企業(yè)如何選擇適合自己的CRM軟件

進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的發(fā)展所涉及到的領(lǐng)域在我們周邊已經(jīng)逐漸的應(yīng)用，當(dāng)然其中用到最多的就是企業(yè)中，那么企業(yè)該如何選擇一款真正適合自己的CRM軟件呢？

綜合看來(lái)企業(yè)在選擇CRM軟件的時(shí)候都是以下方面去考慮的，從企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)到的業(yè)務(wù)內(nèi)容，價(jià)格和系統(tǒng)人員隊(duì)伍的組建上來(lái)評(píng)估一個(gè)軟件對(duì)企業(yè)的價(jià)值。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

CRM項(xiàng)目的實(shí)施可以分為3步，即應(yīng)用業(yè)務(wù)集成，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。眾所周知，對(duì)于呼叫中心、制造業(yè)、零售業(yè)等和市場(chǎng)營(yíng)銷緊密相關(guān)的特定領(lǐng)域，擁有一款適合的進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版，無(wú)疑就等于擁有了一把銷售利器。所以選擇性價(jià)比高的進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版就成為了一門(mén)學(xué)問(wèn)，CRM選型不是一件簡(jiǎn)單的工作，但是只要找到規(guī)律，依照一定的章法，按部就班地進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，就會(huì)從CRM選型困局中，輕松脫身。怎樣選擇一款CRM軟件呢，比一下網(wǎng)建議考慮以下因素。

確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

企業(yè)在考慮部署“進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版”方案前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。

價(jià)格

在選擇CRM軟件時(shí)，沒(méi)有一家公司會(huì)不在乎價(jià)格。但是價(jià)格不是唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，最關(guān)鍵還是要看CRM軟件的性能。從而選出一款性價(jià)比較高的產(chǎn)品。

建立進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版員工隊(duì)伍

為成功地實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門(mén)均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。

評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程

該法學(xué)院一年中收到的入學(xué)申請(qǐng)總數(shù)。這個(gè)總數(shù)跟錄取率搭配，可以給你提供一個(gè)很好的數(shù)量比照，就是當(dāng)你選擇申請(qǐng)?jiān)搶W(xué)校時(shí)，你將面對(duì)多少競(jìng)爭(zhēng)者。然而一定要記住的是，這個(gè)數(shù)據(jù)并不能告訴你你這屆學(xué)生的錄取數(shù)。許多美國(guó)的法學(xué)院會(huì)在ABA LSAT官方指南網(wǎng)站上共享這些信息。下圖給出了關(guān)于申請(qǐng)人總數(shù)的數(shù)據(jù)信息：在評(píng)估一個(gè)進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求；確保企業(yè)高層管理人員的參與，確立最佳方案。

選擇供應(yīng)商

確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版方案。確保該供應(yīng)商所提供的每一款軟件、硬件都有詳盡的文字說(shuō)明。

開(kāi)發(fā)與部署

進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用軟件的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這軟件進(jìn)行測(cè)試。

軟件開(kāi)發(fā)商

首先是看軟件商的研發(fā)實(shí)力，比如公司的成立時(shí)間，在市場(chǎng)上銷售了多久，建議不要選擇剛成立的小軟件公司，因?yàn)樗膲勖苍S沒(méi)有你的企業(yè)壽命長(zhǎng)，尤其不要選擇個(gè)人軟件產(chǎn)品，其次售后一定要正規(guī)專業(yè)，因?yàn)橘I(mǎi)軟件很大程度上是在于買(mǎi)服務(wù)，所以建議選擇正規(guī)大型的CRM軟件提供商。

功能特點(diǎn)

一些進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的功能非常強(qiáng)大，像是微軟Dynamics CRM整合了其它微軟軟件產(chǎn)品---尤其是Microsoft Outlook，而Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能使得Dynamics CRM很受銷售人員的歡迎。所以不妨根據(jù)公司的特點(diǎn)選擇自己需要的功能，然后再根據(jù)功能篩選軟件支持的功能注意軟件商是否提供CRM軟件的相關(guān)配套服務(wù)工具，比如軟件的演示動(dòng)畫(huà)、培訓(xùn)課件、幫助文檔，是否支持在線升級(jí)更新等集成在選擇CRM軟件時(shí)，必須要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)升級(jí)問(wèn)題;比如數(shù)據(jù)是否可以輸出，是否支持多數(shù)據(jù)庫(kù)合并。