企業(yè)的利潤主要來源于客戶管理軟件

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關(guān)鍵詞：客戶管理軟件 客戶管理系統(tǒng) 客戶管理 CRM客戶管理系統(tǒng) CRM管理系統(tǒng) 

企業(yè)的利潤來源主要是客戶，作為企業(yè)的發(fā)展之本，客戶管理的重要性不言而喻，這里跟大家探討探討如何做好客戶管理，其實(shí)客戶管理是有竅門的，在管理過程中利用好客戶管理軟件會達(dá)到事半功倍的效果！

我們先來談?wù)効蛻舻念愋?，這里我把客戶分成兩大類，其實(shí)很簡單，就是新客戶和老客戶。先說說新客戶吧，很多人認(rèn)為開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)老客戶的2~6倍，所以提出企業(yè)要重視老客戶的維持。事實(shí)上并非如此，其實(shí)老客戶在單筆業(yè)務(wù)上所帶來的利潤是不及新客戶的，而且企業(yè)要滿足老客戶不斷增長的優(yōu)惠需求。因此企業(yè)對待新老客戶都不能厚此薄彼，應(yīng)該針對性地對客戶進(jìn)行維持和拓展。對于這一工作，個(gè)人覺得利用客戶管理軟件協(xié)助不僅能達(dá)到很好的效果，而且還能減去很多不必要的復(fù)雜工作，節(jié)省人力物力。

上面說到了兩種類型的客戶都是企業(yè)要重視的，那么企業(yè)要發(fā)展，當(dāng)然要做客戶范圍擴(kuò)張，即捕捉潛在客戶，這里就可以利用客戶管理軟件對這些潛在客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入分析，通過系統(tǒng)的分析便于對這些潛在客戶進(jìn)行對癥下藥，把潛在客戶轉(zhuǎn)變成新客戶和老客戶。

或許有的朋友認(rèn)為excel是企業(yè)熟悉的軟件工具，可以用來記錄客戶數(shù)據(jù)，試想每個(gè)企業(yè)的客戶數(shù)量少則數(shù)百，多則成千上萬，還有各類銷售數(shù)據(jù)，那工作量可以想象，而且要對這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理分類也絕非易事。這時(shí)企業(yè)借助客戶管理軟件就簡單多了，比如超易客戶管理軟件，它是以客戶為中心，把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)協(xié)同工作統(tǒng)一管理。從客戶跟蹤、客戶銷售記錄、客戶資料管理、客戶聯(lián)系、重要事務(wù)提醒、到實(shí)際結(jié)款以及對客戶結(jié)款情況統(tǒng)計(jì)分析的全方位管理。管理者只要把最原始的數(shù)據(jù)錄入軟件，就可以自動生成各種明細(xì)賬單，可以說輕松完成看似不可能實(shí)現(xiàn)的海量工作。

客戶管理必須做到延續(xù)性，所以客戶信息的延續(xù)很重要，超易客戶管理軟件可以導(dǎo)出可以導(dǎo)出到 PDF，Word，Excel ，CSV，TXT等多種文本格式。可以從 Access，Excel等導(dǎo)入數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)的保存做得很周到，不僅可以通過客戶管理軟件本身數(shù)據(jù)庫保存，還可以把數(shù)據(jù)導(dǎo)出Word，Excel等格式進(jìn)行保存，多方式多途徑做到你的數(shù)據(jù)萬無一失。

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