如果使用得當，產(chǎn)品導購可以增強用戶對購買決定的信息，從而可讓良好的電子商務體驗更上一層樓。

以上只是電子商務網(wǎng)站功能中的一小部分。技術都比較成熟，實現(xiàn)起來都不是特別困難。事實證明，這些功能能夠提高轉(zhuǎn)化率并改進整體用戶體驗，同時還可傳達網(wǎng)站對用戶的關心和為了業(yè)務而付出的心思。

發(fā)布：2007-04-20 14:10 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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