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淺析企業(yè)協(xié)同發(fā)展

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在企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的過程中存在的諸多難點(diǎn)，給企業(yè)管理者帶來了不小的困惑。如何使這些問題迎刃而解，泛微從企業(yè)協(xié)同發(fā)展的角度提供了應(yīng)對(duì)方案。

近幾年來，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的迅速普及，知識(shí)管理系統(tǒng)和體系建設(shè)也成為企業(yè)信息化建設(shè)和提升核心競爭力的重要組成部分，然而一個(gè)完整和有效的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)并不是一朝一夕可以完成的，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的過程中存在的諸多難點(diǎn)，給企業(yè)管理者帶來了不小的困惑。如何使這些問題迎刃而解，泛微從企業(yè)協(xié)同發(fā)展的角度提供了應(yīng)對(duì)方案。

1、隱形知識(shí)怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)？

知識(shí)管理的關(guān)鍵在于激發(fā)"隱形知識(shí)"向"顯性知識(shí)"的轉(zhuǎn)換，顯性知識(shí)可以理解成書面化的文檔，隱形知識(shí)就是存放在每一個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，要讓每一個(gè)人頭腦中的這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)的確很難，為什么呢？因?yàn)槠匠Ｃ恳粋€(gè)人工作都很忙，比方一個(gè)客戶經(jīng)理每天必須拜訪客戶，而且每天必須與足夠數(shù)量的客戶保持溝通，如果還要讓忙了一天的客戶經(jīng)理在靜下心來把自己的經(jīng)驗(yàn)和心得寫來，這對(duì)絕大多數(shù)員工來講是不現(xiàn)實(shí)；我們很多知識(shí)管理項(xiàng)目的一個(gè)假定條件就是每一個(gè)員工都會(huì)把自己的頭腦中的知識(shí)主動(dòng)拿出來，但是事實(shí)并非如此：而是員工沒有這個(gè)時(shí)間也沒有這個(gè)動(dòng)力，如果這個(gè)假定條件不成立，那么知識(shí)管理項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)就沒有了！所以這個(gè)困難必須面對(duì)而且必須解決好，不然知識(shí)管理系統(tǒng)最終成為了一個(gè)擺設(shè)。

泛微的解決方法：讓知識(shí)管理系統(tǒng)完全融合到員工日常的工作中，比如客戶服務(wù)人員每天處理客戶的問題就在知識(shí)管理完成，這樣就可以讓員工一邊工作一邊積累知識(shí)；在泛微我們把知識(shí)管理融入到項(xiàng)目管理、客戶管理、流程管理、人力資源管理，這樣能夠真正有效的讓員工一邊工作一邊把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累到系統(tǒng)中來，讓知識(shí)的積累成為一種工作習(xí)慣和方式，將形成于員工大腦中的隱性知識(shí)在工作過程以自然的方式釋放出來，并能有效積累在公司的知識(shí)系統(tǒng)中形成具體的的顯性知識(shí)，為整個(gè)組織循環(huán)利用。

2、個(gè)人的知識(shí)發(fā)展怎么與企業(yè)的知識(shí)發(fā)展步調(diào)一致？

知識(shí)管理的建設(shè)要以讓員工受益為根本出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的知識(shí)進(jìn)步一定是依賴于個(gè)人的知識(shí)發(fā)展，所以在考慮企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候，一定要考慮到這個(gè)系統(tǒng)讓用戶能夠得到實(shí)惠，他們不只是知識(shí)的貢獻(xiàn)者，而同樣是知識(shí)的分享者；所以一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的首先應(yīng)該滿足企業(yè)員工個(gè)人知識(shí)的發(fā)展，那么企業(yè)知識(shí)的發(fā)展實(shí)際上也成了必然的結(jié)果。

泛微的解決方法：通過知識(shí)管理系統(tǒng)，為每一個(gè)崗位設(shè)立知識(shí)地圖，讓員工完成職業(yè)技能的自助培訓(xùn)；為每一個(gè)員工開通完全屬于自己的個(gè)性化的員工blog，建立工作、技能、經(jīng)驗(yàn)分享的和諧氣氛；通過競爭情報(bào)系統(tǒng)獲取外部有用有價(jià)值的信息，適時(shí)推送給員工；為了讓員工及時(shí)獲得想要的知識(shí)信息和可能需要知道的信息，允許知識(shí)訂閱和知識(shí)的定期推送；建立知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)知識(shí)的貢獻(xiàn)和創(chuàng)新。

3、知識(shí)的生命周期如何管理？

知識(shí)管理重在對(duì)整個(gè)知識(shí)生命周期的管理，知識(shí)的積累、共享、利用和創(chuàng)新是一個(gè)完整的管理周期，在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的知識(shí)也需要不斷得到深化和創(chuàng)新，借以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更低的學(xué)習(xí)成本和更快的業(yè)務(wù)提升。

4、知識(shí)管理的模式：到底是"出版模式"還是"仲介模式"

"出版模式"是指由某一個(gè)人負(fù)責(zé)向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展。"仲介模式"是利用人們雙方都具備有利可圖、彼此分享的欲望--特別是當(dāng)他們分享資訊時(shí)，能讓他們看起來對(duì)公司好像更有價(jià)值。

從目前知識(shí)進(jìn)銷存管理軟件市場來看大多的進(jìn)銷存管理軟件注重在"出版模式"，他們假設(shè)由某一個(gè)人負(fù)責(zé)向員工搜集資訊，加以組織后，再宣傳這些資訊的可用性，然后就坐視后續(xù)發(fā)展。但是因?yàn)閱T工會(huì)迅速創(chuàng)造大量的資訊，所以每一天想要充分掌握這些資訊的努力都會(huì)受挫。就算是最有組織的努力，也只不過能搜集到員工知識(shí)的一小部分，而且等到這些有限的知識(shí)出版時(shí)，往往已經(jīng)過時(shí)了。"仲介模式"更多的提出每一個(gè)員工都是出版者同時(shí)又是獲取者，但是這個(gè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于系統(tǒng)能夠讓需要知識(shí)的人能夠很方便找到有這個(gè)知識(shí)的人。

從知識(shí)管理本身來看，"仲介模式"是"出版模式"的發(fā)展和延伸，當(dāng)然對(duì)剛開始實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候"出版模式"有它的優(yōu)勢和作用，但是要讓一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)做到真正的造血功能，必須要發(fā)展到"仲介模式"！

泛微的解決方法：結(jié)合人力資源管理，建立專家網(wǎng)絡(luò)，使每一個(gè)人的特長都顯現(xiàn)出來；將相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸類、整理形成公司運(yùn)營知識(shí)地圖、產(chǎn)品知識(shí)地圖、專家知識(shí)地圖、崗位知識(shí)地圖、行業(yè)知識(shí)地圖、競爭對(duì)手知識(shí)地圖等，能夠方便知識(shí)的閱讀和獲??；通過文檔評(píng)分、知識(shí)訂閱、知識(shí)報(bào)表等知識(shí)激勵(lì)機(jī)制在完善企業(yè)知識(shí)庫的同時(shí)更有助于員工在系統(tǒng)中的知識(shí)成長，促進(jìn)知識(shí)的利用和創(chuàng)新；通過強(qiáng)大的檢索功能，能夠?qū)ψ鳂I(yè)過程進(jìn)行查詢，讓工作過程成為知識(shí)積累的過程；員工blog的推行是一種理想的知識(shí)管理的"仲介模式"。

發(fā)布：2007-03-14 10:44    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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